Quản lý khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp shop gia tăng lợi nhuận bán hàng. Phần mềm CRM phát triển hỗ trợ shop tối ưu hóa tất cả quy trình từ trước, trong và sau bán hàng, cũng như nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Vậy phần mềm CRM là gì? Và phần mềm quản lý khách hàng CRM nào tốt nhất cho việc quản lý khách hàng? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
Với khả năng tương tác tự động, Preny giúp bạn giải quyết nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ quá trình bán hàng mọi lúc mọi nơi. Hãy để Chatbot AI Preny hỗ trợ bạn trong việc quản lý khách hàng, tự động trả lời tin nhắn, phân tích hành vi và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
Mục lục
Phần mềm Marketing Sapo Hub
Sapo Hub là phần mềm quản lý khách hàng CRM thuộc hệ sinh thái của Sapo.vn, mang đến giải pháp tự động hóa trong việc phân nhóm khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Nhờ vào các tính năng nổi bật, Sapo Hub giúp shop nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chi phí kinh doanh.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM hiện đại Sapo Hub bao gồm:
- Phân nhóm khách hàng dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, hành vi mua sắm, thẻ tích điểm, v.v.
- Hỗ trợ shop gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi… đến từng nhóm khách hàng cụ thể, tối ưu hiệu quả chiến lược tiếp thị.
- Chăm sóc khách hàng theo từng tiêu chí phân loại như tổng chi tiêu, thông tin nhân khẩu học…
- Tính năng trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản đã định sẵn, hỗ trợ trên các nền tảng như SMS, Zalo, Messenger…
- Lập báo cáo chi tiết về số lượng tin nhắn gửi đến khách hàng, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thành công.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM AMIS MISA
Với hơn 250.000 tổ chức và doanh nghiệp tin dùng, AMIS MISA CRM là giải pháp giúp shop nâng cao hiệu quả kinh doanh. Phần mềm hỗ trợ shop xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp, rút ngắn thời gian chốt đơn.
Các tính năng nổi bật của AMIS MISA CRM bao gồm:
- Tự động tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng từ kế hoạch tiếp thị của shop, hỗ trợ đội ngũ bán hàng.
- Phân tích chi tiết thông tin khách hàng, giúp đội bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Lưu trữ thông tin khách hàng như số liên lạc, lịch sử mua hàng, cuộc gọi, tin nhắn và các tương tác.
- Quản lý báo giá, đơn hàng và tự động cập nhật dữ liệu khi có sự thay đổi.
- Theo dõi, tiếp nhận và xử lý thông tin bảo hành sản phẩm của khách hàng, giúp shop tra cứu dễ dàng khi cần.
Phần mềm Base CRM
Base CRM là phần mềm quản lý khách hàng hiện đại, giúp shop xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tối ưu doanh thu và gia tăng lợi nhuận hiệu quả. Phần mềm hỗ trợ shop trong việc quản lý sản phẩm, tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách liền mạch và tối ưu.
Các tính năng nổi bật của Base CRM:
- Phần mềm luôn cập nhật thông tin về sản phẩm và dịch vụ của shop, giúp việc tư vấn bán hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả.
- Quản lý toàn bộ quy trình mua sắm của khách hàng, đánh giá tiềm năng mua sắm và gợi ý các chiến lược tiếp cận như gửi email, tin nhắn tự động, gọi điện, v.v.
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng, bao gồm kênh chat và gửi sticker để đánh giá mức độ hài lòng.
- Lưu trữ tài liệu chi tiết về khách hàng, giúp shop dễ dàng tra cứu và xây dựng cộng đồng chia sẻ kiến thức, từ đó giữ chân khách hàng.
- Tích hợp kho thanh toán, giúp khách hàng dễ dàng xem hóa đơn, đặt hàng và thực hiện giao dịch ngay trên phần mềm.
Phần mềm quản lý khách hàng CRM Pipedrive
Pipedrive là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng đa năng, mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng. Phần mềm này giúp shop theo dõi thông tin khách hàng, xây dựng chương trình khuyến mãi và tiết kiệm thời gian giao tiếp với khách hàng.
Các tính năng nổi bật của Pipedrive CRM bao gồm:
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng qua biểu mẫu liên hệ trên website hoặc chatbox.
- Quản lý và theo dõi tất cả cuộc gọi, email, tin nhắn, lịch sử giao dịch,… của khách hàng trên cùng một hệ thống.
- Tích hợp AI để tối ưu hóa quá trình thu thập dữ liệu và tự động hóa các tác vụ thủ công.
- Đảm bảo bảo mật cao, giúp lưu trữ thông tin khách hàng một cách an toàn, tránh rò rỉ dữ liệu.
Phần mềm CRM Freshworks
Hệ thống quản lý khách hàng CRM của Freshworks giúp shop tối ưu hóa quy trình kinh doanh, xử lý các vấn đề phát sinh nhanh chóng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Phần mềm này đặc biệt hỗ trợ shop nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy quá trình chốt đơn và gia tăng doanh số hiệu quả.
Các tính năng nổi bật của Freshworks:
- Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng trong suốt hành trình mua sắm và thông báo khi khách hàng có bất kỳ tương tác nào như gửi báo giá hoặc yêu cầu hỗ trợ.
- Phân công nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng theo các thẻ như nhóm khách hàng, KPI, quy mô giao dịch, vị trí địa lý,…
- Tích hợp nhiều kênh bán hàng online trên một hệ thống, giúp shop hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn, email, hộp thoại,…
- Chatbox thông minh hỗ trợ khách hàng giải đáp các vấn đề về sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm thông tin,…
Bài viết trên từ top20review đã tổng hợp các phần mềm quản lý khách hàng CRM phổ biến và chuyên nghiệp hiện nay. Tuy nhiên, đối với các shop vừa và nhỏ, việc chọn phần mềm quản lý bán hàng sẽ là giải pháp tối ưu. Các phần mềm này giúp shop xử lý đơn hàng nhanh chóng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và quản lý đơn hàng chính xác mà không cần chi phí phần mềm quá lớn.
