Chatbot Zalo là một công cụ không thể thiếu đối với những ai đang kinh doanh và bán hàng trên nền tảng này. Cụ thể, chatbot giúp cho cửa hàng luôn trả lời được mọi tin nhắn của khách 24/7, tự động bán hàng theo kịch bản và nâng cao trải nghiệm của khách. Hiện nay có nhiều công cụ tạo chatbot tích hợp được trên Zalo mà bạn có thể xem hướng dẫn quy trình chi tiết trong bài viết dưới đây.
Trong số các chatbot hiện nay, AI chatbot Preny chắc chắn là công cụ tự động bán hàng hiệu quả nhất trên Zalo. Với khả năng nói tiếng Việt xuất sắc cùng với công nghệ Machine Learning thông minh, Preny đã cách mạng hóa việc sử dụng chatbot trên Zalo. Sự hiệu quả mà chatbot này mang lại chính là tỷ lệ bán hàng trên Zalo doanh nghiệp tăng hơn 50% chỉ trong một thời gian ngắn.
Mục lục
Chatbot Zalo là gì?
Chatbot Zalo là công cụ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với người dùng một cách hiệu quả. Chatbot này không chỉ đảm nhiệm việc trả lời các câu hỏi từ khách hàng mà còn đóng vai trò như một giải pháp Zalo Marketing mạnh mẽ. Ngoài chức năng chăm sóc khách hàng, Chatbot Zalo còn cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm thông qua văn bản, hình ảnh và các nội dung khác, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.
Đây là một công cụ tiêu biểu, phù hợp với các doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh mà không cần đầu tư quá nhiều nguồn lực. Với khả năng hỗ trợ toàn diện và hiệu quả, Chatbot Zalo đang ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Cách tạo chatbot Zalo với Preny
Trong số các chatbot có khả năng tích hợp trên Zalo, cái tên hoàn hảo nhất hiện nay chắc chắn là Preny. Đây là một trong những chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp nước ta và có khả năng tích hợp vào Zalo cực kỳ nhanh chóng và đơn giản, chỉ bao gồm các bước sau:
Bước 1: Tạo tài khoản Zalo OA
Zalo OA (Official Account) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân trên nền tảng Zalo. Hiện nay chỉ có tài khoản OA mới cho phép bạn tích hợp chatbot. Bạn có thể tạo tài khoản OA nhanh chóng như sau:
- Truy cập trang Zalo Official Account và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.
- Nhấp vào nút “Tạo Official Account”, sau đó điền đầy đủ thông tin cần thiết về doanh nghiệp hoặc dịch vụ của bạn.
- Khi tài khoản được duyệt, Zalo sẽ gửi email xác nhận.
Bước 2: Tạo chatbot cho Zalo bằng Preny
Tiếp theo, bạn thực hiện cách tạo chatbot miễn phí cho fanpage, Zalo hay web bán hàng cực kỳ đơn giản của Preny:
Bước 1: Truy cập trang chủ Preny.ai và tạo tài khoản một tài khoản mới bằng email của bạn. Hãy dùng mã OTP được gửi về email để xác minh tài khoản của bạn.
Bước 2: Click vào nút PR ở góc phải màn hình và chọn mục “Quản lý” để bắt đầu tạo chatbot.
Bước 3: Trong thanh menu bên trái, chọn mục “Đào tạo chatbot”. Sau đó, click vào nút “Tạo chatbot” và nhập một số thông tin để cài đặt chatbot của bạn như lĩnh vực kinh doanh, tên, avatar và câu chào hỏi mặc định.
Bước 4: Tiếp theo, click vào nút “Cài đặt” để điều chỉnh các thông tin bổ sung gồm tên doanh nghiệp, màu sắc, thời gian phản hồi, các câu trả lời tự động của chatbot.
Bước 5: Huấn luyện chatbot ở mục “Dữ liệu huấn luyện”. Tại đây, hãy click vào nút “Add FAQs” để thêm câu hỏi và câu trả lời mặc định cho Preny của bạn. Còn ở phần “Kịch bản”, bạn có thể tạo kịch bản chatbot với nhiều câu hỏi và câu trả lời tùy chỉnh cho từng tình huống.
Bước 6: Bấm “Lưu” và bạn đã có chatbot AI Preny của riêng mình.
Để tích hợp chatbot vừa tạo vào tài khoản Zalo của mình, bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
- Click vào mục “Tích hợp nền tảng” trên trang chủ Preny.
- Chọn nút Zalo ở cửa sổ mới.
- Click “Thêm” để liên kết chatbot với tài khoản Zalo OA của bạn.
- Khi được chuyển qua cửa sổ Zalo, bạn hãy click đồng ý cấp quyền truy cập cho Preny với tài khoản Zalo OA của mình.
Như vậy, bạn đã tạo được một chatbot thông minh cho Zalo của mình hết sức dễ dàng.
Tại sao doanh nghiệp nên tích hợp chatbot Zalo?
Tối ưu hoạt động
Chatbot Zalo là công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả, hoạt động liên tục 24/7, giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ đơn hàng nào từ khách hàng. Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, khả năng đáp ứng tức thời chính là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh. Khách hàng lựa chọn mua hàng online vì sự tiện lợi, cho phép họ mua sắm mọi lúc, mọi nơi ngay khi tìm thấy sản phẩm phù hợp. Tuy nhiên, nếu phải chờ đợi lâu để được phản hồi, khách hàng có thể mất hứng thú và chuyển sang lựa chọn khác.
Chatbot Zalo giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách xử lý đồng thời hàng trăm yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Công cụ này không chỉ hỗ trợ trả lời thắc mắc mà còn tư vấn tận tình, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định và chốt đơn trong thời gian ngắn nhất. Nhờ đó, chatbot Zalo mang đến trải nghiệm liền mạch, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí
Việc quản lý đồng thời nhiều Official Account (OA) và xử lý lượng lớn tin nhắn từ khách hàng ngày càng tăng có thể trở thành thách thức lớn, đặc biệt khi doanh nghiệp vận hành nhiều sản phẩm cùng lúc. Quá trình tổng hợp thông tin khách hàng theo cách thủ công không chỉ mất nhiều thời gian mà còn thiếu hiệu quả.
Chatbot Zalo là giải pháp vượt trội, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chăm sóc khách hàng. Với hệ thống tin nhắn tự động hiện đại, Chatbot Zalo có khả năng nuôi dưỡng và hỗ trợ đồng thời hàng triệu khách hàng, mang đến trải nghiệm dịch vụ liền mạch và chuyên nghiệp. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố cốt lõi để duy trì sự trung thành của họ.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Đặc biệt, cá nhân hóa là một bước quan trọng trong dịch vụ khách hàng, và Chatbot Zalo thực hiện điều này một cách dễ dàng. Chatbot có thể ngay lập tức trò chuyện với khách hàng bằng tên riêng, tạo sự thân thiện và gần gũi. Điều này không chỉ cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn xây dựng lòng tin và sự hài lòng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tóm lại, bạn đã thấy được sự quan trọng của chatbot Zalo đối với những cửa hàng, thương hiệu đang kinh doanh trên app nhắn tin này. Trong số những chatbot có thể sử dụng trên Zalo hiện nay, Preny chắc chắn là công cụ bán hàng hoàn hảo nhất. Không những giúp tăng khả năng bán hàng của shop lên nhiều lần mà quy trình tích hợp Preny vào Zalo được đánh giá là đơn giản nhất trên thị trường.
