Nắm được chiến lược giữ chân khách hàng là một bí quyết để các doanh nghiệp thành công trên thương trường khốc liệt. Thực tế cho thấy, giữ chân khách hàng cũ ít tốn kém chi phí hơn tìm khách hàng mới đến tận 6, 7 lần. Vì thế mà nhiều doanh nghiệp xem khách hàng hiện có của mình là một tài nguyên vô cùng quý giá. Hãy học hỏi ngay 7 cách giữ khách hàng lại với thương hiệu của bạn trong bài viết sau.
Điều quan trọng nhất giúp giữ chân khách chính là tạo nên được sự hài lòng từ họ. Điều này sẽ được quyết định qua chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Hiện nay trên thị trường, Askany vừa ra mắt chatbot chăm sóc khách hàng bằng công nghệ AI tối ưu mang tên Preny. Đăng ký tích hợp và sử dụng chatbot AI Preny trên web bán hàng hay fanpage bán hàng sẽ giúp tăng độ hài lòng và thời gian ở lại của khách lên tới hơn 70% cho doanh nghiệp.
Mục lục
Tại sao cần giữ chân khách hàng?
Giữ chân khách hàng là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu và uy tín. Cụ thể, các lợi ích của chiến lược giữ chân khách hàng được thể hiện qua những điều như:
- Xây dựng lòng trung thành: Duy trì mối quan hệ tốt giúp tạo sự tin tưởng, khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm và giới thiệu thương hiệu.
- Tăng doanh thu: Chi phí marketing với khách hàng hiện tại thấp hơn, giúp tăng tỷ lệ duy trì và doanh số.
- Phát triển sản phẩm: Phản hồi từ khách hàng hiện tại cung cấp thông tin giá trị để cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Chiến lược giữ chân hiệu quả xây dựng danh tiếng và thu hút khách hàng tiềm năng cho sản phẩm mới.
Top 7 chiến lược giữ chân khách hàng
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nếu được trả lời thắc mắc và giải quyết vấn đề nhanh chóng, khách hàng sẽ hài lòng và có khả năng ở lại với thương hiệu cao hơn. Chatbot AI là một chiến lược giữ chân khách hàng như vậy. Chatbot sẽ tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại như thu thập thông tin khách hàng, đặt lịch hẹn, trả lời các câu hỏi thường gặp, và phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, chatbot còn cung cấp thông tin tức thời, hỗ trợ nhân viên ra quyết định nhanh hơn, đồng thời duy trì sự tương tác liên tục với khách hàng 24/7, từ đó cải thiện trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Để có cho mình một chatbot thực sự hiệu quả, hỗ trợ đội ngũ telesales tối đa, bạn hãy tham khảo dịch vụ thiết lập AI chatbot Preny của Askany. Hiện nay Askany đang có chương trình tạo chatbot miễn phí, sử dụng thoải mái 2000 truy xuất đầu tiên. Preny của Askany đã chứng minh được sự hiệu quả khi giúp cho khách hàng tăng cường tỷ lệ chốt sales hơn 60% và trải nghiệm khách hàng hơn 70%.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng đầu tiên, đây là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng ban đầu sâu sắc. Vì vậy, bạn cần đảm bảo quy trình giới thiệu được vận hành mượt mà, chuyên nghiệp và hiệu quả. Bất kỳ sự cố nào trong lần đầu trải nghiệm, chẳng hạn như xử lý thông tin sai hoặc thiếu sự hỗ trợ từ đầu mối liên hệ cụ thể, đều có thể khiến khách hàng ghi nhớ theo hướng tiêu cực. Dù doanh nghiệp có thể nhanh chóng khắc phục những sai sót này, chúng vẫn để lại ấn tượng không tốt và ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng.
Ngày nay, khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm liền mạch, hiệu quả ở mọi điểm tương tác với doanh nghiệp. Khi nhận được trải nghiệm tích cực, họ không chỉ có xu hướng tiếp tục mua hàng mà còn sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp đến bạn bè và người thân.
