Event Data là gì? Tại sao nó lại trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về khái niệm của Event Data và vai trò quan trọng của nó trong chiến lược quảng cáo số.
Để tận dụng tối đa Event Data, doanh nghiệp có thể tham khảo cách tạo chatbot miễn phí giúp thu thập thông tin từ khách hàng ngay lập tức và phản hồi nhanh chóng, tăng cường khả năng tương tác và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp mình.
Mục lục
Event Data là gì?
Event Data là dữ liệu ghi lại các hành động và tương tác của người dùng trên các nền tảng số như website, ứng dụng di động, quảng cáo trực tuyến hoặc email marketing. Những hành động này có thể bao gồm việc nhấp chuột vào một quảng cáo, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký tài khoản, hoặc hoàn tất giao dịch. Mỗi hành động được ghi nhận giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp hơn.
Các ví dụ về những sự kiện phổ biến mà doanh nghiệp thường xuyên theo dõi bao gồm:
- Page View (Lượt xem trang): Mỗi lần người dùng truy cập vào một trang cụ thể trên website hoặc ứng dụng.
- Add to Cart (Thêm vào giỏ hàng): Khi người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình, điều này cho thấy sự quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa chắc chắn về việc mua hàng.
- Purchase (Mua hàng): Khi người dùng hoàn tất việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ trên website, thể hiện hành động chuyển từ quan tâm sang ra quyết định mua hàng.
- Sign-up (Đăng ký): Sự kiện này ghi nhận khi người dùng tạo tài khoản mới, cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
- Click-through (Nhấp vào quảng cáo): Ghi lại mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo và được chuyển hướng đến trang đích.
Hiện nay có rất nhiều công cụ chatbot AI hỗ trợ thu thập Big Data hiệu quả cho doanh nghiệp.
Tại sao Event Data lại quan trọng trong quảng cáo kỹ thuật số?
Event Data đóng vai trò quan trọng như một công cụ chỉ dẫn chiến lược, giúp doanh nghiệp phân tích và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo sao cho hiệu quả, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là những lý do chính giải thích vì sao Event Data lại quan trọng đến vậy:
Hiểu rõ hành vi khách hàng
Event Data giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực, nhận diện các điểm rời rạc trong hành trình mua sắm. Chẳng hạn, nếu nhiều khách hàng dừng ở bước giỏ hàng, doanh nghiệp có thể triển khai khuyến mãi hoặc retargeting để thúc đẩy mua hàng hiệu quả hơn.
Tối ưu chi phí quảng cáo
Dựa trên phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể xác định yếu tố nào trong chiến dịch hoạt động tốt nhất và tái phân bổ ngân sách hợp lý. Báo cáo từ HubSpot chỉ ra rằng việc tối ưu này có thể tiết kiệm tới 30% chi phí, rất cần thiết trong môi trường quảng cáo trực tuyến cạnh tranh.
Cá nhân hóa trải nghiệm
Event Data cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh chiến lược marketing cho từng nhóm khách hàng. Ví dụ, người hay bỏ giỏ hàng có thể gửi email nhắc nhở kèm mã giảm giá sẽ góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 20%.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Event Data cung cấp cơ sở thực tiễn, giúp doanh nghiệp tránh những quyết định cảm tính. Theo Harvard Business Review, doanh nghiệp dựa trên dữ liệu có tốc độ tăng trưởng nhanh hơn 5-6 lần, khẳng định giá trị to lớn của việc áp dụng dữ liệu vào chiến lược marketing.
Theo dõi và phân tích Event Data để tối ưu chiến dịch marketing
Để tận dụng tối đa giá trị của Event Data, doanh nghiệp cần phải theo dõi, phân tích và áp dụng dữ liệu này một cách khoa học vào chiến lược quảng cáo của mình. Dưới đây là một số cách mà Event Data có thể giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch marketing:
Cải thiện phễu chuyển đổi (Conversion Funnel)
Phân tích Event Data giúp doanh nghiệp xác định các điểm yếu trong phễu chuyển đổi, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ví dụ bạn có thể sử dụng AI chatbot Preny cho doanh nghiệp mình để có thể tự động hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, giảm thiểu sự cần thiết phải can thiệp từ nhân viên, đồng thời nâng cao hiệu quả và tốc độ phục vụ. Nghiên cứu của Shopify chỉ ra rằng việc tối ưu hóa phễu chuyển đổi có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 35%.
Xây dựng chiến lược quảng cáo đa kênh hiệu quả
Dữ liệu sự kiện giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của từng kênh quảng cáo, từ đó tập trung ngân sách vào các kênh mang lại hiệu quả cao nhất. Theo nghiên cứu của eMarketer, các chiến dịch quảng cáo đa kênh có thể mang lại doanh thu cao hơn đến 500% so với chiến dịch chỉ sử dụng một kênh duy nhất.
Dự đoán xu hướng và hành vi người dùng
Phân tích Event Data giúp doanh nghiệp nhận diện những xu hướng hành vi của khách hàng trong tương lai. Ví dụ, vào mùa lễ hội nếu dữ liệu cho thấy khách hàng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm nhiều hơn, doanh nghiệp có thể chủ động chuẩn bị hàng hóa và đẩy mạnh quảng cáo từ sớm.
Tự động hóa và tiết kiệm chi phí quản lý
Công nghệ phân tích dữ liệu sự kiện giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình phức tạp, giảm thiểu sự can thiệp của con người và tiết kiệm thời gian. Báo cáo từ Forrester chỉ ra rằng các doanh nghiệp ứng dụng phân tích Event Data và tự động hóa quy trình có thể tiết kiệm từ 20-25% chi phí vận hành.
Hy vọng qua bài viết này bạn đã hiểu rõ hơn về khái niệm Event Data là gì và vai trò quan trọng của nó trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp để tối đa hóa hiệu quả chiến lược marketing và hiểu rõ hơn hành vi người dùng, đừng ngần ngại đến với Askany. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, giúp bạn áp dụng Event Data và công nghệ mới nhất vào chiến lược quảng cáo để mang lại kết quả vượt trội cho doanh nghiệp bạn.
