Bạn đã nắm được cách bán hàng trên Messenger? Theo thống kê từ Meta, 79% người dùng internet tại Việt Nam nhắn tin cho doanh nghiệp trên Messenger ít nhất một lần một tuần. Vì thế đây là thị trường bán hàng hoàn hảo cho các doanh nghiệp và cửa hàng online. Dưới đây là những cách bán hàng trên nền tảng Messenger hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp nên áp dụng ngay hôm nay.
Đối với nền tảng Messenger, các doanh nghiệp chắc chắn sẽ cần tới AI chatbot miễn phí Preny. Đây là chatbot trả lời tin nhắn tự động cho doanh nghiệp trên Messenger và bán hàng vô cùng hiệu quả nhờ khả năng trò chuyện tiếng Việt tự nhiên và lưu loát như người thật. Những doanh nghiệp đã áp dụng Preny vào fanpage của mình đều thấy được sự tăng trưởng tỷ lệ chốt đơn hàng của mình lên hơn 50-60%.
Mục lục
Tại sao nên bán hàng trên Messenger?
Trong thời đại hiện nay, các phương thức bán hàng như chat trên website, telesales và email dần trở nên kém hiệu quả so với việc sử dụng Messenger. Messenger mang đến một kênh giao tiếp trực tiếp và riêng tư với khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng cơ hội chốt đơn và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- So với các kênh bán hàng truyền thống, Facebook Messenger có những ưu điểm nổi bật giúp hỗ trợ việc bán hàng tốt hơn: Lịch sử cuộc trò chuyện và thông tin khách hàng được lưu lại trong hộp thư của trang Facebook hoặc ứng dụng nhắn tin bên thứ ba, giúp nhà bán hàng dễ dàng thu thập và quản lý thông tin khách hàng. Doanh nghiệp có thể chủ động trao đổi, tư vấn, cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Với Messenger, khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp, giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin và xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng. Các nhân viên bán hàng có thể tích hợp tự động hóa vào Messenger, như tin nhắn chào mừng hoặc trả lời tự động, nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Do đó, khi sử dụng Messenger làm kênh bán hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng nhiều lợi ích trong việc quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng không nên bỏ lỡ ưu đãi tư vấn tạo chatbot miễn phí cho fanpage, Zalo, website của Preny. Khi truy cập Preny.ai để tạo và tích hợp chatbot vào hệ thống của mình, khách hàng sẽ được tư vấn tận tình và chi tiết để đảm bảo mình có công cụ AI phù hợp nhất với các nền tảng của họ.
3 cách bán hàng trên Messenger
3 cách bán hàng trên Messenger phổ biến nhất hiện nay là bán qua giỏ hàng, Stories hoặc group chat.
Giỏ hàng trên Messenger
Đây là một xu hướng ngày càng được ưa chuộng. Khách hàng có thể tạo và quản lý giỏ hàng mua sắm ngay trong ứng dụng Messenger. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người dùng, mà còn tạo cơ hội kinh doanh thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp. Các công cụ như Messenger Extensions và Messenger Checkout đang được nhiều cửa hàng áp dụng để tích hợp tính năng giỏ hàng trực tiếp vào cuộc trò chuyện trên Messenger.
Bán hàng trên nhóm chat Messenger
Các nhóm chat trên Messenger hiện đang trở thành kênh giới thiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Khi gửi tin nhắn trong nhóm, bạn có thể gắn thẻ sản phẩm, chia sẻ catalog để giới thiệu và bán hàng một cách trực quan hơn cho mọi người tham gia cuộc trò chuyện. Đây là phương thức tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả, giúp thu hẹp phạm vi đối tượng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Bán hàng trên Stories
Mục Story trên Messenger thường được sử dụng để quảng bá các sự kiện, chiến dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể đăng video, hình ảnh sản phẩm đẹp mắt, kèm theo lời kêu gọi hành động (call-to-action) để khuyến khích khách hàng tương tác và mua sắm. Stories mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút sự chú ý và tạo cảm giác gần gũi, thân thiện với khách hàng.
Tính năng Khám Phá Sản Phẩm của Messenger
Khám phá sản phẩm (Product Discovery) trên Messenger là tính năng mới được Meta giới thiệu, giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và mua sắm sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi và an toàn ngay trên ứng dụng Messenger. Với tính năng này, khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng trực tiếp trên Messenger, mang lại một trải nghiệm mua sắm liền mạch và thông minh. Để sử dụng tính năng này, bạn cần là quản trị viên của fanpage bán hàng và page của bạn phải được Meta kích hoạt tính năng.
Preny – công cụ bán hàng trên Messenger hiệu quả nhất
Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn hàng trên Messenger, đặc biệt là do phản hồi chậm vào ban đêm hoặc cuối tuần, khi đội ngũ bán hàng không làm việc. Điều này có thể khiến khách hàng quên sản phẩm hoặc chuyển sang đối thủ. Preny vượt trội hơn các chatbot Messenger truyền thống nhờ khả năng giao tiếp tự nhiên, linh hoạt và chính xác, mang lại trải nghiệm giống như trò chuyện với nhân viên tư vấn. Khác với các chatbot chỉ sử dụng câu hỏi lựa chọn hoặc nút bấm, Preny có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ một cách chuyên nghiệp.
Sự khác biệt này đã giúp Preny đạt được hiệu quả vượt trội, như tăng hơn 110% thời gian khách hàng tham gia trò chuyện, tăng 50% khả năng khách hàng cung cấp số điện thoại và nâng tỷ lệ chốt đơn từ 50% đến 60%. Preny hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo kết nối không gián đoạn với khách hàng trên Messenger. Hệ thống cung cấp thông tin sản phẩm ngay lập tức, thu thập số điện thoại khách hàng hiệu quả và tối ưu hóa cơ hội chốt đơn. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng mà còn tăng cường tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững.
Thông thường, khách hàng trên Messenger chỉ mất khoảng 15 giây để quyết định có tiếp tục trò chuyện với doanh nghiệp hay không. Nếu phản hồi chậm, họ có thể bỏ đi và tìm đến đối thủ. Preny giải quyết vấn đề này bằng cách phản hồi ngay lập tức, tạo sự hứng thú và giữ khách hàng ở lại lâu hơn. Preny không chỉ tự động thu thập thông tin quan trọng như số điện thoại, mà còn được huấn luyện để trả lời hàng ngàn câu hỏi và xây dựng các kịch bản chốt sale linh hoạt. Preny còn có thể tích hợp trên nhiều nền tảng khác nhau, giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn.
Qua đây, bạn đã nắm được những cách bán hàng trên Messenger hiệu quả nhất. Messenger là một nền tảng vô cùng tiềm năng của chủ doanh nghiệp hay nhà bán hàng gia tăng doanh thu của mình nhờ số lượng người dùng cực lớn. Và để tiết kiệm chi phí lẫn công sức, doanh nghiệp hãy tích hợp chatbot AI Preny vào tài khoản fanpage của mình để có thể bán hàng hiệu quả trên Messenger ngay hôm nay.