Thường xuyên yêu cầu feedback
Đừng ngần ngại hỏi khách hàng về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, ngay cả khi câu trả lời có thể không như mong đợi. Phản hồi tích cực mang lại cảm giác hài lòng, nhưng phản hồi tiêu cực thường mang giá trị cải thiện lớn hơn. Nếu khách hàng không hài lòng, họ sẽ ngừng mua hàng. Thông qua chiến lược giữ chân khách hàng này, doanh nghiệp có thể tìm hiểu lý do khiến họ rời đi, từ đó cải thiện dịch vụ, nâng cao khả năng giữ chân khách hàng trong tương lai.
Tuy nhiên, cần tránh chỉ thực hiện một khảo sát duy nhất và sử dụng kết quả đó lâu dài. Thời thế thay đổi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng không ngừng biến động. Doanh nghiệp nên định kỳ thu thập phản hồi, đặt câu hỏi phù hợp và so sánh kết quả mới nhất với dữ liệu trước đó để đảm bảo đáp ứng kịp thời các xu hướng và kỳ vọng mới.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Mỗi khách hàng đều có nhu cầu riêng biệt và mong muốn tìm kiếm giải pháp phù hợp từ doanh nghiệp. Theo nghiên cứu từ Evergage, 99% nhà tiếp thị nhận định rằng cá nhân hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, trong đó 78% đánh giá tác động này là “mạnh” hoặc “cực kỳ mạnh”. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo sản phẩm và dịch vụ được điều chỉnh để phù hợp với từng khách hàng, mang lại giải pháp hiệu quả nhất cho vấn đề họ đang gặp phải. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và công nghệ. Nhưng khi triển khai hiệu quả, đây sẽ là chiến lược giữ chân khách hàng bền vững và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Tiếp cận khách hàng qua đa kênh
Trong kỷ nguyên công nghệ hiện nay, khách hàng có nhiều lựa chọn để tương tác với doanh nghiệp, từ điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội đến việc đến trực tiếp cửa hàng. Việc cung cấp hỗ trợ đa kênh giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đồng thời mang đến trải nghiệm phục vụ tốt hơn, tăng khả năng giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Ngoài việc hỗ trợ hiệu quả cho các chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đa kênh còn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ qua kênh ưa thích và nhận được giải pháp nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng và gắn bó với doanh nghiệp.
Cung cấp dịch vụ độc đáo
Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ vượt trội so với đối thủ không phải là nhiệm vụ dễ dàng, nhưng chiến lược giữ chân khách hàng này sẽ mang lại giá trị lâu dài. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường ngách, họ có thể tập trung vào nhu cầu cụ thể của một nhóm khách hàng nhỏ, từ đó hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng, giúp cung cấp giải pháp phù hợp.
Cuối cùng, khách hàng sẽ chỉ mua những gì mang lại giá trị cho họ. Việc loại bỏ các nút thắt trong quy trình, tối ưu hóa công việc hoặc tự động hóa quy trình theo cách mà không doanh nghiệp nào khác có thể làm được sẽ là một chiến lược giữ chân khách hàng quan trọng.
Trao quyền cho khách
Hãy cho phép khách hàng tùy chỉnh trải nghiệm của mình, từ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ đến các tùy chọn giao hàng, thanh toán, là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp có thể xây dựng các kênh tự phục vụ như trang web, ứng dụng di động hoặc hệ thống trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện giao dịch, tra cứu thông tin hoặc giải quyết vấn đề cơ bản mà không cần liên hệ trực tiếp với nhân viên. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn mang lại sự thuận tiện và linh hoạt trong việc tương tác với doanh nghiệp.
Qua đây, bạn đã có cho mình những chiến lược giữ chân khách hàng vô cùng hiệu quả, được nhiều thương hiệu lớn trên thị trường sử dụng. Việc giữ được chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp sẽ đóng góp to lớn vào việc xây dựng doanh thu bền vững, dài lâu. Và đừng quên với sự phát triển của công nghệ, các công cụ như chatbot AI Preny sẽ giúp đơn giản hóa nhiệm vụ này cho bạn. Trải nghiệm ngay chatbot này để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn nhé!
