Marketing tổng thể là một khái niệm quen thuộc với nhiều doanh nghiệp hiện nay. Đây là một chiến lược tiếp thị toàn diện, bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Marketing tổng thể không chỉ tập trung vào việc bán hàng, mà còn quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác, nhân viên và cộng đồng. Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp tạo ra một hình ảnh thương hiệu độc đáo, nâng cao giá trị cạnh tranh và phát triển bền vững.
Mục lục
Các bước trong xây dựng chiến lược Marketing tổng thể
Marketing tổng thể là một chiến lược tiếp thị toàn diện, bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp. Để xây dựng một chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả, bạn cần thực hiện 7 bước sau:
- Nghiên cứu thị trường
- Xác định mục tiêu cho kế hoạch
- Lập dự toán ngân sách cho kế hoạch
- Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể
- Triển khai kế hoạch Marketing tổng thể
- Theo dõi và đo lường hiệu quả
- Đánh giá và cải tiến kế hoạch
Vậy làm thế nào để xây dựng một chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả? Dưới đây là 7 bước chi tiết mà bạn có thể tham khảo:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing tổng thể. Bạn cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường mà bạn đang hoạt động, bao gồm:
- Phân tích nhu cầu, hành vi, sở thích và mong đợi của khách hàng mục tiêu.
- Phân tích cơ hội và thách thức của thị trường, bao gồm các xu hướng, các yếu tố môi trường, các luật lệ và các nguy cơ.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh, bao gồm các sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chất lượng, chiến lược và vị thế của họ trên thị trường.
- Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) của doanh nghiệp, bao gồm các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của doanh nghiệp so với thị trường và đối thủ.
Ví dụ về nghiên cứu thị trường dựa theo nghiên cứu Wiki.tino.org: Airbnb là một ví dụ điển hình về sự đa dạng hoá thị trường thành công. Airbnb là một nền tảng cho thuê nhà ngắn hạn trên toàn thế giới. Airbnb đã thâm nhập vào nhiều thị trường mới, trong đó có thị trường Israel. Đây là một thị trường có nhiều đặc thù về văn hoá, chính trị và kinh tế. Airbnb đã phải đối mặt với nhiều rủi ro, cơ hội và thách thức khi muốn phát triển ở thị trường này. Airbnb đã áp dụng các chiến lược như:
- Tìm hiểu nhu cầu, hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu ở Israel.
- Tạo ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với thị trường, ví dụ như cho thuê nhà theo kiểu kibbutz, một hình thức cộng đồng nông nghiệp đặc trưng của Israel.
- Hợp tác với các đối tác địa phương, ví dụ như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, các nhà lãnh đạo cộng đồng và các tổ chức phi chính phủ.
- Tuân thủ các quy định pháp lý và đạo đức của thị trường, ví dụ như không cho thuê nhà ở các khu vực tranh chấp giữa Israel và Palestine.
- Tận dụng các kênh truyền thông và tiếp thị hiệu quả, ví dụ như mạng xã hội, truyền thông đại chúng và các sự kiện văn hoá.
Bước 2: Xác định mục tiêu cho kế hoạch
Sau khi nghiên cứu thị trường, bạn cần xác định mục tiêu cho kế hoạch Marketing tổng thể của mình. Mục tiêu cần phải rõ ràng, cụ thể, đo lường được, có thể đạt được và có thời hạn. Một số ví dụ về mục tiêu có thể là:
- Tăng doanh thu bán hàng lên 20% trong năm 2023.
- Tăng số lượng khách hàng mới lên 15% trong quý 1 năm 2023.
- Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành lên 10% trong nửa đầu năm 2023.
- Tăng nhận diện thương hiệu lên 30% trong năm 2023.
Bước 3: Lập dự toán ngân sách cho kế hoạch
Ngân sách là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược Marketing tổng thể. Bạn cần phải lập dự toán ngân sách cho kế hoạch của mình, bao gồm:
- Chi phí cho các hoạt động Marketing tổng thể, bao gồm các chiến dịch, các công cụ, các kênh và các phương tiện truyền thông.
- Chi phí cho các hoạt động hỗ trợ Marketing tổng thể, bao gồm các hoạt động nghiên cứu, phân tích, đo lường, đánh giá và cải tiến.
