Chatbot đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động chăm sóc và xử lí các vần đề của khách hàng của nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả, việc xây dựng kịch bản chatbot mẫu phù hợp là điều vô cùng quan trọng. Bài viết này, Top20Review sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng kịch bản chatbot mẫu cho từng ngành hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mục lục
Khái niệm kịch bản chatbot mẫu là gì?
Kịch bản chatbot mẫu là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong việc tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và bán hàng. Nó đóng vai trò như một “hướng dẫn viên” cho chatbot, giúp chatbot tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Lợi ích của việc chuẩn bị kịch bản so sánh các phương án kịch bản giúp bạn lựa chọn hướng đi phù hợp nhất cho chatbot của mình và viết nháp giúp bạn chỉnh sửa, bổ sung và hoàn thiện kịch bản trước khi đưa vào sử dụng.
Bên cạnh những kịch bản chatbot mẫu dùng để chăm sóc khách hàng gặp phải, bạn cũng có thể xem bài viết hướng dẫn cách chạy ads facebook để có thể lên các chiến dịch quảng cáo facebook tiếp cận những tệp khách hàng mới.
Các bước xây dựng kịch bản chatbot mẫu chi tiết
Tạo dựng kịch bản chatbot chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc. Để tối ưu hóa quy trình này, hãy các trung tâm dạy quảng cáo facebook tốt hàng đầu như Askany, ITMA,… đã tổng hợp 5 bước đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao như sau:
Bước 1: Tìm hiểu về mục tiêu khách hàng
Việc xác định rõ đối tượng khách hàng là vô cùng quan trọng để xây dựng kịch bản chatbot thời trang hiệu quả và thu hút.
Bước 2: Phác thảo sơ bộ kịch bản mẫu
Nhiều người mắc sai lầm khi xây dựng chatbot là bỏ qua bước phác thảo kịch bản. Họ vội vàng áp dụng các kịch bản mẫu mà không dành thời gian để chỉnh sửa cho phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng. Điều này dẫn đến tình trạng phải liên tục chỉnh sửa từng câu chữ, giọng điệu, gây tốn thời gian và công sức.
Bước 3: Tìm hiểu kỹ về nền tảng chatbot
Hiện nay, thị trường cung cấp vô số nền tảng chatbot hỗ trợ cho quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Mỗi nền tảng sở hữu những đặc điểm riêng biệt. Việc nắm rõ thông tin về các nền tảng này sẽ giúp bạn khai thác tối đa tiềm năng của chúng và lựa chọn loại kịch bản phù hợp. Bạn cũng nên ưu tiên sử dụng những nền tảng chatbot tiện lợi, có nhiều tiện ích bổ sung nổi tiếng như Fchat, Manychat, Chatfuel.
Bước 4: Kiểm tra kịch bản chatbot mẫu cho hoàn hảo
Theo các chuyên gia facebook đã chia sẻ, viết kịch bản chatbot là một quá trình sáng tạo nhưng cũng tiềm ẩn nhiều lỗi sai. Để đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa chatbot, việc kiểm tra kỹ lưỡng kịch bản là vô cùng quan trọng. Viết hoặc chuẩn bị kịch bản tốt giúp bạn ghi lại tất cả ý tưởng và phát hiện các hạn chế, sai sót trong quá trình xây dựng chatbot.
Bước 5: Theo dõi và tối ưu chatbot
Sau khi đưa kịch bản chatbot vào hoạt động, việc theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và kiểm tra tính hiệu quả của chatbot để có những điều chỉnh phù hợp, giúp hoàn thiện kịch bản và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Phần tiếp sau đây chúng tôi đã có sẵn các mẫu kịch bản chatbot cho 7 lĩnh vực khác nhau để bạn có thể tham khảo.
Kịch bản chatbot mẫu dành cho mảng thời trang
Chào mừng bạn đến với [Tên shop/công ty]! Bạn đang tìm kiếm sản phẩm tên gì để chúng tôi tư vấn tốt nhất nhé!
Bạn có thể:
- Mua sản phẩm: Tham khảo các sản phẩm bán chạy nhất của chúng tôi tại [Landing page/Website/Selling page].
- Tư vấn size: Gửi bảng size để bạn tham khảo và xin số đo để tư vấn chính xác.
- Xem ý kiến khách hàng: Tham khảo feedback của khách hàng cũ để thêm an tâm mua sắm.
Nút kêu gọi hành động:
- Mua sản phẩm
- Tư vấn size
- Ý kiến khách hàng
Kịch bản chatbot mẫu ngành mỹ phẩm thu hút khách hàng
Chào mừng bạn đến với [Tên shop/công ty]!
Bạn đang tìm kiếm sản phẩm nào của công ty để được nhân viên tư vấn kĩ nhé!
Bạn có thể:
- Tìm kiếm sản phẩm: Cho chatbot biết loại da và nhu cầu của bạn để được gợi ý sản phẩm phù hợp.
- Tư vấn sản phẩm: Nhận tư vấn chi tiết về công dụng, thành phần, cách sử dụng của từng sản phẩm.
- Mua sản phẩm: Đặt hàng nhanh chóng và tiện lợi với nút “Mua ngay”.
Hãy chia sẻ thêm về các vần đề về da của bạn để [Tên chatbot] có thể tư vấn tốt nhất cho bạn nhé!
- Da bạn đang gặp phải gặp vấn đề gì?
- Loại da của bạn là gì?
- Bạn đang tìm kiếm sản phẩm hỗ trợ về da như thế nào?
