Marketing Automation là gì? Đây là hình thức quảng cáo và tiếp thị tự động mà mọi doanh nghiệp đều muốn hướng tới. Thông qua các phần mềm và công cụ hiện đại trên thị trường hiện nay, quy trình Marketing Automation đang trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nếu chưa biết về quy trình tự động hóa này, các bạn có thể tìm hiểu chi tiết ở bài viết sau đây.
Marketing automation được sử dụng với mục tiêu cuối cùng là giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn. Và còn một công cụ khác mà được nhiều doanh nghiệp tin tưởng và đánh giá cao hiện nay chính là Preny của Askany. Nhờ khả năng nói chuyện tiếng Việt trôi chảy và tự học thông minh, chatbot AI Preny giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ ở lại trang hơn 70% và khả năng chốt đơn hàng hơn 60%.
Mục lục
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là việc sử dụng phần mềm để tự động hoá các công việc marketing. Công nghệ trong các phần mềm này giúp các nhà marketing tự động thực hiện những nhiệm vụ lặp đi lặp lại như gửi email marketing, quản lý mạng xã hội, hay chạy chiến dịch quảng cáo. Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp đến khách hàng theo một chuỗi điều kiện đã được thiết lập sẵn (gọi là workflow). Công nghệ này giảm bớt sự can thiệp của con người vào các công việc lặp lại, giúp hạn chế sai sót mà con người khó kiểm soát. Một số phần mềm Marketing Automation phổ biến là Hubspot, Salesforce, và MailChimp.
Tương tự như các công cụ marketing automation ở trên, chatbot AI Preny cũng hỗ trợ tự động hóa nhiều công việc của doanh nghiệp như bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Ngay bây giờ, bạn còn có thể đăng ký tạo chatbot cho fanpage Preny và tích hợp miễn phí vào nền tảng của mình.
Quy trình Marketing Automation là gì?
Dưới đây là một quy trình marketing automation đơn giản qua việc gửi email tự động cho khách hàng:
Bước 1: Bạn gửi email mời dùng thử sản phẩm mới tới nhóm khách hàng tiềm năng, những người có khả năng quan tâm.
Bước 2: Sau đó, gửi lời cảm ơn đến tất cả những người đã quan tâm và dùng thử sản phẩm.
Bước 3: Một vài ngày sau, bạn gửi email mời họ tham khảo thêm các sản phẩm liên quan đến sản phẩm trước đó.
Bước 4: Khi khách hàng đồng ý dùng thử sản phẩm mới, hệ thống Marketing Automation tự động gửi thông báo cho đội ngũ bán hàng, để họ theo dõi và chăm sóc khách hàng kỹ hơn.
Lúc này, bạn có thể hy vọng sẽ tiến xa hơn với nhóm khách hàng này. Ưu điểm của marketing automation là giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn, khi tên của họ được xưng hô đúng. Điều này cũng làm tăng sự ấn tượng và tin tưởng, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo sản phẩm hoặc dịch vụ. Hơn nữa, các marketers không cần phải lặp lại các thao tác này thủ công hàng nghìn lần như khi không có automation.
Lợi ích của Marketing Automation là gì?
Đối với doanh nghiệp
Dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu tự động thu thập từ khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó dễ dàng thực hiện các workflow cá nhân hoá. Các khách hàng sẽ được chuyển dần từ người dùng, thành lead, thành khách hàng, và cuối cùng là khách hàng trung thành.
Tối ưu quy trình làm việc: Những công việc cần thực hiện hàng nghìn lần giờ đây có thể được tự động hoá mà không cần can thiệp thủ công. Điều này giúp tiết kiệm nhân lực và giảm thiểu sai sót.
Tích hợp dữ liệu và phân tích: Dữ liệu người dùng được thu thập và lưu trữ tự động trong hệ thống marketing automation, giúp bạn dễ dàng theo dõi, quản lý và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau trên cùng một dashboard, điều mà các phương pháp thủ công khó có thể làm được.
Đối với hành trình khách hàng
Nhanh chóng tiếp nhận nội dung liên quan: Dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu ngay nhu cầu, vấn đề hay nỗi lo của khách hàng. Nhờ marketing automation, doanh nghiệp có thể gửi đến khách hàng những thông tin chính xác và kịp thời theo nhu cầu của họ.
Trải nghiệm nhất quán xuyên suốt các kênh: Marketing automation giúp khách hàng có trải nghiệm đồng nhất và mượt mà trên mọi kênh. Dữ liệu của khách hàng được thu thập và tích hợp từ tất cả các kênh mà doanh nghiệp sử dụng, đảm bảo một hành trình khách hàng liền mạch và liên tục.
Kinh nghiệm tối ưu Marketing Automation
Giữ sự chủ động: Khi thực hiện Marketing Automation, hãy sử dụng giọng văn tích cực và khuyến khích. Tin nhắn của bạn cần giữ khách hàng luôn trong trạng thái “hoạt động” và hướng họ thực hiện những hành động bạn mong muốn.
Lưu ý vị trí của khách hàng: Việc biết khách hàng đang ở đâu trong hành trình sẽ giúp bạn tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp hơn.
Tránh bị đánh dấu là thư rác: Điều này rất quan trọng vì nếu khách hàng nghĩ bạn đang gửi thư rác, họ sẽ có ấn tượng sai về bạn. Để tránh bị đánh giá như vậy, không nên sử dụng chữ in hoa, màu sắc quá nổi bật, nhiều ký tự đặc biệt, hoặc những từ dễ bị bộ lọc thư rác kích hoạt. Đồng thời, dòng chủ đề phải rõ ràng và không gây hiểu lầm.
Tinh lọc danh sách khách hàng: Bạn không cần có một danh sách khách hàng quá lớn, mà chỉ cần tập trung vào đúng đối tượng mục tiêu. Marketing Automation sẽ giúp bạn tự động nhận diện ai là khách hàng tiềm năng, từ đó có thể tập trung chăm sóc những người này, nâng cao hiệu quả.
Tóm lại, bạn đã hiểu được Marketing Automation là gì. Nói một cách đơn giản, đây là quy trình ứng dụng công nghệ kết hợp với nhân viên con người để giúp cho chiến dịch marketing nhanh chóng và chính xác, hiệu quả hơn. Và để bán hàng tốt hơn, bạn hãy tham khảo thêm công cụ chatbot AI Preny. Đây cũng là một công nghệ tự động hóa các tác vụ trong doanh nghiệp vô cùng hiệu quả mà bạn nên cân nhắc sử dụng.
