Xây dựng kịch bản chatbot như thế nào để có thể đạt được các mục tiêu kinh doanh? Đây là câu hỏi khiến nhiều doanh nghiệp và nhà bán hàng sử dụng AI chatbot phải cân nhắc kỹ lưỡng. Chatbot, với khả năng kết nối nhanh chóng và tự động với khách hàng thông qua các kịch bản có sẵn, là công cụ hỗ trợ mạnh mẽ giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Để hiểu rõ cách tạo kịch bản chatbot tối ưu cho nền tảng bán hàng, hãy tham khảo hướng dẫn chi tiết dưới đây.
Ngày nay, công cụ AI hỗ trợ kinh doanh toàn diện nhất thị trường chính là chatbot AI Preny. Chatbot bán hàng này sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để có thể tự động chốt sales cho cửa hàng, doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng 24/7 trên các nền tảng khác nhau. Đặc biệt hơn, các doanh nghiệp có thể trải nghiệm và tích hợp chatbot AI Preny miễn phí 100% trên web, app hay tài khoản fanpage của mình ngay hôm nay!
Mục lục
Kịch bản chatbot là gì?
Kịch bản chatbot là các nội dung và quy trình được lập trình sẵn, giúp doanh nghiệp đào tạo chatbot để cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả trên các nền tảng như website bán hàng hoặc ứng dụng di động. Kịch bản này có thể được tùy chỉnh linh hoạt theo từng giai đoạn kinh doanh và chiến lược của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng mục tiêu.
Khi khách hàng bắt đầu tương tác với chatbot của doanh nghiệp, hệ thống sẽ trả lời và hướng dẫn họ dựa trên các kịch bản được thiết kế trước đó. Một kịch bản chatbot hấp dẫn và phù hợp không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn khuyến khích khách hàng duy trì cuộc trò chuyện lâu hơn nhờ tính tương tác tự động và linh hoạt của chatbot. Ví dụ top những phần mềm chatbot Facebook tốt nhất hiện nay trên thị trường đều cần có kịch bản để hoạt động hiệu quả, đúng mục tiêu đề ra.
Quy trình xây dựng kịch bản chatbot
Xây dựng kịch bản là bước quan trọng của cách tạo chatbot fanpage Facebook phục vụ cho công việc bán hàng và kinh doanh online của doanh nghiệp. Quy trình xây dựng kịch bản gồm có 5 bước sau đây:
Bước 1: Lên dàn ý kịch bản
Để triển khai xây dựng kịch bản chatbot hiệu quả, việc lập dàn ý chi tiết là bước đầu tiên không thể thiếu. Dàn ý giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, vấn đề và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng lộ trình tương tác phù hợp. Bên cạnh đó, việc xác định các từ khóa quan trọng sẽ giúp chatbot phản hồi chính xác hơn, đồng thời dự đoán và chuẩn bị sẵn giải pháp cho các tình huống phát sinh.
Bước 2: Cài đặt câu chào mở đầu
Câu chào mở đầu là yếu tố đầu tiên tạo ấn tượng với khách hàng khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Do đó doanh nghiệp phải lựa chọn một câu chào mừng thật kỹ càng khi xây dựng kịch bản chatbot. Một thông điệp mở đầu ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu không chỉ thiết lập tông màu cho cuộc đối thoại mà còn giúp thương hiệu trở nên nổi bật trên giao diện của khách hàng.
Bước 3: Chọn phong cách nói chuyện
Giọng điệu của chatbot đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng. Doanh nghiệp cần lựa chọn phong cách giao tiếp phù hợp với đối tượng khách hàng và tình huống, đảm bảo sự kết hợp hài hòa giữa sự hấp dẫn và tính chuyên nghiệp. Vì chatbot là đại diện cho dịch vụ khách hàng, giọng điệu cần mang lại cảm giác đáng tin cậy và hữu ích.
Bước 4: Cá nhân hóa chatbot
Cá nhân hóa là chìa khóa tạo sự gần gũi và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách sử dụng tên khách hàng trong lời chào, tích hợp biểu tượng cảm xúc để tăng sự thu hút, hoặc sử dụng các từ khóa liên quan trong thông điệp. Những yếu tố này không chỉ tạo kết nối với khách hàng mà còn mở ra cơ hội giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thu thập thông tin liên hệ.
Bước 5: Tối ưu lại kịch bản
Để xây dựng kịch bản chatbot hiệu quả tối đa, nội dung cần được tối ưu hóa theo hướng ngắn gọn, thường chỉ trong khoảng 60-90 ký tự. Tin nhắn ngắn, dễ đọc giúp duy trì sự tập trung của khách hàng, trong khi việc chia nhỏ các câu trả lời tạo cảm giác tương tác tự nhiên, giống như một cuộc trò chuyện thực tế.
Chatbot không nên trả lời quá nhanh chỉ để hoàn thành nhiệm vụ, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy áp lực và rời đi. Thay vào đó, hãy sử dụng các lời kêu gọi hành động (CTA) để hướng dẫn khách hàng đến trang sản phẩm, thu thập thông tin liên hệ, hoặc đề xuất sự hỗ trợ phù hợp.
Preny – chatbot tối ưu kịch bản tự động
Nhiều doanh nghiệp đồng ý rằng việc xây dựng kịch bản chatbot là một quá trình tốn rất nhiều thời gian và công sức. Nhưng nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo trong thời gian gần đây, có rất nhiều công cụ chatbot ra đời với khả năng tự động tối ưu một kịch bản đơn giản. Trong số đó, nổi bật nhất chắc chắn là AI chatbot Preny từ Askany. Preny được thiết kế để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng cho doanh nghiệp. Với công nghệ Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và Machine Learning, Preny có khả năng trò chuyện tự nhiên hoàn toàn bằng tiếng Việt, thậm chí hiểu cả tiếng lóng và các từ viết tắt, mang lại trải nghiệm giao tiếp gần gũi và hiệu quả.
Khi tích hợp Preny AI vào các nền tảng như website, ứng dụng, hoặc fanpage Facebook của mình, bạn sẽ được tặng kèm kịch bản miễn phí cho gói doanh nghiệp. Sau đó, chatbot này có thể tự động trò chuyện thông minh, sáng tạo câu trả lời cho khách hàng nhờ công nghệ Machine Learning. Preny không chỉ trả lời mọi câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà còn linh hoạt điều hướng khách hàng đến đúng danh mục sản phẩm và chăm sóc các nhu cầu khác của họ. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 50-60% chỉ trong một thời gian ngắn.
Bài viết trên đã hướng dẫn đầy đủ cho bạn cách xây dựng kịch bản chatbot cho công ty, cửa hàng, thương hiệu của mình. Chatbot này sẽ đảm bảo giữ chân được khách hàng cho bạn, một cách đơn giản và vô cùng tiết kiệm chi phí. Nếu muốn có chatbot AI chăm sóc khách hàng hay chốt sales tự động không cần kịch bản, bạn nên đăng ký trải nghiệm chatbot nói tiếng Việt Preny của Askany.