- Chi phí cho các hoạt động khác liên quan đến Marketing tổng thể, bao gồm các hoạt động phát triển sản phẩm, dịch vụ, chất lượng, nhân sự và văn hóa doanh nghiệp.
Bước 4: Xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể
Đây là bước chính trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing tổng thể. Bạn cần xây dựng một kế hoạch chi tiết, bao gồm:
- Xác định các chiến lược Marketing tổng thể, bao gồm các chiến lược về sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông.
- Xác định các chiến dịch Marketing tổng thể, bao gồm các chiến dịch về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ, khách hàng và cộng đồng.
- Xác định các công cụ Marketing tổng thể, bao gồm các công cụ về nội dung, thiết kế, kỹ thuật số, truyền thông đại chúng và truyền thông xã hội.
- Xác định các kênh Marketing tổng thể, bao gồm các kênh về website, email, blog, video, podcast, mạng xã hội, diễn đàn, sự kiện và hợp tác.
- Xác định các phương tiện Marketing tổng thể, bao gồm các phương tiện về hình ảnh, âm thanh, văn bản, đồ họa, biểu đồ và số liệu.
Ví dụ về ứng dụng Askany, ứng dụng đã xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể rất chuẩn, sau khi hoàn thiện sản phẩm của mình, các nhà đầu tư đã chuẩn bị xây dựng về phân phối và truyền thông qua các kênh mạng xã hội, trực tuyến, báo đài, các diễn đàn,…
Bước 5: Triển khai kế hoạch Marketing tổng thể
Sau khi xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể, bạn cần triển khai kế hoạch của mình, bao gồm:
- Phân công nhiệm vụ cho các bộ phận, nhân viên và đối tác liên quan đến kế hoạch Marketing tổng thể.
- Lên lịch trình cho các hoạt động Marketing tổng thể, bao gồm các thời điểm, thời gian, địa điểm và nguồn lực cần thiết
- Thực hiện các hoạt động Marketing tổng thể, bao gồm các hoạt động về tạo nội dung, thiết kế, kỹ thuật số, truyền thông đại chúng, truyền thông xã hội, sự kiện và hợp tác.
- Theo dõi và kiểm soát các hoạt động Marketing tổng thể, bao gồm các hoạt động về giám sát, điều chỉnh, phản hồi và khắc phục.
Bước 6: Theo dõi và đo lường hiệu quả
Đây là bước cuối cùng trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing tổng thể. Bạn cần theo dõi và đo lường hiệu quả của kế hoạch của mình, bao gồm:
- Xác định các chỉ số đo lường (KPIs), bao gồm các chỉ số về doanh thu, lợi nhuận, chi phí, khách hàng, thị phần, nhận diện thương hiệu và hài lòng khách hàng.
- Thu thập và phân tích dữ liệu, bao gồm các dữ liệu về lưu lượng truy cập, lượt xem, lượt tương tác, lượt chuyển đổi, lượt mua hàng, lượt đăng ký, lượt đánh giá và lượt giới thiệu.
- Báo cáo và trình bày kết quả, bao gồm các kết quả về đạt được mục tiêu, hiệu quả chi phí, ưu nhược điểm, khó khăn và giải pháp.
Bước 7: Đánh giá và cải tiến kế hoạch
Cuối cùng, bạn cần đánh giá và cải tiến kế hoạch Marketing tổng thể của mình, bao gồm:
- Nhận xét và phản hồi từ các bên liên quan, bao gồm khách hàng, đối tác, nhân viên và cộng đồng.
So sánh và học hỏi từ các ví dụ thành công, bao gồm các doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch và công cụ - Marketing tổng thể có hiệu quả cao.
- Thay đổi và cập nhật kế hoạch Marketing tổng thể, bao gồm các thay đổi về mục tiêu, chiến lược, chiến dịch, công cụ, kênh và phương tiện.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có được một cái nhìn tổng quan và chi tiết về cách xây dựng chiến lược Marketing tổng thể cho doanh nghiệp của mình. Những kiến thức sẽ giúp đỡ bạn và doanh nghiệp có một chiến lược Marketing tổng thể hiệu quả nhất.
