Omnichannel shipping là gì? Đây là một yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh, bán hàng của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Thông qua mô hình giao hàng này, doanh nghiệp có thể mở rộng được phạm vi tiếp cận của mình và từ đó tăng doanh thu rất hiệu quả. Trong bài viết sau, bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn về định nghĩa và cách thức thực hiện mô hình Omnichannel shipping cho mình.
Bên cạnh yếu tố giao hàng, doanh nghiệp cũng cần học hỏi cách cải thiện mô hình kinh doanh của mình. Hiện nay công cụ AI hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất trên thị trường mà doanh nghiệp chắc chắn nên lựa chọn AI chatbot Preny. Với những công nghệ NLP và Machine Learning hiện đại nhất, Preny tự động hóa hoàn hảo quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Giờ đây bạn có thể đăng ký tích hợp chatbot AI Preny miễn phí hoàn toàn trên website, fanpage Facebook hoặc landing page của mình.
Mục lục
Omnichannel shipping là gì?
Omnichannel shipping (giao hàng đa kênh) là một khái niệm phổ biến trong lĩnh vực thương mại điện tử, mô tả việc một doanh nghiệp hoặc cửa hàng trực tuyến tích hợp và sử dụng dịch vụ từ nhiều đơn vị vận chuyển để đáp ứng nhu cầu giao hàng. Phương thức này thường được áp dụng trong các trường hợp khối lượng đơn hàng tăng đột biến trong một khoảng thời gian ngắn, vượt quá khả năng xử lý của một đơn vị giao hàng duy nhất.
Ngoài ra, giao hàng đa kênh còn được sử dụng khi có các đơn hàng yêu cầu đặc thù, chẳng hạn như giao hàng nhanh, giao hàng đông lạnh, hoặc các điều kiện khác mà chỉ một số đơn vị vận chuyển cụ thể mới có khả năng đáp ứng. Việc sử dụng mô hình Omnichannel shipping không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa khả năng xử lý đơn hàng mà còn đảm bảo dịch vụ giao hàng diễn ra hiệu quả, nhanh chóng và phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Nếu muốn tối ưu hóa khả năng chốt đơn bán hàng trên mạng xã hội, bạn nên học ngay cách tạo chatbot fanpage Facebook đơn giản nhất thị trường hiện nay. Những chatbot này sẽ giúp tăng khả năng bán hàng trên Facebook của bạn lên hơn 50-60%.
Doanh nghiệp có nên chọn Omnichannel shipping?
Câu trả lời là có. Việc chỉ sử dụng một đơn vị giao hàng trong kinh doanh có thể tiềm ẩn nhiều rủi ro, đặc biệt khi đơn vị đó rơi vào tình trạng quá tải hoặc phải tạm ngưng hoạt động vì lý do bất khả kháng. Điều này có thể làm gián đoạn chuỗi cung ứng và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng cũng như doanh thu của bạn. Ngược lại, nếu bạn hợp tác với nhiều đơn vị giao hàng cùng lúc, việc quản lý vận đơn và tiền thu hộ (COD) trên các nền tảng riêng lẻ của từng đối tác có thể trở nên phức tạp và tốn kém thời gian.
Lợi ích của mô hình giao hàng đa kênh
Tiếp cận đa dạng các đơn vị giao hàng hàng đầu: Doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối và tận dụng dịch vụ từ những đơn vị giao hàng uy tín và chất lượng nhất tại Việt Nam, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển từ giao nhanh, giao tiết kiệm đến giao hàng đặc thù.
Giao tiếp trực quan và hiệu quả với các đối tác vận chuyển: Nền tảng Omnichannel shipping cung cấp các công cụ giao tiếp tiện lợi, giúp bạn phối hợp nhanh chóng và chính xác với các đơn vị giao hàng. Điều này tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và giảm thiểu sai sót trong vận hành.
Hỗ trợ quản lý vận hành giao hàng chuyên nghiệp: Mô hình này mang lại nhiều giải pháp quản lý toàn diện, bao gồm:
- Phần mềm quản lý vận đơn giúp theo dõi và xử lý đơn hàng tập trung.
- Nhân sự hỗ trợ chuyên trách đảm bảo các vấn đề liên quan đến đơn hàng được xử lý nhanh chóng.
- Quy trình quản lý đơn hàng thất bại nhằm giảm thiểu tỷ lệ giao hàng không thành công.
- Kiểm soát tỷ lệ hoàn hàng để tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất giao hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu: Doanh nghiệp có thể cải thiện tương tác với khách hàng thông qua việc cung cấp cổng tra cứu hành trình đơn hàng chuyên nghiệp, được cá nhân hóa bằng logo thương hiệu. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.
Kinh nghiệm áp dụng mô hình Omnichannel shipping
Luôn cập nhật xu hướng: Doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng và cập nhật công nghệ mới như AI, chatbot, thực tế ảo để tích hợp vào chiến lược Omnichannel, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Chọn kênh bán hàng tối ưu: Với nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp, đặc biệt là nhỏ và vừa, nên tập trung vào kênh bán hàng tiềm năng thay vì phân bổ đều cho tất cả các kênh trong mô hình Omnichannel.
Tăng khả năng giao tiếp nội bộ: Mô hình Omnichannel yêu cầu các bộ phận trong tổ chức phối hợp chặt chẽ để chia sẻ và sử dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng.
Đào tạo nhân viên: Nhân viên cần được đào tạo về Omnichannel để hiểu và triển khai chiến lược, cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Giám sát hàng tồn kho: Sử dụng hệ thống quản lý kho hiệu quả để theo dõi hàng tồn kho trên các kênh, kiểm tra định kỳ giúp phát hiện và xử lý sai sót trong quản lý.
Qua bài viết trên, bạn đã hiểu được mô hình Omnichannel shipping là gì. Đối với các doanh nghiệp hiện nay, đây là một hình thức giao hàng phải áp dụng để đạt được thành công trên thị trường. Và trong mô hình kinh doanh, bán hàng của mình, doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm Preny AI chatbot để tăng cao tỷ lệ sales cũng như chăm sóc khách hàng tốt hơn.
