Việc phân khúc khách hàng trong marketing giúp cho doanh nghiệp khoanh vùng đối tượng mục tiêu tốt hơn. Nhờ vậy mà họ có thể đưa được nội dung tiếp thị phù hợp nhất đến với đúng khách hàng của mình và rồi bán hàng tốt hơn. Nếu chưa biết làm sao để xác định phân khúc khách hàng cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể xem bài viết chi tiết dưới đây.
Khi bán hàng online, bạn sẽ cần có một chatbot hỗ trợ bán hàng tự động để giảm khối lượng công việc của mình mà tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Hiện nay chatbot AI Preny của Askany được xem là công cụ bán hàng tự động tốt nhất trên thị trường hiện nay. Sử dụng Ai chatbot Preny giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tự động nhắn tin khách trên website, fanpage cửa hàng và tăng khả năng chốt đơn hơn 50-60%.
Mục lục
Phân khúc khách hàng trong marketing là gì?
Phân khúc khách hàng trong marketing là việc chia nhỏ khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, hành vi mua sắm, sở thích,… Với từng nhóm, doanh nghiệp áp dụng chiến lược và nội dung marketing phù hợp nhất. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tối đa hóa được khả năng bán hàng cũng như lợi nhuận và doanh thu của mình.
>>> Ngoài ra các doanh nghiệp bán hàng chắc chắn cần tới một công cụ chốt đơn tự động trên các nền tảng website hay tài khoản Messenger, Zalo của mình như chatbot AI Preny. Hiện nay, Preny đang ưu đãi cách tạo chatbot cho fanpage, Zalo vô cùng đơn giản mà bạn có thể dùng thử miễn phí cho 2000 truy xuất đầu tiên.
Tại sao cần phải xác định phân khúc khách hàng?
Phân khúc khách hàng chính xác mang lại các lợi ích sau:
- Bán hàng hiệu quả: Phân nhóm khách hàng giúp xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, đánh trúng tâm lý và nhu cầu, tập trung nguồn lực vào nhóm mục tiêu, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.
- Dữ liệu khách hàng tốt hơn: Nếu đang sử dụng các chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp, cửa hàng online, bạn chắc chắn sẽ cần nguồn data tốt nhất để train cho các phần mềm này. Phân khúc khách hàng chính xác sẽ mang lại cho bạn dữ liệu này.
- Tiếp cận và chốt đơn dễ dàng: Hiểu rõ nhóm khách hàng giúp xác định nền tảng họ thường sử dụng, từ đó tối ưu thông điệp truyền thông và chiến lược tiếp thị, nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
- Xây dựng quan hệ bền vững: Cải tiến sản phẩm, dịch vụ và triển khai chương trình tiếp thị phù hợp giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, xây dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng giới thiệu thương hiệu.
- Mở rộng tệp khách hàng: Sau khi thành công với một nhóm, doanh nghiệp có thể mở rộng chiến lược sang các phân khúc khác, tăng phạm vi tiếp cận sản phẩm/dịch vụ và doanh thu.
Các loại phân khúc khách hàng trong marketing
Để xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả, việc hiểu rõ các phân khúc khách hàng phổ biến là rất quan trọng. Dưới đây là các phương thức phân khúc phổ biến nhất:
Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học
Phân loại khách hàng dựa trên độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, giai tầng xã hội, nơi sống,… Phương pháp này giúp thu thập thông tin cơ bản để phát triển sản phẩm, dịch vụ và chiến lược giá phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng.
Phân khúc khách hàng theo hành vi mua hàng
Tập trung vào hành động và tương tác của khách hàng với sản phẩm hoặc thương hiệu, bao gồm:
- Lượt tìm kiếm sản phẩm.
- Tần suất và thói quen mua hàng.
- Quá trình quyết định mua và lý do chọn sản phẩm.
Ví dụ, với các shop mỹ phẩm kinh doanh online, khách hàng thường dựa vào độ tin tưởng thương hiệu để lựa chọn. Những khách hàng mới thường so sánh thương hiệu, đọc đánh giá công dụng sản phẩm và tham khảo bình luận trước khi quyết định mua.
Phân khúc khách hàng theo tâm lý
Phân khúc này dựa trên yếu tố tâm lý, tư duy, cảm xúc và sở thích khi khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ. Đặc điểm nổi bật là không thể xác định qua công cụ phân tích hoặc tài liệu mà cần trao đổi trực tiếp.
