Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh là chiến lược kinh doanh được rất nhiều cửa hàng, doanh nghiệp lựa chọn hiện nay. Đây được xem là phương pháp bàn hàng toàn diện nhất nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ trên thị trường. Bài viết sau sẽ cung cấp đầy đủ cho bạn những kiến thức cần thiết cho việc thiết lập và vận hành mô hình bán hàng đa kênh sao cho hiệu quả và thành công nhất.
Một khi đã xây dựng hệ thống bán hàng trên website và fanpage Facebook, bạn chắc chắn không nên bỏ qua công cụ chatbot AI Preny. Đây là chatbot hỗ trợ chốt sales tự động vô cùng hiệu quả, với khả năng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 50% cho các doanh nghiệp đã tích hợp nó vào hệ thống đa kênh của mình.
Mục lục
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là phương thức kinh doanh kết hợp sử dụng các nền tảng trực tuyến như Website và mạng xã hội (Fanpage, Zalo…) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Hoạt động này giúp tập trung dữ liệu khách hàng và xây dựng một hành trình trải nghiệm liền mạch, nhất quán trên nhiều kênh, từ đó đảm bảo việc tiếp cận và thu hút khách hàng không bị gián đoạn.
>> Xem thêm cách tạo chatbot fanpage Facebook để tối ưu hóa việc bán hàng trên kênh mạng xã hội này của doanh nghiệp.
Khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể khai thác hiệu quả công nghệ để tiếp cận và thu hút khách hàng thông qua nhiều hình thức khác nhau, tối ưu hóa khả năng tương tác và gia tăng cơ hội bán hàng.
Quy trình xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh
Phân tích và tìm hiểu khách hàng
Khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Để xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Bằng cách phân tích dữ liệu nội bộ đã thu thập, kết hợp với các báo cáo và số liệu thị trường, doanh nghiệp có thể phác họa rõ nét chân dung khách hàng. Điều này giúp xác định phương pháp tiếp cận tối ưu và xây dựng chiến lược phù hợp.
Phân loại khách hàng
Mỗi khách hàng đều có những đặc điểm riêng biệt. Do đó, nhiệm vụ của doanh nghiệp là phân loại khách hàng theo từng nhóm đối tượng, xác định nhóm khách hàng trọng tâm, và tập trung nguồn lực vào họ. Đồng thời, cần nghiên cứu hành trình mua hàng của từng nhóm để phân tích hành vi và xác định các giai đoạn mà khách hàng gặp trở ngại.
Xây dựng các kênh bán hàng
Sau khi xác định tệp khách hàng tiềm năng và thấu hiểu hành vi mua sắm của họ, doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn các kênh bán hàng phù hợp. Ví dụ, nếu đối tượng khách hàng là người dưới 25 tuổi, Instagram có thể là nền tảng kinh doanh hiệu quả nhờ tính năng hình ảnh hấp dẫn và sự phổ biến trong giới trẻ. Tuy nhiên, với nhóm khách hàng trên 30 tuổi, Facebook sẽ là lựa chọn phù hợp hơn nhờ sự đa dạng về nội dung và độ phổ biến trong nhóm tuổi này.
Sau khi lựa chọn được các kênh bán hàng phù hợp, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch nội dung cụ thể cho từng kênh và triển khai hoạt động kinh doanh. Điều quan trọng là đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu trên tất cả các kênh. Doanh nghiệp nên sử dụng một chủ đề xuyên suốt, áp dụng chung các chương trình khuyến mãi, cũng như chính sách chăm sóc khách hàng, nhằm mang lại trải nghiệm đồng bộ và chuyên nghiệp cho khách hàng.
Cá nhân hóa
Khách hàng luôn mong muốn sở hữu những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân. Thậm chí, nhiều người sẵn sàng chi trả cao hơn để sở hữu các sản phẩm được cá nhân hóa. Do đó, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng từng nhóm khách hàng và xây dựng chiến lược cá nhân hóa sản phẩm một cách hiệu quả. Điều này không nhất thiết yêu cầu phải tạo ra sản phẩm hoàn toàn mới.
Bằng cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp không chỉ gia tăng giá trị cung cấp mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý các kênh bán hàng
Khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng quản lý bán hàng đa kênh một cách hiệu quả. Điều này đòi hỏi việc tìm kiếm giải pháp tối ưu để đảm bảo sự thống nhất và đồng bộ trong quản lý sản phẩm, thông tin đơn hàng, nhằm tránh các vấn đề như nhầm lẫn hàng hóa hoặc thất lạc đơn hàng.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần xác định các chỉ số kinh doanh quan trọng có tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động, chẳng hạn như doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc mức độ hài lòng của khách hàng. Việc theo dõi và phân tích thường xuyên các chỉ số này không chỉ giúp doanh nghiệp kịp thời phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh mà còn đóng vai trò như “kim chỉ nam” trong việc xây dựng mục tiêu kinh doanh và định hướng phát triển trong tương lai.
Lợi ích khi xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh
Gia tăng doanh số
Xu hướng mua sắm hiện nay cho thấy khách hàng không chỉ giới hạn ở các kênh bán hàng truyền thống mà còn tích cực sử dụng các nền tảng trực tuyến như công cụ mua sắm chính. Việc mở rộng kinh doanh trên nhiều kênh bán hàng, từ Facebook, website đến các sàn thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng đa dạng hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thói quen mua sắm online ngày càng phổ biến, góp phần tăng trưởng doanh số vượt trội so với việc chỉ tập trung vào một kênh bán hàng duy nhất.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng luôn mong muốn một trải nghiệm mua sắm liền mạch và chất lượng đồng đều trên tất cả các kênh bán hàng. Việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhất quán, dễ dàng tìm kiếm trên mọi nền tảng, đáp ứng nhu cầu mua sắm online lẫn offline, sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Thay vì phải đến cửa hàng vật lý, họ có thể mua sắm trực tuyến một cách thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời vẫn nhận được các ưu đãi và dịch vụ tương đương như mua hàng trực tiếp.
Thu thập thông tin khách hàng
Các kênh bán hàng hiện đại cung cấp nguồn dữ liệu phong phú về hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng những thông tin này để phân tích chuyên sâu, từ đó xây dựng chiến lược bán hàng và marketing hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị phù hợp, cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Qua bài viết trên, bạn đã nắm được cách để xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp của mình. Đây là xu hướng kinh doanh online hiệu quả và được lựa chọn đông đảo nhất trên thị trường hiện nay. Và đừng quên khi xây dựng mô hình bán hàng đa kênh của mình, bạn nên tham khảo các công cụ AI hỗ trợ kinh doanh Facebook hiệu quả nhất như chatbot AI Preny. Đây là chatbot bán hàng nói tiếng Việt được đánh giá là tối ưu nhất ở nước ta hiện nay.
