Trong những năm gần đây, Chatbot Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp. Với khả năng tương tác tự động và nhanh chóng với khách hàng, Chatbot Marketing mang đến hàng loạt lợi ích và ứng dụng thực tiễn đáng kể. Trong bài viết này, Top20review sẽ giới thiệu 7 ứng dụng nổi bật của Chatbot Marketing trong doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá ngay nhé!
Mục lục
Chatbot marketing là gì?
Chatbot AI là phần mềm tự động có khả năng phản hồi tin nhắn của người dùng trên các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, Webchat,… Khi được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể thực hiện các cuộc trò chuyện hai chiều bằng ngôn ngữ tự nhiên một cách hiệu quả.
Chatbot Marketing là mô hình chatbot được thiết kế để tự động trả lời tin nhắn trên các kênh truyền thông của doanh nghiệp.Từ đó, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tương tác với khách hàng và tự động hóa quy trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
3 yếu tố then chốt để xây dựng một Chatbot marketing hiệu quả:
- Hiểu rõ ngữ cảnh cuộc trò chuyện: Giúp chatbot trả lời chính xác và phù hợp với nhu cầu khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng: Tạo mối quan hệ gắn kết thông qua các cuộc trò chuyện mang tính cá nhân.
- Phản hồi theo thời gian thực: Một chatbot thông minh phải có khả năng tương tác ngay lập tức, bất kể là từ AI hay nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
7 ứng dụng của Chatbot Marketing
Lọc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng tự động
Lọc “đầu lead” là bước quan trọng trong quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Thông thường, để có được một khách hàng thực sự, doanh nghiệp cần phải lọc ít nhất từ 30 đến 50 đầu lead tiềm năng. Tuy nhiên, công đoạn này thường tốn nhiều thời gian và nguồn lực, khiến doanh nghiệp khó tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn cao hơn.
Khi áp dụng Chatbot vào giai đoạn đầu của phễu khách hàng, Chatbot có thể tự động thực hiện các cuộc hỏi-đáp cơ bản để sàng lọc khách hàng, như tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ họ quan tâm, nhu cầu của khách hàng, và thông tin liên hệ. Lợi thế lớn của Chatbot là khả năng xử lý đồng thời nhiều yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.
Hỗ trợ khách hàng tức thì
Nghiên cứu cho thấy, khi mua sắm trực tuyến, thời gian phản hồi từ doanh nghiệp đối với khách hàng cần phải dưới 5 phút. Điều này là yếu tố quan trọng quyết định liệu khách hàng có tiếp tục tương tác với cửa hàng hoặc doanh nghiệp của bạn hay không.
Chatbot bán hàng được xem là giải pháp lý tưởng để hỗ trợ phản hồi tin nhắn khách hàng trong thời gian thực. Các chatbot thông minh hiện nay không chỉ trả lời những câu hỏi chung mà còn có khả năng phân tích và đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Khác với con người, chatbot không cần nghỉ ngơi và có thể hoạt động liên tục 24/7, tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng ngay lập tức. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu một cách hiệu quả.
Tư vấn bán hàng
Ứng dụng Chatbot có thể hỗ trợ doanh nghiệp đáng kể bằng cách cung cấp tư vấn dựa trên ngữ cảnh và các giá trị sẵn có. Chatbot có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với từng khách hàng, giúp tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Bạn có thể dễ dàng thiết lập các chatbot riêng biệt cho các nhóm khách hàng như khách hàng mới, khách hàng quay lại, hoặc những người mua sắm đang bỏ quên giỏ hàng. Các chatbot thương mại điện tử có thể tự động nhận diện khách hàng, gửi các tin nhắn cá nhân hóa và thậm chí gọi tên khách hàng để tạo cảm giác gần gũi.
Tiếp thị nội dung
Chatbot Marketing có thể gửi các nội dung tiếp thị cho khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Chatbot có thể chia sẻ thông điệp, tin tức, bài viết, video, hình ảnh, và hướng dẫn sử dụng để giới thiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này không chỉ tăng sự tương tác mà còn mở rộng khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng.
Một trong những ưu điểm lớn của chatbot là khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa thông điệp. Chatbot có thể nhận diện nhu cầu và sở thích của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện, từ đó gửi các nội dung phù hợp, tạo trải nghiệm cá nhân hóa và thúc đẩy sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Quảng cáo tương tác
Chatbot Marketing có thể được tích hợp vào các chiến dịch quảng cáo để tương tác trực tiếp với khách hàng. Chatbot có thể gửi tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi, hoặc thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Điều này giúp tăng cường sự tương tác và kích thích sự tham gia của khách hàng trong chiến dịch quảng cáo.
Gửi thông báo và cập nhật
Chatbot Marketing có thể gửi thông báo và cập nhật cho khách hàng về các sự kiện, khuyến mãi, trạng thái đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Điều này giúp duy trì kết nối với khách hàng và đảm bảo họ luôn nhận được thông tin mới nhất từ doanh nghiệp.
Xây dựng danh sách khách hàng
Chatbot Marketing cũng có thể hỗ trợ xây dựng danh sách khách hàng bằng cách thu thập thông tin cá nhân như email, số điện thoại và sở thích sản phẩm. Dựa trên những dữ liệu này, chatbot có thể tạo ra các danh sách khách hàng để sử dụng trong các chiến dịch marketing và các hoạt động tiếp thị tiếp theo.
XEM THÊM: Hướng dẫn cách tạo chatbot cho website với Preny
Trên đây là bài viết về 7 ứng dụng thực tiễn của Chatbot Marketing trong doanh nghiệp. Hy vọng bài viết đã cung cấp những thông tin hữu ích cho bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại truy cập ứng dụng Askany để nhận sự hỗ trợ từ chuyên gia.
