Chatbot case study là nghiên cứu chi tiết, sâu sắc về một trường hợp áp dụng trí tuệ nhân tạo vào quy trình làm việc của một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Nó như một câu chuyện thành công (hoặc thất bại) cho thấy chatbot đã được sử dụng như thế nào, mang lại những kết quả gì và những bài học rút ra được. Hiện nay, có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng đã áp dụng thành công giải pháp này, hãy theo dõi ngay bài viết sau để cập nhật chi tiết nhất nhé!
Mục lục
Xử lý đơn hàng – Domino’s Pizza
Domino’s Pizza là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới quyết định chuyển đổi khách hàng tiềm năng qua các kênh khác nhau bằng cách chấp nhận đơn đặt hàng. Cụ thể, thương hiệu này đã sử dụng Facebook Messenger và các nền tảng khác để khách hàng tiềm năng thao tác đặt hàng dễ dàng hơn.
Nhìn chung, bằng cách sử dụng chatbot, khách hàng của Domino’s Pizza có thể chọn bất kỳ loại bán pizza mình muốn và trải nghiệm dịch vụ giao hàng một cách nhanh chóng nhất. Điều mà khách hàng cần làm chỉ là nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, lúc này đơn hàng của bạn sẽ được đặt thành công từ bất kỳ vị trí và thiết bị nào.
Đặt vé máy bay và khách sạn – Kayak
Kayak là một giải pháp cực hoàn hảo cho những du khách không có sẵn máy tính xách tay. Công cụ này sẽ cho phép mọi người tìm kiếm các chuyến bay, khách sạn và địa điểm tham quan chỉ thông qua một vài cú chạm trên điện thoại di động hay bất kỳ thiết bị nào có kết nối mạng internet.
Để sử dụng Kayak hiệu quả, khách hàng chỉ cần chọn thành phố và những gì mà mình muốn tìm kiếm. Sau đó, trả lời các câu hỏi mà chatbot đưa ra để nhận thông tin phản hồi phù hợp nhất. Cuối cùng, khi du khách tìm thấy tùy chọn mà mình hài lòng và click vào mục “Đặt chỗ ngay” thì đơn hàng sẽ được đặt thành công.
Thu thập dữ liệu – HubSpot
HubSpot đã triển khai một chatbot case study giúp thu thập các dữ liệu quan trọng từ các khách hàng tiềm năng của mình. Những dữ liệu này đều có khả năng cung cấp sự hỗ trợ hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Cách thức hoạt động của chatbot này nhìn chung khá đơn giản. Nó sẽ bắt đầu quá trình giao tiếp với khách hàng dựa trên các câu hỏi về địa chỉ email và website kinh doanh. Sau khi người dùng trả lời những câu hỏi đó, chatbot sẻ kết nối khách hàng tiềm năng với bên trung gian thích hợp. Cuối cùng, một đại diện của công ty sẽ hỏi tên người dùng và chi tiết các truy vấn của họ để đưa ra những lời giải đáp tốt nhất.
Tư vấn sản phẩm – H&M
Chatbot case study của H&M giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm kiếm những mặt hàng cần thiết thông qua website. Cụ thể, hệ thống chatbot của thương hiệu sẽ đưa ra gợi ý về trang phục dựa trên ngân sách của khách hàng. Trường hợp khách hàng không thích trang phục, chatbot sẽ tiếp tục đưa ra các tùy chọn khác như phụ kiện đi kèm, dịch vụ hỗ trợ,….
Bên cạnh đó, với chatbot này, khách hàng còn có thể nhận được thông tin về các cửa hàng nơi sản phẩm đã chọn có sẵn. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng tiết kiệm thời gian và công sức để tìm kiếm các sản phẩm mong muốn.
Hiện nay tại Việt Nam đang có chatbot thông minh có khả năng thực hiện mọi việc trong hệ thống marketing sale, đó chính là Chatbot AI Preny. Với khả năng nói chuyện tư vấn như người thật, chatbot này có thể kích thích chốt sale lên đến 50%. Trải nghiệm ngay phiên bản chatbot AI miễn phí này!
Tương tác trên mạng xã hội – L’oreal Paris
Mặc dù nhận thức về thương hiệu tương đối cao và phổ biến trên toàn thế giới, như L’oreal Paris vẫn cố gắng cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình những trải nghiệm tốt nhất. Tiêu biểu nhất chính là áp dụng chatbot hỗ trợ tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.
Nếu người dùng follow tài khoản Instagram của L’oreal Paris, chatbot sẽ ngay lập tức tạo một bảng câu hỏi gửi đến cho họ. Sau đó, khách hàng click vào các câu hỏi đang thắc mắc để nhận được câu trả lời chính xác nhất. Có thể thấy rằng, với cách này, L’oreal Paris đã gia tăng mức độ tương tác của thương trên mạng xã hội và trở nên gần gũi với khách hàng của mình hơn bao giờ hết.
Top20review đã tổng hợp 5 chatbot case study thu hút khách hàng tiềm năng của những thương hiệu hàng đầu thế giới. Bên cạnh đó, Askany đang là một trong những nền tảng đầu tiên tại Việt Nam sẽ ứng dụng chatbot AI tư vấn vào lĩnh vực Marketing chuyển đổi bán hàng. Nếu như bạn đang muốn tăng cường hiệu quả kinh doanh, bạn có thể liên hệ với Askany để tạo riêng cho mình một chatbot tùy chỉnh theo thương hiệu.
