Sales lead là gì? Đây là một trong các kiến thức cơ bản nhất mà những nhà kinh doanh online cần phải nắm nếu muốn thành công trên thị trường. Nếu chưa biết định nghĩa, các loại sales lead hoặc làm sao để tìm được nguồn khách hàng tiềm năng, triển vọng chất lượng cho công việc kinh doanh của bạn, hãy xem bài hướng dẫn chi tiết dưới đây.
Mục lục
Sales lead là gì?
Sales lead là một thuật ngữ trong kinh doanh, dùng để chỉ những khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, hoặc những mối liên hệ có thể mang lại cơ hội kinh doanh. Những sales lead này có thể trở thành khách hàng hoặc đối tác thực sự trong tương lai, nhưng điều đó phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng và hiểu rõ hành vi, thói quen mua sắm của khách hàng.
Hiện nay có nhiều chatbot Facebook miễn phí giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng tự động trên mạng xã hội. Đây là những công cụ giúp tạo sales lead vô cùng chất lượng mà các doanh nghiệp bán hàng online hiện nay tuyệt đối không được bỏ qua. Được đánh giá cao nhất chính là AI chatbot Preny với khả năng tự động chốt đơn, thu thập data khách hàng tiềm năng nhờ phản hồi ngay lập tức, đặc biệt là chatbot này trả lời cực thông minh nên chắc chắn sẽ giữ chân khách hàng, khai thác mong muốn và nhu cầu của họ như chuyên viên bán hàng thật sự.
Các loại sales lead là gì?
Khách hàng tiềm năng lạnh: Đây là những người chưa từng kết nối với bạn hoặc công ty của bạn, thậm chí có thể chưa biết gì về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Họ thường ở giai đoạn đầu tiên, đang tìm hiểu các giải pháp phù hợp cho vấn đề của họ hoặc đáp ứng một nhu cầu, mong muốn cá nhân. Họ có thể bắt đầu tìm hiểu chi phí và so sánh sản phẩm của bạn với các đối thủ khác.
Khách hàng tiềm năng ấm: Đây là những người đã bước vào giai đoạn xem xét và đánh giá. Họ có thể đã biết đến công ty bạn và hiểu rõ hơn về những gì bạn cung cấp. Một số có thể đã thể hiện sự quan tâm, như theo dõi bạn trên mạng xã hội, truy cập trang web hoặc đăng ký nhận bản tin. Họ đang tìm kiếm thông tin chi tiết hơn, đọc đánh giá, lời chứng thực và trao đổi với nhiều công ty khác nhau để thu hẹp lựa chọn.
Khách hàng triển vọng: Đây là nhóm khách hàng lý tưởng, có khả năng cao sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ đang ở giai đoạn quyết định, đã tìm hiểu đầy đủ thông tin và thu hẹp các lựa chọn. Có thể họ đã tham gia các buổi giới thiệu sản phẩm từ bạn và đối thủ cạnh tranh, và đang cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Quy trình tìm kiếm sales lead
Nghiên cứu nguồn tạo lead
Để tìm kiếm sales lead, bạn cần nsales lead là gìghiên cứu kỹ và chọn những địa điểm phù hợp, nơi tập trung nhóm người có nhu cầu mua sắm. Đây là nơi lý tưởng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Bạn có thể tận dụng các sàn thương mại điện tử, kênh mua sắm trực tuyến, mạng xã hội,… Tùy thuộc vào mục tiêu và loại hình kinh doanh, doanh nghiệp sẽ lựa chọn các điểm chạm khác nhau để tiếp cận và thu hút khách hàng. Xem thêm cách tạo chatbot fanpage Facebook thông minh giúp bạn thu thập dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác và hiệu quả nhất.
Thu thập thông tin khách hàng
Sau khi xác định được địa điểm và kênh tiếp cận sales lead, bước tiếp theo là triển khai các chiến lược marketing phù hợp để thu thập thông tin khách hàng, như số điện thoại, địa chỉ email,… Một số cách phổ biến để thu thập thông tin hiệu quả gồm:
- Chạy quảng cáo dạng form lead, khuyến khích khách hàng điền thông tin qua biểu mẫu.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, yêu cầu khách hàng đăng ký tham gia để cung cấp thông tin.
- Khuyến khích khách hàng để lại thông tin khi truy cập website hoặc qua các bài đăng trên mạng xã hội.
Sàng lọc sales lead chất lượng
Dù bạn sử dụng hình thức marketing nào, điều quan trọng nhất là chọn được tệp khách hàng tiềm năng chất lượng. Trong quá trình thu thập sales lead, bạn có thể gặp phải các vấn đề như thông tin khách hàng sai lệch hoặc không chính xác. Vì vậy, cần kiểm tra và lọc bỏ các thông tin không hợp lệ, chẳng hạn như số điện thoại trùng lặp, số ảo, hoặc email không tồn tại, để đảm bảo hiệu quả tối ưu trong việc chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng tiềm năng
Khi đã có tệp sales lead chất lượng, doanh nghiệp cần nhanh chóng triển khai các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng để thúc đẩy quyết định mua hàng. Một số phương thức phổ biến là gửi tin nhắn qua Messenger, gửi email,… Tuy nhiên, chiến lược chăm sóc khách hàng cần phù hợp với đặc thù của từng ngành nghề. Một số lĩnh vực có thể yêu cầu nuôi dưỡng tệp khách hàng trong thời gian dài, cung cấp thông tin dần dần để xây dựng ý định mua hàng của họ.
Qua bài viết trên, bạn đã nắm được sales lead là gì và làm sao để tìm được những khách hàng tiềm năng nhất cho doanh nghiệp của mình. Đây là cách nhanh nhất để doanh nghiệp phát triển mô hình kinh doanh của mình và tạo doanh thu tối đa. Ngoài ra, bạn có thể dùng thử chatbot thu thập sales lead tốt nhất hiện nay là Preny miễn phí 100% tại trang web của Askany ngay hôm nay.
