Review top 5 phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ 2024

Năm 2024 đã bắt đầu và với sự đổi mới không ngừng trong lĩnh vực công nghệ, việc chọn lựa một phần mềm CRM phù hợp là chìa khóa để doanh nghiệp nhỏ của bạn không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ.

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp, sự hiệu quả trong quản lý khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công. Chính vì vậy, chúng tôi đã tổng hợp và đánh giá kỹ lưỡng để mang đến danh sách “Top 5 Phần Mềm CRM Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ 2024”. Hãy cùng nhau khám phá và chọn lựa chiến lược tốt nhất để định hình tương lai kinh doanh của bạn.

Mục lục

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là một hệ thống phần mềm được thiết kế để giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng. CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hoạt động bán hàng và marketing, và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Lợi ích của CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ

CRM có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhỏ, bao gồm:

Tăng doanh thu và lợi nhuận: CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn. Điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu và lợi nhuận.
Tăng hiệu quả bán hàng: CRM giúp doanh nghiệp theo dõi các hoạt động bán hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả bán hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng số lượng khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí bán hàng.
Tăng cường dịch vụ khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao hơn. Điều này có thể dẫn đến tăng mức độ hài lòng của khách hàng, giảm chi phí dịch vụ khách hàng và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và công sức: CRM giúp tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Tăng cường hợp tác: CRM giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng một cách tập trung, từ đó giúp các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp hợp tác hiệu quả hơn. Điều này có thể dẫn đến tăng hiệu quả kinh doanh tổng thể.

5 phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất 2024

SlimCRM – bộ giải pháp tăng năng lực quản trị và bán hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Bắt đầu với một trong những ứng cử viên nổi bật nhất trong danh sách CRM cho doanh nghiệp nhỏ, SlimCRM không chỉ mang lại hiệu suất vượt trội mà còn là một giải pháp chi phí hợp lý cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Những tính năng nổi bật của phần mềm SlimCRM có thể kể đến:

Quản lý khách hàng: SlimCRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung và dễ dàng truy cập.
Quản lý bán hàng: hệ thống CRM sales mạnh mẽ giúp doanh nghiệp theo dõi các hoạt động bán hàng, bám sát khách hàng theo đường ống sales pipeline, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả bán hàng.
Marketing automation: SlimCRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ marketing, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.
Dịch vụ khách hàng: SlimCRM giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao hơn với những module hiện đại như ticket, livechat, call center…
Tích hợp với các ứng dụng khác: SlimCRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác thông qua Zapier, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động.

Giao diện dashboard phần mềm SlimCRM

Ưu điểm của SlimCRM:

Đơn giản: Giao diện đẹp và đơn giản, nhìn là hiểu ngay, Nhập liệu nhanh, số lần click chuột tối thiểu, Nhân viên thực sự muốn dùng vì phần mềm hữu ích
Đầy đủ tính năng: Bao quát đầy đủ tính năng: trước – trong – sau bán hàng, cân bằng 4 khía cạnh: khách hàng – tài chính – quy trình nội bộ- nhân sự.
Tùy biến và tích hợp đơn giản
Đội ngũ Customer Success am hiểu quản trị, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số đến cùng.

Nhược điểm của SlimCRM:

Tính năng chưa được tối ưu hóa: Một số tính năng của SlimCRM chưa được tối ưu hóa, có thể gây khó khăn cho người dùng khi sử dụng.
Phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và vừa, quy trình đơn giản, không phù hợp với mô hình kinh doanh phức tạp.

Chi phí triển khai:

Gói Start-up: 800.000 VNĐ/tháng/tối đa 20 user
Gói doanh nghiệp nhỏ: 1.600.000đ/tháng tối đa 50 user
Gói doanh nghiệp vừa: 2.500.000đ/tháng tối đa 100 user

Bảng giá phần mềm SlimCRM

Tham khảo phần mềm SlimCRM tại: https://slimcrm.vn/

Hubspot CRM – nền tảng CRM cho doanh nghiệp nhỏ miễn phí

Hubspot CRM là một trong những phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ trên thế giới. Một số tính năng nổi bật của CRM Hubspot bao gồm:

Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: HubSpot CRM cung cấp một góc nhìn toàn diện về khách hàng, từ thông tin cá nhân đến lịch sử tương tác và giao dịch.
Tự Động Hóa Quy Trình: Tự động hóa nhiệm vụ như gửi email, lên lịch cuộc hẹn, và theo dõi tương tác để giảm thiểu công việc thủ công.
Tích Hợp Đa Kênh: Liên kết thông tin từ email, trang web, mạng xã hội, và các kênh khác để tạo ra một hình ảnh toàn diện về khách hàng.
Quản Lý Bán Hàng Hiệu Quả: Hỗ trợ quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận, chăm sóc, đến chốt giao dịch.
Phân Tích Dữ Liệu Thông Minh: Cung cấp bảng điều khiển phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất và nhận diện cơ hội.

