Chỉ số customer retention rate là gì? Đây là chỉ số quan trọng giúp bạn đánh giá được sự hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trong việc giữ chân khách hàng để đến được bước thanh toán hay trải nghiệm dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp coi CRR là thông tin quyết định sự thành công trong việc chạy ads. Trong bài viết sau, Top20Review sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ mọi thông tin cần thiết về chỉ số customer retention rate này.
Mục lục
Customer retention rate là gì?
Customer retention rate, hoặc tỷ lệ giữ chân khách hàng, là tỷ lệ mà khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này phản ánh khả năng của công ty trong việc giữ chân khách hàng và mức độ hài lòng của họ với sản phẩm/dịch vụ. Customer retention rate được xem là một chỉ số quan trọng khi cần đánh giá sự hiệu quả của chiến lược quảng cáo Facebook cho doanh nghiệp.
Phương pháp tính toán tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate – CRR) được thực hiện dựa trên công thức sau: CRR = ((E-N) / S) X 100. Trong đó:
- E là số lượng khách hàng cuối cùng trong một khoảng thời gian cụ thể.
- N là số lượng khách hàng mới thu được trong cùng khoảng thời gian đó.
- S là số lượng khách hàng ban đầu.
Để minh họa cách tính này, giả sử bạn bắt đầu với 200 khách hàng và sau đó mất đi 20 khách hàng, nhưng lại thu được thêm 40 khách hàng mới. Khi kết thúc khoảng thời gian, bạn có tổng cộng 220 khách hàng. Customer retention rate được tính bằng cách lấy số lượng khách hàng cuối cùng (220) trừ đi số lượng khách hàng mới (40), sau đó chia cho số lượng khách hàng ban đầu (200), kết quả là 0.9. Điều này tương ứng với tỷ lệ 90%.
Bên cạnh việc hiểu được customer retention rate là gì, còn rất nhiều thông tin khác cho bạn hiểu chiến dịch quảng cáo của mình có hiệu quả hay không. Nếu chưa biết về các chỉ số đó, bạn hãy liên hệ nhờ tư vấn ngay với các chuyên gia tại Askany. Ở ứng dụng này có đội ngũ chuyên gia chạy quảng cáo facebook với kinh nghiệm vô cùng lâu năm mà bạn có thể đặt lịch tư vấn hết sức dễ dàng.
Cách phân loại customer retention rate
Dựa trên số lượng người dùng
Tỷ lệ customer retention rate dựa trên số lượng người dùng sẽ giúp doanh nghiệp đo lường phần trăm người đăng ký và số lượng người dùng trả phí. Tập trung vào đối tượng này giúp doanh nghiệp ưu tiên những người dùng có khả năng trả phí cho sản phẩm, vì tỷ lệ giữ chân của họ có tác động trực tiếp đến lợi nhuận.
Mặc dù việc tập trung vào loại tỷ lệ này giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng của tất cả người dùng, nhưng có thể không đem lại lợi nhuận. Ngoài ra, customer retention rate là một chỉ số phù hợp nếu doanh nghiệp dựa vào quảng cáo thay vì mô hình đăng ký.
Và để biết được cách tối ưu chỉ số CRR dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp, bạn có thể đăng ký tư vấn tại các trung tâm dạy quảng cáo facebook hàng đầu nước ta. Ở đó có các chuyên gia quảng cáo đã làm nghề lâu năm, có thể mang tới cho bạn những lời khuyên vô cùng quý báu.
Dựa trên thời gian
Tỷ lệ giữ chân khách hàng trong một khoảng thời gian N là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự ổn định và sự liên tục của lượng người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong thời gian đó, như việc họ sử dụng ứng dụng di động của bạn. Số lượng người dùng này thường được ghi nhận sau khi họ đã đăng ký.
Loại customer retention rate này thường được tính bằng số lượng người dùng quay lại vào một ngày cụ thể sau khi họ đã sử dụng sản phẩm, hoặc bất kỳ ngày nào trong quá trình sau đó. Các các dịch vụ tư vấn chạy quảng cáo facebook số một hiện nay đều đồng ý rằng việc đo lường hình thức này đặc biệt quan trọng khi bạn không kỳ vọng mọi người sử dụng sản phẩm của bạn hàng ngày.
Bí quyết tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Để tối ưu hóa customer retention rate và tạo ra lợi ích tối đa cho doanh nghiệp, bạn nên áp dụng những chiến lược sau:
Đánh giá feedback từ khách hàng
Phản hồi và yêu cầu từ khách hàng về trải nghiệm của họ với sản phẩm/dịch vụ phản ánh quan điểm của họ về doanh nghiệp của bạn. Không nên lơ đi những phản hồi này, sự thất vọng đôi khi là lý do khiến khách hàng rời bỏ bạn.
Hơn nữa, cân nhắc tổ chức một cuộc khảo sát sự hài lòng trực tiếp từ khách hàng của bạn. Bạn sẽ không chỉ thu được phản hồi hữu ích để cải thiện hoạt động kinh doanh mà còn giữ cho doanh nghiệp của bạn luôn được ưu tiên quan tâm.