Phương pháp này giúp hiểu sâu hơn về nhu cầu ẩn (insight) và giá trị khách hàng mong muốn, từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị, thông điệp truyền thông độc đáo, phù hợp với từng nhóm, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Phân khúc khách hàng theo vị trí
Dựa trên các yếu tố như quốc gia, vùng miền, khí hậu, mật độ dân số và đặc điểm kinh tế. Phân khúc này giúp xác định nhu cầu tiêu dùng, thị hiếu mua sắm tại từng khu vực để tối ưu chiến lược bán hàng và phân phối.
Ví dụ, với các shop kinh doanh đồ ăn vặt online, khu vực thành phố hoặc các tỉnh lân cận là phân khúc tiềm năng do tập trung nhiều học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng – những đối tượng ưa chuộng mua sắm online. Phân khúc này giúp shop tiếp cận khách hàng dễ dàng, tăng cơ hội chốt đơn.
Quy trình phân khúc khách hàng trong marketing
Để phân khúc nhóm khách hàng mục tiêu hiệu quả, nhà bán hàng cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Xác định rõ mục tiêu phân khúc khách hàng để xây dựng chiến lược cụ thể và linh hoạt. Dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, tâm lý, hành vi mua sắm, hoặc địa lý để phân chia khách hàng thành từng nhóm phù hợp.
Bước 2: Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng
- Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin về xu hướng, nhu cầu tiêu dùng, và đối thủ cạnh tranh từ các nguồn miễn phí như IRN Research, Asian.net, BISNIS,…
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Xây dựng dữ liệu cụ thể thông qua khảo sát, phỏng vấn sâu, và nghiên cứu hành vi mua sắm.
Quy trình này giúp xác định phân khúc phù hợp, từ đó tạo chiến lược tiếp thị, phát triển sản phẩm và thương hiệu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.
Bước 3: Xác định phân khúc khách hàng
Phân nhóm khách hàng thành các phân khúc nhỏ dựa trên tiêu chí như nhân khẩu học, tâm lý, hành vi, hoặc địa lý. Dựa vào dữ liệu phân tích, xác định các điểm chung của từng nhóm, mô tả chi tiết và định lượng cụ thể. Phân khúc của bạn cần đảm bảo rõ ràng, khác biệt, dễ tiếp cận và mang lại giá trị kinh doanh.
Bước 4: Chọn phân khúc khách hàng mục tiêu
Lựa chọn nhóm khách hàng tiềm năng nhất để tập trung nguồn lực, tối ưu thời gian và chi phí. Việc này giúp xác định rõ vị trí và giá trị mà shop mang lại.
Tiêu chí để chọn phân khúc mục tiêu bao gồm:
- Tiềm năng trở thành khách hàng trung thành.
- Quy mô tệp khách hàng.
- Lợi thế cạnh tranh của shop.
- Mức độ cạnh tranh từ đối thủ.
- Tỷ lệ chuyển đổi mua sắm.
Bước 5: Lập kế hoạch marketing
Sau khi xác định phân khúc khách hàng mục tiêu, xây dựng kế hoạch tiếp thị nhằm tiếp cận đúng đối tượng, thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Để lập kế hoạch hiệu quả, nhà bán hàng có thể:
- Chọn kênh truyền thông phù hợp: Ưu tiên các nền tảng mà khách hàng mục tiêu thường sử dụng, như TikTok Shop nếu nhắm đến giới trẻ.
- Xây dựng thông điệp và hình ảnh thương hiệu: Tạo sự chuyên nghiệp và uy tín, khuyến khích niềm tin từ khách hàng.
- Phát triển chiến lược cá nhân hóa: Cung cấp ưu đãi độc quyền, livestream, quà tặng hấp dẫn dành riêng cho nhóm mục tiêu.
- Nội dung quảng cáo nổi bật: Nêu rõ vấn đề của khách hàng, giải pháp thương hiệu mang lại hoặc mong muốn được hiện thực hóa khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Bước 6: Đánh giá hiệu quả
Đánh giá hiệu quả chiến lược thông qua các chỉ số như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, khả năng tiếp cận và lợi nhuận. Phân tích kết quả để xác định tính phù hợp của phân khúc khách hàng hoặc cần điều chỉnh chiến lược tiếp thị nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Với các thông tin trên, bạn đã có thể hiểu rõ được về cách phân khúc khách hàng trong marketing. Nhờ cách này, doanh nghiệp sẽ xác định được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình và đưa ra chiến lược marketing, bán hàng hiệu quả nhất để mang về lợi nhuận tối đa. Và đừng quên tích hợp chatbot AI Preny vào hệ thống bán hàng của doanh nghiệp bạn để tăng được tỷ lệ chuyển đổi lên hơn 50-60% chỉ trong một thời gian ngắn nhé!
