Bạn có biết rằng Saigontourist là một trong những công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, với hơn 45 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này? Bạn có muốn biết bí quyết thành công của Saigontourist là gì? Hãy cùng tôi tìm hiểu về chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist trong bài viết này nhé!
Mục lục
Giới thiệu về Saigontourist
Saigontourist được thành lập vào năm 1975, là một trong những doanh nghiệp du lịch đầu tiên và lớn nhất của Việt Nam. Saigontourist hoạt động trên ba lĩnh vực chính: du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài. Saigontourist cũng quản lý hơn 100 đơn vị thành viên, bao gồm các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí và các loại hình dịch vụ khác liên quan đến du lịch.
Saigontourist luôn đặt khách hàng là trung tâm và lợi ích hàng đầu, cam kết mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác và cộng đồng. Saigontourist cũng không ngừng cải tiến và sáng tạo để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.
Saigontourist đã đạt được nhiều thành tựu và danh hiệu uy tín trong ngành du lịch, như:
- Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam từ năm 1999 đến nay, do Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn.
- Nhận Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì và Ba nhiều lần.
- Nhận Giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 10 năm liên tiếp (2007 – 2016).
- Nhận Giải thưởng Thương hiệu Quốc gia Việt Nam 4 năm liên tiếp (2016 – 2019).
- Nhận Giải thưởng Du lịch Thế giới (World Travel Awards) cho hạng mục Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam 4 năm liên tiếp (2017 – 2020).
Chiến lược marketing của Saigontourist
Để có được những thành công như trên, Saigontourist đã áp dụng một chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp với thị trường. Chiến lược marketing của Saigontourist có thể được phân tích theo mô hình Marketing mix 7P, bao gồm:
XEM THÊM CÁC BÀI VIẾT KHÁC:
- Chiến lược marketing của Highlands Coffee
- Chiến lược marketing của Shopee
- Chiến lược marketing của Vinfast
Sản phẩm (Product) của Saigontourist
Saigontourist cung cấp cho khách hàng một loạt các sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng đối tượng khách hàng. Các sản phẩm du lịch của Saigontourist bao gồm:
- Các tour du lịch trong nước và quốc tế, với nhiều chủ đề khác nhau, như: du lịch biển, du lịch miền núi, du lịch văn hóa, du lịch tâm linh, du lịch mạo hiểm, du lịch thăm thân, du lịch học tập, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch kết hợp hội nghị, du lịch khen thưởng, v.v.
- Các dịch vụ lữ hành khác, như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê xe du lịch, hướng dẫn viên du lịch, bảo hiểm du lịch, visa du lịch, v.v.
- Các dịch vụ khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, spa, massage, v.v., do các đơn vị thành viên của Saigontourist quản lý và cung cấp.
Saigontourist luôn nghiên cứu thị trường và nắm bắt xu hướng để đưa ra các sản phẩm du lịch mới và hấp dẫn, như: du lịch xanh, du lịch trải nghiệm, du lịch cộng đồng, du lịch trách nhiệm, du lịch ảo, v.v.
Giá cả (Price) của Saigontourist
Saigontourist áp dụng chiến lược giá cả linh hoạt và cạnh tranh, tùy thuộc vào từng mùa du lịch, từng loại sản phẩm và từng đối tượng khách hàng. Saigontourist thường xuyên sử dụng các gói cước trọn gói cho các tour du lịch, nhằm tiết kiệm và giảm giá cho những khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa. Không dừng lại ở đó, Saigontourist cũng thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, như: giảm giá theo nhóm, giảm giá theo thời gian đặt tour, giảm giá cho khách hàng thân thiết, giảm giá cho khách hàng sử dụng các dịch vụ kèm theo, v.v.
Hệ thống phân phối của Saigontourist
Saigontourist có một hệ thống phân phối rộng khắp và thuận tiện cho khách hàng. Saigontourist có hơn 70 chi nhánh và văn phòng đại diện trên toàn quốc, cũng như tại một số quốc gia khác. Khách hàng có thể đến trực tiếp các điểm giao dịch của Saigontourist để được tư vấn và đặt tour. Ngoài ra, Saigontourist cũng có website chính thức là saigontourist.net, nơi khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của Saigontourist, đặt tour online và thanh toán qua các phương thức an toàn và tiện lợi. Saigontourist cũng có mặt trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Youtube, Zalo, v.v., để tăng tương tác và tiếp cận với khách hàng.
