Bán hàng đa kênh là gì? Đây là một mô hình kinh doanh phổ biến, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Mô hình này giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí cũng như thời gian. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết hơn về phương pháp bán hàng đa kênh và những lợi ích mà nó mang lại.
Trong mô hình này, chatbot giữ vai trò quan trọng khi vừa tương tác trực tiếp với khách hàng, vừa liên kết hiệu quả với các nền tảng bán hàng của doanh nghiệp. Một trong những giải pháp nổi bật trên thị trường hiện nay là AI chatbot miễn phí Preny. Đây là công cụ tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng tiên tiến, được tích hợp công nghệ NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên) và Machine Learning. Preny AI có khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên như con người, đồng thời điều hướng khách hàng thông minh và linh hoạt, giúp họ nhanh chóng tìm đến các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu.
Mục lục
Bán hàng đa kênh là gì?
Bán hàng đa kênh là chiến lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm cả kênh trực tuyến như website, Facebook, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), Zalo,… và các cửa hàng truyền thống. Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ đó mở rộng quy mô kinh doanh và gia tăng doanh số bán hàng.
Tại sao nên chọn bán hàng đa kênh?
Tăng khả năng tiếp thị
Theo các chuyên gia marketing, một khách hàng trung bình cần tiếp xúc với thương hiệu ít nhất 21 lần trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Vì vậy, việc xuất hiện trên nhiều kênh mà khách hàng thường xuyên sử dụng là yếu tố then chốt. Đồng thời, cung cấp trải nghiệm đồng nhất tại mỗi điểm tiếp xúc giúp khách hàng ghi nhớ và làm quen với thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
Để gia tăng năng suất cho việc tiếp thị, bán hàng trên mạng xã hội của mình, bạn chắc chắn sẽ cần tới chatbot AI Preny. Hiện nay Preny đang có chương trình ưu đãi cho khách hàng quan tâm đến cách tạo chatbot miễn phí cho fanpage, Zalo, website để bạn dùng thử 2000 truy xuất đầu tiên.
Tăng doanh thu
Việc áp dụng mô hình bán hàng đa kênh cho phép doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu trên nhiều nền tảng, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn. Một lợi ích nổi bật của mô hình này là mang lại trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng trên mọi kênh bán hàng. Dù mua sắm qua kênh trực tuyến hay trực tiếp, khách hàng đều nhận được trải nghiệm nhất quán, điều này ảnh hưởng tích cực đến hành vi và quyết định mua hàng, góp phần nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng tốt hơn
Khách hàng ngày nay không muốn bị ràng buộc bởi các phương thức hỗ trợ lỗi thời hoặc phức tạp. Việc cung cấp nhiều kênh giao tiếp giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn. Khi cần hỗ trợ, khách hàng thường kỳ vọng phản hồi nhanh chóng và chính xác từ doanh nghiệp hoặc sự thấu hiểu và đồng cảm, thể hiện qua cách lắng nghe và hỗ trợ.
Bằng cách mang đến trải nghiệm đa kênh nhất quán, doanh nghiệp không chỉ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ bền chặt và gia tăng lòng tin tưởng. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẵn sàng đánh giá cao và giới thiệu doanh nghiệp đến người khác, giúp mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên.
Tăng số lượng khách hàng trung thành
Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ các kênh bán hàng, bạn có thể nghiên cứu sâu hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Việc này giúp bạn hiểu rõ tâm lý của họ, đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xác định các biện pháp điều chỉnh phù hợp để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Làm sao để bán hàng đa kênh hiệu quả?
Nếu chưa biết cách để tối ưu hóa mô hình bán hàng đa kênh là gì, các bạn có thể học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước như sau:
Xây dựng từng kênh bán hàng
Trước khi triển khai chiến lược bán hàng đa kênh, chủ doanh nghiệp cần lựa chọn, xây dựng và tối ưu hóa các kênh bán hàng, đặc biệt là các nền tảng trực tuyến. Các kênh phổ biến bao gồm Facebook, Zalo, sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hoặc website bán hàng đa kênh. Việc lựa chọn kênh phù hợp cần dựa trên đối tượng khách hàng mục tiêu, loại sản phẩm kinh doanh và ngân sách của doanh nghiệp.
Để mở rộng tệp khách hàng, doanh nghiệp nên tận dụng nhiều kênh bán hàng trực tuyến phổ biến nhất có thể. Đồng thời, nếu kết hợp thêm các điểm bán lẻ truyền thống, hiệu quả kinh doanh sẽ được cải thiện đáng kể.
Tối ưu từng kênh bán hàng
Mỗi kênh bán hàng cần có phương án tối ưu riêng, nhưng vẫn phải đảm bảo một chủ đề thống nhất thể hiện rõ tính chất, đặc điểm và tầm nhìn của doanh nghiệp. Khi triển khai, các yếu tố sau cần được chú trọng:
- Hình ảnh sắc nét và video sinh động: Thu hút sự chú ý của khách hàng và nâng cao trải nghiệm.
- Nội dung chuẩn SEO: Tăng khả năng tiếp cận khách hàng trên các nền tảng tìm kiếm.
- Chương trình khuyến mãi và chính sách chăm sóc khách hàng đồng bộ: Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm thống nhất trên mọi nền tảng.
Thiết kế chiến lược đa kênh
Để tối ưu hóa mô hình bán hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể áp dụng một số chiến lược như:
- Tặng hàng dùng thử: Tạo thiện cảm và khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm.
- Bán chéo (cross-selling): Giới thiệu thêm các sản phẩm liên quan khi khách hàng mua một sản phẩm cụ thể.
- Bán gia tăng (up-selling): Thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc tích hợp nhiều tính năng hơn.
Qua bài viết trên, bạn đã hiểu được mô hình chiến lược bán hàng đa kênh là gì. Đối với các doanh nghiệp ở thời đại 4.0, đây là một hình thức bán hàng chắc chắn phải áp dụng để thành công và cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường. Và trong chiến lược bán hàng của mình, doanh nghiệp Việt nên sử dụng AI chatbot Preny để đảm bảo tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nền tảng của mình, cũng như giúp tỷ lệ sales ở đa kênh đạt hiệu quả tối đa.
