Tích hợp CRM là gì? Đây là một công việc cực kỳ quan trọng để kết nối dữ liệu từ nhiều nền tảng của doanh nghiệp, giúp quản lý quan hệ với khách hàng tốt hơn rất nhiều. Bài viết sau sẽ giải thích rõ hơn cho bạn các lý do tại sao cần phải tích hợp CRM vào hệ thống của doanh nghiệp và đâu là nơi để tích hợp hiệu quả nhất.
Để tăng hiệu quả bán hàng trên các nền tảng của mình, doanh nghiệp có thể lựa chọn tích hợp AI chatbot Preny vào hệ thống. Preny là chatbot tự động chốt sales và chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt hết sức trôi chảy và tự nhiên. Nhờ Preny, doanh nghiệp có thể tăng độ hài lòng của khách hàng hơn 70% và tỷ lệ chốt đơn lên hơn 50 tới 60%.
Mục lục
Tích hợp CRM là gì?
Tích hợp CRM (Customer Relationship Management) là quá trình kết nối hệ thống CRM với các công cụ và ứng dụng khác trong doanh nghiệp nhằm tạo ra một cái nhìn toàn diện về khách hàng. Quá trình này có thể bao gồm việc tích hợp phần mềm CRM với các hệ thống như quản lý tài chính, quản lý kho, quản lý dự án, và các công cụ truyền thông. Đồng thời, tích hợp CRM cũng có thể kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để xây dựng hồ sơ khách hàng đa chiều.
Điều này giúp nhân viên từ các bộ phận khác nhau có được cái nhìn tổng quan về mọi tương tác và thông tin liên quan đến khách hàng, hỗ trợ hiệu quả trong các giai đoạn tìm kiếm, chốt giao dịch, và duy trì khách hàng. Mục tiêu chính của việc tích hợp CRM là tối ưu hóa quy trình tương tác và cung cấp thông tin cần thiết để quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Để gia tăng năng suất bán hàng trên các nền tảng của mình, bạn chắc chắn sẽ cần tới chatbot AI Preny. Hiện nay Askany đang có chương trình ưu đãi cho cách tạo chatbot cho fanpage và Zalo bằng Preny miễn phí 100% để bạn dùng thử 2000 truy xuất đầu tiên.
Lợi ích khi tích hợp CRM là gì?
Việc tích hợp phần mềm CRM vào website nhằm mục đích tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, mang lại những lợi ích rõ rệt như sau:
- Tự động tạo khách hàng mới trong phần mềm CRM từ dữ liệu thu thập được trên website, giúp đồng bộ thông tin khách hàng để thuận tiện trong việc quản lý và chăm sóc.
- Tự động lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng từ website vào phần mềm CRM dưới dạng khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội để nhân viên tiếp tục theo dõi và cung cấp thông tin cho khách hàng này.
- Tự động ghi nhận thông tin đơn hàng và phản hồi của khách hàng từ website vào phần mềm CRM, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng và đánh giá các phản hồi của khách hàng.
Doanh nghiệp nên tích hợp CRM vào đâu?
Chatbot bán hàng
Việc tích hợp hệ thống CRM với những chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Trước hết, CRM giúp lưu trữ lịch sử tương tác, cho phép người dùng nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng từ chatbot bán hàng. Điều này không chỉ hỗ trợ theo dõi chi tiết hành trình khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả giao tiếp. Đặc biệt, khi gửi tin nhắn hàng loạt qua chatbot, phần mềm CRM giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa nội dung, từ đó giảm nguy cơ bị nghi ngờ spam và cải thiện đáng kể hiệu quả gửi tin.
Bên cạnh đó, tích hợp này còn giúp tự động hóa nhiều tương tác quan trọng như trả lời tin nhắn, gửi thông báo, hoặc quản lý lịch trình gọi điện và hẹn gặp khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu cá nhân hóa từ CRM để triển khai các chiến dịch tiếp thị tối ưu hơn trên chatbot bán hàng, gia tăng mức độ tương tác và hiệu quả tiếp cận khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đạt được những kết quả tiếp thị vượt trội trên nền tảng này.
Tài khoản email doanh nghiệp
Việc ứng dụng CRM mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp trong việc quản lý và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Đầu tiên, CRM giúp thu thập và lưu trữ tập trung các dữ liệu quan trọng về hành vi người dùng, như thiết bị sử dụng, địa điểm truy cập, hay thói quen truy cập web. Những thông tin này trở thành nền tảng vững chắc để doanh nghiệp lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch tiếp thị chính xác hơn. Bên cạnh đó, CRM còn có khả năng tự động phân nhóm khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau như khu vực, tình trạng, hoặc địa chỉ, giúp tối ưu hóa việc quản lý tệp khách hàng.
Ngoài ra, hệ thống này hỗ trợ doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các kịch bản tiếp thị và chăm sóc khách hàng chỉ bằng thao tác kéo thả đơn giản, không đòi hỏi kỹ thuật phức tạp. CRM còn cung cấp tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng thông qua việc theo dõi và đánh giá hành vi tương tác, chẳng hạn như bấm vào liên kết, tải tài liệu, hoặc điền biểu mẫu. Không chỉ dừng lại ở đó, doanh nghiệp còn có thể theo dõi hiệu quả tiếp thị qua các báo cáo chi tiết về lượt truy cập, tỷ lệ mở email, hay phần trăm điền biểu mẫu, từ đó đánh giá và điều chỉnh chiến lược một cách chính xác.
Thông qua bài viết trên, chắc hẳn bạn đã hiểu được những ích lợi của việc tích hợp CRM là gì. Quy trình tích hợp này chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng vững vàng hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh và doanh thu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên tích hợp thêm chatbot AI Preny vào hệ thống của mình, để tăng khả năng chốt đơn bán hàng lên hơn 50-60% một cách nhanh chóng.