Xem thêm: Công cụ facebook graph search là gì? Cách sử dụng facebook graph search hiệu quả.
Kịch bản chatbot mẫu ngành bất động sản
Chào mừng bạn đến với công ty bất động sản [Tên]!
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến các dự án bất động sản của chúng tôi.
Bạn đang tìm kiếm một ngôi nhà như thế nào? Hãy để chúng tôi giúp bạn!
Bạn có thể:
- Tìm kiếm dự án: Lựa chọn dự án phù hợp với nhu cầu của bạn về vị trí, giá cả, loại hình nhà ở…
- Tìm hiểu thông tin: Xem chi tiết thông tin về dự án như diện tích, tiện ích, tiến độ xây dựng…
- Liên hệ tư vấn: Để lại thông tin liên lạc để được nhân viên kinh doanh tư vấn trực tiếp.
Hãy cho [Tên chatbot] biết bạn cần hỗ trợ gì nhé!
Kịch bản chatbot mẫu ngành du lịch
Chào mừng bạn đến với doanh nghiệp [Tên]!
Tôi là trợ lý ảo [Tên trợ lý], rất vui được hỗ trợ bạn trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
Bạn có thể:
- Tìm kiếm điểm đến: Lựa chọn điểm đến phù hợp với sở thích, ngân sách và thời gian của bạn.
- Đặt phòng khách sạn: So sánh giá cả và tìm kiếm khách sạn phù hợp với nhu cầu của bạn.
- Đặt vé máy bay: Tìm kiếm chuyến bay phù hợp với thời gian và ngân sách của bạn.
- Lên kế hoạch du lịch: Tham khảo các gợi ý về điểm tham quan, hoạt động vui chơi giải trí và ẩm thực tại địa điểm bạn đến.
- Giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ bạn giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chuyến đi của bạn.
Hãy cho [Tên trợ lý] biết bạn cần hỗ trợ gì nhé!
Kịch bản chatbot mẫu bảo hiểm thu hút khách hàng
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến các sản phẩm bảo hiểm của công ty [Tên công ty].
Bạn có thể:
- Tìm hiểu thông tin: Tham khảo các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn.
- Tính toán phí bảo hiểm: Dự tính mức phí bảo hiểm cần đóng dựa trên thông tin cá nhân của bạn.
- So sánh các gói bảo hiểm: So sánh các quyền lợi và ưu đãi của các gói bảo hiểm khác nhau.
- Đăng ký bảo hiểm: Trải nghiệm quy trình đăng ký bảo hiểm trực tuyến đơn giản và nhanh chóng.
- Giải đáp thắc mắc: Hỗ trợ bạn giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến bảo hiểm.
Hãy cho [Tên chatbot] biết bạn cần hỗ trợ gì nhé!
Kịch bản chatbot mẫu ngành ô tô
Chào mừng bạn đến với [Tên đại lý/công ty ô tô]!
Là trợ lý ảo thông minh, tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn tìm kiếm chiếc xe mơ ước và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo.
Bạn có thể:
- Tìm kiếm xe: Lựa chọn xe phù hợp với nhu cầu, sở thích và ngân sách của bạn.
- So sánh: So sánh các mẫu xe khác nhau về giá cả, thông số kỹ thuật, tính năng và ưu điểm.
- Tìm hiểu: Xem chi tiết thông tin về các mẫu xe, bao gồm hình ảnh, video, đánh giá và ấn phẩm giới thiệu.
- Lái thử: Đặt lịch lái thử để trải nghiệm thực tế chiếc xe bạn yêu thích.
- Bảo dưỡng: Đặt lịch bảo dưỡng xe định kỳ và sửa chữa tại hệ thống xưởng dịch vụ của chúng tôi.
- Hỗ trợ: Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến xe ô tô và dịch vụ của đại lý.
Hãy cho tôi biết bạn cần hỗ trợ gì nhé!
Kịch bản chatbot ngành làm đẹp
Cảm ơn bạn đã chọn spa của chúng tôi làm điểm đến!
Là trợ lý ảo thông minh, tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn tìm kiếm giải pháp làm đẹp phù hợp và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo.
Bạn có thể:
- Tìm kiếm dịch vụ: Lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu, tình trạng da và ngân sách của bạn.
- Tư vấn: Nhận tư vấn chi tiết về công dụng, hiệu quả và quy trình thực hiện của từng dịch vụ.
- So sánh: So sánh các dịch vụ khác nhau về giá cả, ưu điểm và khuyến mãi.
- Đặt lịch: Đặt lịch hẹn làm đẹp một cách nhanh chóng và tiện lợi.
- Hỗ trợ: Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến dịch vụ làm đẹp và chăm sóc da.
Hãy cho tôi biết bạn cần hỗ trợ gì nhé!
Nếu bạn vẫn chưa biết lên ý tưởng kịch bản chatbot mẫu hay thiết lập các chatbot tự động, hãy liên hệ với các trung tâm tư vấn facebook ads để những chuyên gia tại đây giúp bạn thực hiện các thao tác cần thiết liên quan tới thiết lập chatbot và Facebook ads.
Như vậy Top20review đã gợi ý cho bạn 7 mẫu kịch bản chatbot thông minh để sử dụng cho fanpage của mình. Sử dụng kịch bản chatbot mẫu hiệu quả có thể mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động Facebook Marketing của doanh nghiệp. Hãy xây dựng kịch bản chatbot phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu bán hàng. Nếu bạn đang muốn tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng khả năng tiếp cận khách hàng trên facebook ads thì hãy đọc kho tài liệu Facebook đây sẽ là một giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu suất công việc của bạn.