Chương trình khuyến mãi của Saigontourist
Saigontourist sử dụng nhiều công cụ và kênh để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình. Một số hoạt động khuyến mãi của Saigontourist là:
- Tham gia các triển lãm và hội chợ du lịch trong và ngoài nước để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng.
- Tổ chức các sự kiện và chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng thường xuyên và khách hàng mới, như: du lịch miễn phí, vé máy bay, voucher khách sạn, v.v.
- Phát hành các ấn phẩm và tài liệu quảng cáo, như: brochure, catalogue, poster, banner, flyer, v.v., để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng.
- Đăng tải các nội dung quảng cáo và marketing trên các phương tiện truyền thông đại chúng, như: báo chí, đài phát thanh, truyền hình, internet, v.v., để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
- Tạo ra các nội dung hấp dẫn và chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội, như: video, ảnh, bài viết, livestream, v.v., để tăng tương tác và lan tỏa với khách hàng.
- Hợp tác với các đối tác chiến lược, như: các hãng hàng không, các công ty du lịch khác, các tổ chức du lịch quốc tế và trong nước, v.v., để tạo ra các cơ hội kinh doanh và mở rộng thị trường.
Đội ngũ nhân viên của Saigontourist
Saigontourist có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, là yếu tố quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cho khách hàng. Saigontourist luôn đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên, nhất là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, như: hướng dẫn viên du lịch, nhân viên bán tour, nhân viên lễ tân khách sạn, nhân viên phục vụ nhà hàng, v.v. Saigontourist cũng tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và công bằng cho nhân viên, để họ có thể phát huy khả năng và gắn bó với công ty.
Quy trình Marketing của Saigontourist
Saigontourist có một quy trình hoạt động rõ ràng và hiệu quả, từ khi khách hàng tiếp xúc đến khi kết thúc dịch vụ du lịch. Các bước trong quy trình hoạt động của Saigontourist là:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc khác nhau.
- Tư vấn và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Đặt tour và xác nhận thông tin cho khách hàng.
- Thu tiền và xuất hóa đơn cho khách hàng.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trước khi đi du lịch, như: visa du lịch, bảo hiểm du lịch, vé máy bay, phòng khách sạn, xe du lịch, hướng dẫn viên du lịch, v.v.
- Thực hiện tour du lịch theo kế hoạch đã đặt trước.
- Chăm sóc và giải quyết các vấn đề phát sinh cho khách hàng trong quá trình đi du lịch.
- Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng sau khi kết thúc tour du lịch.
- Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng.
Bằng chứng vật lý (Physical evidence)
Saigontourist có một bằng chứng vật lý mạnh mẽ và độc đáo, làm nổi bật thương hiệu và tạo ấn tượng cho khách hàng. Bằng chứng vật lý của Saigontourist bao gồm:
- Logo và slogan của Saigontourist, là biểu tượng nhận diện thương hiệu của công ty. Logo của Saigontourist là hình ảnh của một chiếc du thuyền trên nền màu xanh lá cây, biểu hiện cho sự thân thiện, tươi mới và đa dạng của du lịch. Slogan của Saigontourist là “Saigontourist – Du lịch với bạn”, thể hiện cho sự gắn kết, chia sẻ và đồng hành của công ty với khách hàng.
- Các sản phẩm du lịch của Saigontourist, là bằng chứng vật lý trực tiếp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ du lịch của công ty. Các sản phẩm du lịch của Saigontourist được thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp, sáng tạo và an toàn, mang lại cho khách hàng những kỷ niệm đẹp và ý nghĩa.
- Các dịch vụ khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, spa, massage, v.v., là bằng chứng vật lý gián tiếp cho khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ của Saigontourist. Các dịch vụ này được đầu tư và quản lý một cách hiện đại, sang trọng và tiện nghi, đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Kết luận
Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist là một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của công ty trong ngành du lịch. Saigontourist đã áp dụng một chiến lược marketing toàn diện và phù hợp với thị trường, bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi, nhân viên, quy trình và bằng chứng vật lý. Nhờ đó, Saigontourist đã tạo được uy tín và niềm tin cho khách hàng, đối tác và cộng đồng.
