Tracking sự kiện chat tawk.to bằng Google Tag Manager như thế nào? Chatbot là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Để theo dõi hiệu quả hoạt động của chatbot, doanh nghiệp cần tracking sự kiện chat. Một trong những cách phổ biến và hiệu quả nhất để tracking sự kiện chat là tracking sự kiện chat Tawk.to bằng Google Tag Manager. Hãy cùng tìm hiểu.
Nếu doanh nghiệp muốn được tối ưu hóa chatbot để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Hãy đặt lịch tư vấn với Digital Marketing Expert của chúng tôi trên Askany.
Mục lục
Tại sao nên tracking sự kiện chat Tawk.to bằng Google Tag Manager?
Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp nên Tracking sự kiện chat Tawk.to bằng Google Tag Manager, bao gồm:
Xem thêm: Cách khắc phục các sự kiện trùng lặp trong Google Analytics 4 mới nhất
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của chatbot: Tracking sự kiện chat giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trên chatbot, từ đó có thể tối ưu hóa chatbot để tăng hiệu quả cung cấp dịch vụ khách hàng.
- Theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing: Tracking sự kiện chat giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing, chẳng hạn như chiến dịch quảng cáo, chiến dịch email marketing,…
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Tracking sự kiện chat giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể cải thiện trải nghiệm người dùng trên chatbot.
Hướng dẫn tracking sự kiện chat Tawk.to bằng Google Tag Manager
Để tracking sự kiện chat Tawk.to bằng Google Tag Manager, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tạo tracking tag sự kiện
Để tạo thẻ tracking sự kiện, doanh nghiệp cần truy cập vào Google Tag Manager và tạo một thẻ mới. Trong thẻ mới, doanh nghiệp cần chọn loại thẻ là “Event”.
Bước 2: Tạo biến Data Layer
Biến Data Layer sẽ lưu trữ thông tin về sự kiện chat. Để tạo biến Data Layer, doanh nghiệp cần truy cập vào Google Tag Manager và tạo một biến mới. Trong biến mới, doanh nghiệp cần chọn loại biến là “Custom HTML”.
Bước 3: Tạo trình kích hoạt
Trình kích hoạt sẽ xác định khi nào thẻ tracking sự kiện sẽ được kích hoạt. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần tạo một trình kích hoạt để kích hoạt thẻ tracking sự kiện khi sự kiện chat Tawk.to xảy ra.
Bước 4: Cấu hình thẻ và trình kích hoạt
Trong thẻ tracking sự kiện, doanh nghiệp cần cấu hình các thông tin sau:
- Category: Thể loại sự kiện của bạn.
- Action: Hành động của sự kiện.
- Value: Giá trị của sự kiện.
Trong biến Data Layer, doanh nghiệp cần lưu trữ các thông tin sau:
- Chat ID: ID của cuộc chat.
- Chatter ID: ID của người dùng chat.
- Operator ID: ID của nhân viên chat.
- Chat start time: Thời gian bắt đầu cuộc chat.
- Chat end time: Thời gian kết thúc cuộc chat.
Trong trình kích hoạt, doanh nghiệp cần cấu hình các thông tin sau:
- Trigger type: Loại trình kích hoạt.
- Trigger configuration: Cấu hình trình kích hoạt.
Bước 5: Xác nhận và đưa container vào hoạt động
Sau khi cấu hình thẻ và trình kích hoạt, doanh nghiệp cần xác nhận và đưa container vào hoạt động.
Tìm hiểu thêm: Trình kích hoạt Bộ tính giờ trên Google Tag Manager
Ví dụ tracking sự kiện chat Tawk.to
Giả sử doanh nghiệp có một chatbot Tawk.to. Để tracking sự kiện chat này bằng Google Tag Manager, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tạo tracking tag event
Trong thẻ tracking sự kiện, doanh nghiệp cần nhập các thông tin sau:
- Category: “Chat”
- Action: “Start”
- Value: Không cần thiết
Bước 2: Tạo biến Data Layer
Trong biến Data Layer, doanh nghiệp cần nhập các thông tin sau:
HTML
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function pushChatData(chatID, chatterID, operatorID, chatStartTime, chatEndTime) {
dataLayer.push({
“event”: “chat”,
“action”: “start”,
“chatID”: chatID,
“chatterID”: chatterID,
“operatorID”: operatorID,
“chatStartTime”: chatStartTime,
“chatEndTime”: chatEndTime
});”
Bước 3: Tạo trình kích hoạt
Trình kích hoạt sẽ xác định khi nào thẻ tracking sự kiện sẽ được kích hoạt. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần tạo một trình kích hoạt để kích hoạt thẻ tracking sự kiện khi sự kiện chat Tawk.to xảy ra.
Doanh nghiệp có thể sử dụng trình kích hoạt “Tawk.to Chat Starts” để kích hoạt thẻ tracking sự kiện. Trình kích hoạt này sẽ được kích hoạt khi người dùng bắt đầu một cuộc chat Tawk.to.
Bước 4: Cấu hình thẻ và trình kích hoạt
Sau khi tạo thẻ tracking sự kiện và biến Data Layer, doanh nghiệp cần cấu hình các thẻ và trình kích hoạt này.
Để cấu hình thẻ tracking sự kiện, doanh nghiệp cần chọn biến Data Layer mà thẻ sẽ sử dụng để gửi dữ liệu sự kiện. Trong trường hợp này, doanh nghiệp cần chọn biến Data Layer “pushChatData”.
Để cấu hình trình kích hoạt, doanh nghiệp cần chọn loại trình kích hoạt là “Tawk.to Chat Starts”.
Bước 5: Xác nhận và đưa container vào hoạt động
Sau khi cấu hình thẻ và trình kích hoạt, doanh nghiệp cần xác nhận và đưa container vào hoạt động.
Khi đã hoàn thành các bước trên, doanh nghiệp sẽ bắt đầu tracking sự kiện chat Tawk.to bằng Google Tag Manager.
>>>Tham khảo: Khóa học tracking từ “Zero” thành “Hero” dành cho bạn.
Sau khi tracking sự kiện chat Tawk.to, doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu tracking để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng trên chatbot. Nếu muốn được biết cụ thể thông tin chi tiết, hãy liên hệ với chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn 1:1 ngay hôm nay.