Hubspot CRM – nền tảng CRM cho doanh nghiệp nhỏ miễn phí

Ưu điểm của Hubspot CRM:

Miễn Phí và Dễ Sử Dụng: HubSpot CRM có phiên bản miễn phí với nhiều tính năng hữu ích và giao diện dễ sử dụng.
Tích Hợp Công Cụ Tiếp Thị: Liên kết chặt chẽ với các công cụ tiếp thị của HubSpot, tạo điều kiện cho chiến lược tiếp thị toàn diện.
Hỗ Trợ Khách Hàng Xuất Sắc: Dịch vụ hỗ trợ và tư vấn khách hàng của HubSpot được đánh giá cao.

Nhược Điểm:

Giới Hạn Cho Doanh Nghiệp Lớn: Phiên bản miễn phí có giới hạn tính năng, có thể không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp lớn.
Cần Thời Gian để Tìm Hiểu: Đối với người mới sử dụng, có thể cần thời gian để làm quen với các tính năng và cấu trúc của HubSpot CRM.

Pipedrive – phần mềm CRM bán hàng hàng đầu cho doanh nghiệp nhỏ

Nếu bạn cần công cụ bán hàng trực quan thì Pipedrive là phần mềm đáng để cân nhắc. Tính năng nổi bật của Pipedrive:

Giao Diện Trực Quan và Dễ Sử Dụng: Pipedrive được thiết kế với giao diện trực quan giúp nhân viên bán hàng dễ dàng theo dõi và quản lý quy trình bán hàng.
Quản Lý Giao Dịch Linh Hoạt: Tính năng “Kanban View” giúp theo dõi mọi giao dịch từ giai đoạn tiếp cận đến chốt hợp đồng.
Tích Hợp Email và Tương Tác: Tự động liên kết email và tương tác khách hàng để theo dõi mọi thông tin quan trọng.
Bảng Báo Cáo Thông Minh: Cung cấp bảng báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng và tiềm năng khách hàng.

Pipedrive – phần mềm CRM bán hàng hàng đầu cho doanh nghiệp nhỏ

Ưu điểm của Pipedrive:

Chuyên Sâu Và Hiệu Quả Cho Bán Hàng: Tập trung vào hiệu suất bán hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chốt hợp đồng.
Tích Hợp Dễ Dàng: Tích hợp linh hoạt với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác.
Giá Cả Hợp Lý: Cung cấp giải pháp hiệu quả với giá trị đáng kể cho doanh nghiệp nhỏ.

Nhược điểm của Pipedrive:

Giao diện có thể trông hơi chung chung và ít chuyên nghiệp hơn so với một số đối thủ
Tính năng CRM Marketing hạn chế

Vtiger – CRM cho doanh nghiệp nhỏ toàn diện

Cũng là một trong những phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ được ưa chuộng tại Việt Nam. Vtiger CRM có những tính năng nổi bật như:

Quản lý khách hàng toàn diện: Tích hợp quản lý khách hàng, bán hàng, dịch vụ và tiếp thị vào một nền tảng.
Tích hợp email và tương tác: Liên kết thông tin email và tương tác khách hàng để duy trì mối quan hệ.
Dễ dàng tích hợp: Tương thích với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc.
Tính năng quản lý dự án: Quản lý dự án và tích hợp tính năng theo dõi thời gian.

Vtiger – CRM cho doanh nghiệp nhỏ toàn diện

Ưu điểm của Vtiger:

Giao diện thân thiện và dễ sử dụng, giúp nhân viên nhanh chóng làm quen với hệ thống.
Mã nguồn mở, cho phép tùy chỉnh và mở rộng theo nhu cầu cụ thể.
Dịch vụ hỗ trợ tốt

Nhược điểm của Vtiger:

Một số tính năng có thể đòi hỏi kiến thức kỹ thuật để tận dụng hết.
Phiên bản miễn phí có giới hạn tính năng so với các gói trả phí.

Zoho CRM – phần mềm CRM đa năng cho doanh nghiệp nhỏ

Zoho CRM là một phần mềm CRM toàn diện, cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề. Phần mềm này được phát triển bởi Zoho Corporation, một công ty phần mềm hàng đầu của Ấn Độ.