Là một chủ doanh nghiệp, bạn rất cần nắm các kiến thức quảng cáo để phục vụ công việc kinh doanh của mình. Hiện nay có rất nhiều trang hướng dẫn chạy ads facebook vô cùng hiệu quả với kiến thức được chia sẻ từ những chuyên gia hàng đầu trên thị trường để bạn tham khảo.
Nhất quán chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Hãy nhớ rằng, khách hàng có nhiều lựa chọn, nhưng tại sao họ lại quay lại với bạn? Phần lớn, họ quay lại vì sản phẩm và dịch vụ của bạn thực sự xuất sắc, và họ mong muốn mỗi trải nghiệm tiếp theo cũng như vậy hoặc tốt hơn. Giá trị thực sự không chỉ nằm ở bề ngoài mà còn là chất lượng và giá trị bạn cung cấp. Bí quyết để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng tin vào sản phẩm và dịch vụ là chất lượng.
Chủ động giao tiếp
Một người thông minh là người biết cách làm chủ. Hãy tiếp cận khách hàng trước khi họ cần, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khách hàng luôn tìm kiếm thông tin, nhưng họ thường không biết làm thế nào để chọn lựa đúng. Vì vậy, bạn cần cung cấp thông tin cần thiết để khuyến khích họ hành động. Gửi tin nhắn hoặc email quảng cáo để truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng cho khách hàng.
Tăng sự khuyến khích
Hãy khuyến khích khách hàng của bạn ở lại bằng cách cung cấp ưu đãi, giảm giá, hoặc mẫu thử miễn phí. Điều này sẽ làm họ cảm thấy được đánh giá và tôn trọng. Hãy đặt các chương trình này vào các dịp thích hợp như ngày lễ hoặc khi bạn nhận thấy khách hàng đang dần rời bỏ bạn.
Xem thêm: quảng cáo OOH là gìHình thức ? Có thể kết hợp với Facebook Ads không?
Chia nhóm khách hàng
Khách hàng luôn mong đợi bạn có thể hiểu về các giao dịch trước đó của họ. Họ muốn biết sản phẩm của bạn được đánh giá như thế nào và gặp phải vấn đề gì. Khi bạn thu thập được thông tin chi tiết từ khách hàng, hãy phân tích và nhóm chúng để cải thiện quá trình phục vụ. Đây là một phương pháp quan trọng để giữ chân khách hàng trung thành, áp dụng được trong mọi lĩnh vực kinh doanh.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tính cá nhân hóa trong tương tác và chăm sóc sẽ tạo ấn tượng rằng doanh nghiệp quan tâm đến từng khách hàng. Từ việc gọi tên khách hàng khi họ mua sắm cho đến các chiến lược như gửi email cá nhân, tất cả đều mang lại sự hài lòng và trải nghiệm độc đáo. Điều này giúp nâng cao sự chuyên nghiệp và ấn tượng của doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Đừng hứa hẹn quá nhiều
Tạo kỳ vọng cho khách hàng là cách giữ họ ở lại, nhưng nhớ rằng họ chỉ nhớ những điều bạn hứa. Nếu bạn hứa quá nhiều nhưng không thực hiện, bạn sẽ mất đi sự tin cậy. Xây dựng niềm tin của khách hàng là một quá trình dài nhưng quan trọng để họ yêu mến và trung thành với thương hiệu của bạn. Do đó, đảm bảo mọi thông tin từ mô tả sản phẩm đến các chương trình khuyến mãi đều chính xác và minh bạch.
Đừng cho thấy sự thờ ơ
Trong một nghiên cứu về lý do mọi người dừng giao dịch với một thương hiệu, công ty, có đến 68% câu trả lời cho biết họ chia tay vì thái độ thờ ơ từ chủ sở hữu, quản lý hoặc nhân viên. Vậy bài học từ đó là gì? Trong mọi tình huống, khách hàng luôn mong muốn sự quan tâm đúng mức, vì vậy hãy cố gắng hiểu những gì họ muốn truyền đạt và không bao giờ phớt lờ ý kiến của họ. Ngoài ra, bạn cần biết cách xây dựng một đội ngũ nhân viên xuất sắc, bởi họ là những người tiếp xúc trực tiếp và tạo ra trải nghiệm cho khách hàng.
Nghiên cứu đối thủ
Đừng chỉ tập trung vào bản thân mà bỏ qua các đối thủ. Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt và đối thủ có thể tạo ra những đột phá. Vì vậy, hãy xem xét chiến lược của đối thủ để thay đổi và phản ứng phù hợp trong việc giữ chân khách hàng của bạn. Ngoài ra, thị trường luôn biến động với nhiều sự phát triển, điều này cũng ảnh hưởng đến khách hàng của bạn. Do đó, doanh nghiệp cần chú ý đến những thay đổi này để bắt kịp xu hướng của thị trường.
Qua bài viết trên của Top20Review, bạn đã nắm được định nghĩa customer retention rate là gì, đồng thời là những cách để cải thiện chỉ số này cho chiến dịch quảng cáo của mình. Đây là một kiến thức chạy ads mà những người mới không thể nào biết tới. Để được tư vấn thêm về cách đánh giá hiệu suất quảng cáo Facebook dựa trên các chỉ số như vậy, bạn hãy đặt lịch tư vấn, hướng dẫn trực tiếp với các chuyên gia chạy ads tại Askany.
