Các tính năng chatbot là những lợi ích mà AI mang lại cho người dùng cá nhân lẫn doanh nghiệp. Kể từ khi ChatGPT ra đời với khả năng hội thoại ấn tượng, ngày càng có nhiều chatbot AI với nhiều tính năng đa dạng, thông minh và cực kỳ hữu ích. Tuy nhiên, dưới đây là những tính năng cơ bản nhất mà một chatbot hoạt động trong một doanh nghiệp, công ty cần phải có.
Mục lục
Nói tiếng Việt
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, một chatbot bắt buộc phải có khả năng nói tiếng Việt trôi chảy và lưu loát. Hiện nay, hầu hết các chatbot được phát triển đều bắt đầu bằng tiếng Anh, ngôn ngữ phổ biến nhất toàn cầu, và vì nước ta vẫn là một thị trường rất nhỏ, cho nên chưa có nhiều AI có thể nói tiếng Việt tốt. Chỉ có một số ít AI chatbot miễn phí có tính năng hội thoại bằng tiếng Việt thực sự tự nhiên mà có thể ứng dụng vào quy trình hoạt động của doanh nghiệp. Nổi bật nhất hiện nay chính là Preny AI của Askany.
Preny là chatbot/voicebot thông minh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng và chăm sóc khách hàng, sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến nhất hiện nay. Nhờ đó, Preny có khả năng giao tiếp bằng tiếng Việt một cách tự nhiên, gần gũi như con người với độ chính xác lên đến 99%. Doanh nghiệp có thể tích hợp Preny vào website hoặc ứng dụng của mình, biến nó thành một “nhân viên AI” tư vấn và bán hàng chuyên nghiệp cho khách truy cập.
Preny AI còn có giao diện video tùy chỉnh với hình ảnh người thật đại diện cho thương hiệu, tạo cho khách hàng cảm giác đang trò chuyện trực tiếp với một nhân viên chăm sóc khách hàng, tăng cường sự gắn kết và thiện cảm đối với thương hiệu. Các doanh nghiệp đã ứng dụng Preny AI ghi nhận thời gian on-site của khách hàng tăng hơn 70%, kéo theo tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) tăng hơn 50%.
Vì được phát triển bởi công ty Askany, Preny AI dễ dàng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp trong nước. Hiện tại, bạn có thể trải nghiệm và trò chuyện với chatbot AI vượt trội này ngay trên website của Askany.
Phân tích cảm xúc
Phân tích cảm xúc là một tính năng chatbot mới nhất của ngành công nghệ AI. Nó cho phép chatbot nhận diện và phản hồi phù hợp theo cảm xúc của khách hàng trong quá trình tương tác. Nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể phát hiện và phân tích cảm xúc của khách hàng, từ đó điều chỉnh giọng điệu và cách trả lời sao cho phù hợp nhất.
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm, việc tích hợp tính năng này cho chatbot là một lựa chọn cần thiết nhằm mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của họ.
Tích hợp đa nền tảng
Dù chatbot là công cụ hỗ trợ hiệu quả trong quy trình tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng, nó vẫn có giới hạn, đặc biệt trong việc giải đáp các câu hỏi phức tạp của khách hàng. Do đó, để tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, việc tích hợp tính năng chatbot với các công cụ và ứng dụng bên thứ ba là cần thiết, giúp mở rộng khả năng kết nối đa kênh.
Một số phần mềm mà chatbot có thể tích hợp bao gồm hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phần mềm Livechat, sàn thương mại điện tử, ứng dụng gửi tin nhắn và các nền tảng mạng xã hội. Tùy theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp, số lượng và loại ứng dụng tích hợp có thể linh hoạt thay đổi để đảm bảo hiệu quả tối đa.
Cá nhân hóa
Hiện nay, chatbot không chỉ giới hạn ở vai trò kết nối và giải đáp thắc mắc cho khách hàng mà còn hỗ trợ tích cực trong hoạt động bán hàng, giúp người dùng thực hiện các thao tác mua sắm dễ dàng hơn. Để đạt được hiệu quả này, doanh nghiệp cần cá nhân hóa chatbot theo nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Cá nhân hóa chatbot mang đến cho khách hàng cảm giác được chăm sóc tận tình như khi làm việc với nhân viên thực thụ, thay vì giao tiếp với một công cụ tự động. Khi chatbot hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, nó có thể tự động hỗ trợ thực hiện giao dịch và mua sắm, mang đến trải nghiệm tiện lợi. Tính năng chatbot này có tiềm năng thay thế nhu cầu tương tác trực tiếp với chuyên gia hoặc sử dụng ứng dụng, website, giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ thành công trong bán hàng.
Bán hàng đa kênh
Người dùng ngày nay mong muốn trải nghiệm mua sắm trên nhiều kênh thay vì chỉ giới hạn ở website hoặc mạng xã hội. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phát triển chatbot có khả năng hỗ trợ khách hàng ở bất kỳ nền tảng nào từ email, website, ứng dụng đến các chatbot Messenger và các mạng xã hội khác. Việc xây dựng sự nhất quán cho chatbot trên đa kênh là cần thiết để đảm bảo trải nghiệm người dùng liền mạch và chất lượng.
Trên đây là top 5 tính năng chatbot AI quan trọng nhất để có thể phục vụ tối đa cho doanh nghiệp, công ty hoặc cửa hàng kinh doanh online. Các tính năng này sẽ giúp chatbot trở thành công cụ hoàn hảo cho quy trình sales, chăm sóc khách hàng hay marketing. Và Preny AI chính là chatbot có đầy đủ các tính năng trên, hoàn hảo để bạn sử dụng cho mô hình kinh doanh của doanh nghiệp mình.