Zoho CRM cung cấp nhiều tính năng ưu việt, bao gồm:

Tích Hợp Tất Cả Trong Một: Tích hợp quản lý khách hàng, bán hàng, tiếp thị và dịch vụ thành một nền tảng.
Quản Lý Dự Án Hiệu Quả: Tích hợp tính năng quản lý dự án để theo dõi và tối ưu hóa công việc.
Tích Hợp Tương Tác Mạng Xã Hội: Liên kết thông tin từ các mạng xã hội để cung cấp cái nhìn đa chiều về khách hàng.
Bảng Báo Cáo Thông Minh: Cung cấp bảng báo cáo chi tiết về hiệu suất kinh doanh và tiềm năng khách hàng.

Giao diện Zoho CRM

Ưu điểm của Zoho CRM

Tính năng đa dạng: Zoho CRM cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành nghề.
Giá cả hợp lý: Zoho CRM có giá cả rất cạnh tranh, phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Dễ sử dụng: Zoho CRM có giao diện thân thiện, dễ sử dụng ngay cả với người không có kinh nghiệm về CRM.
Tích hợp với các ứng dụng khác: Zoho CRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động.

Nhược điểm của Zoho CRM

Hỗ trợ khách hàng chưa tốt: Hỗ trợ khách hàng của Zoho CRM chưa được đánh giá cao, có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng.
Tính năng chưa được tối ưu hóa: Một số tính năng của Zoho CRM chưa được tối ưu hóa, có thể gây khó khăn cho người dùng khi sử dụng.

Các bước lựa chọn CRM cho doanh nghiệp nhỏ

Lựa chọn một hệ thống CRM phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng, vì đây là một quyết định quan trọng ảnh hưởng đến quản lý khách hàng và chiến lược kinh doanh. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để chọn lựa CRM phù hợp nhất:

Xác Định Mục Tiêu Kinh Doanh:

Đặt ra câu hỏi: “CRM cần phải giải quyết vấn đề gì cho doanh nghiệp của tôi?” Điều này có thể là quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu hóa quy trình bán hàng, hoặc cải thiện dịch vụ khách hàng.

Đặt Ngân Sách:

Xác định ngân sách bạn có thể dành cho hệ thống CRM. Nhiều hệ thống cung cấp các phiên bản miễn phí hoặc thử nghiệm, nhưng để có tính năng đầy đủ, bạn có thể cần đầu tư vào các gói trả phí.

Phân Tích Nhu Cầu Cụ Thể:

Xác định những tính năng cụ thể mà doanh nghiệp của bạn cần. Điều này có thể bao gồm quản lý liên lạc, theo dõi bán hàng, tự động hóa tiếp thị, hoặc tính năng khác phù hợp với ngành nghề của bạn.

Tích Hợp Với Hệ Thống Hiện Tại:

Kiểm tra xem hệ thống CRM có thể tích hợp dễ dàng với các ứng dụng và dịch vụ hiện tại của bạn không. Tính tích hợp giữa các hệ thống giúp tối ưu hóa làm việc.

Kiểm Tra Đánh Giá và Đánh Giá Người Dùng:

Đọc đánh giá từ người dùng khác và các nguồn đáng tin cậy. Các ý kiến này có thể cung cấp cái nhìn chi tiết về trải nghiệm thực tế sử dụng hệ thống.

Thử Nghiệm Phiên Bản Miễn Phí hoặc Thử Nghiệm:

Nhiều hệ thống CRM cung cấp phiên bản miễn phí hoặc thử nghiệm. Sử dụng cơ hội này để kiểm tra tính năng, giao diện, và xem liệu nó phù hợp với nhu cầu của bạn hay không.

Tìm Hiểu Về Dịch Vụ Hỗ Trợ và Đào Tạo:

Một hệ thống CRM tốt không chỉ cung cấp tính năng mà còn có dịch vụ hỗ trợ và đào tạo tốt. Điều này quan trọng để giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và tận dụng hệ thống.

Kiểm Tra Tính Linh Hoạt và Mở Rộng:

Chọn một hệ thống có khả năng linh hoạt và mở rộng, đặc biệt là khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Điều này giúp tránh việc phải chuyển đổi hệ thống sau này.

Thảo Luận và Thu Thập Ý Kiến Từ Nhóm Người Sử Dụng:

Liên động với nhóm người sử dụng trong doanh nghiệp của bạn để đảm bảo rằng họ sẽ hài lòng và sẵn sàng làm việc với hệ thống mới.

Chọn Nhà Cung Cấp Đáng Tin Cậy:

Chọn một nhà cung cấp CRM có uy tín và đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn đang làm việc với một đối tác đáng tin cậy.

Trên đây là toàn bộ thông tin về 5 phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ. Hy vọng bài viết giúp bạn có những đánh giá khách quan và lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của mình!

Marketing