Chiến dịch ứng dụng AI trong ngân hàng Vietcombank trong thời gian vừa qua đã cho thấy nhiều kết quả ấn tượng và vô cùng khả quan. Những công nghệ trí tuệ nhân tạo đã được ngân hàng Vietcombank (VCB) sử dụng linh hoạt trong nhiều khía cạnh khác nhau như dịch vụ khách hàng, chuyển khoản, xử lý hồ sơ, thủ tục… Nhờ đó, đơn vị này đã ghi điểm rất cao trong mắt khách hàng, có được một lượng lớn tài khoản mới và doanh thu tăng trưởng vượt bậc.
Nếu bạn là một doanh nghiệp và muốn sử dụng AI thông minh như ngân hàng Vietcombank, hãy lựa chọn ngay công cụ chatbot Preny do Askany. Đây là phần mềm bán hàng tự động, tối ưu bằng trí tuệ nhân tạo giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu hơn 50% cho các doanh nghiệp và cửa hàng online. Hãy tích hợp AI chatbot Preny miễn phí cho trang web, fanpage Facebook hay app của mình ngay hôm nay!
Mục lục
Chatbot chăm sóc khách hàng
Đầu năm 2022, ngân hàng hợp tác với FPT Smart Cloud để phát triển chatbot chăm sóc khách hàng mang tên VCB Digibot. Đây là nền tảng ứng dụng AI trong ngân hàng Vietcombank nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu quả hỗ trợ khách hàng. Hiện tại, VCB Digibot hoạt động 24/7 bằng hình thức chat trực tuyến, hỗ trợ khách hàng cá nhân bằng tiếng Việt với các chức năng chính:
- Giải đáp các vấn đề thường gặp khi sử dụng dịch vụ như ngân hàng điện tử, chuyển tiền, thẻ, tín dụng, tài khoản, tiết kiệm…
- Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
- Tra cứu thông tin như địa chỉ phòng giao dịch/ATM, biểu phí, lãi suất, tỷ giá, giờ làm việc…
Nếu yêu cầu của khách hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ tự động, VCB Digibot sẽ kết nối khách hàng với tư vấn viên của Vietcombank để tiếp tục hỗ trợ. Chatbot này còn có khả năng tự học và không ngừng cải thiện nhờ ứng dụng công nghệ AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
Ngoài ra, các chatbot này còn có thể sử dụng rất hiệu quả trong mảng bán hàng online. Chỉ cần áp dụng cách tạo chatbot fanpage Facebook đơn giản, tốn khoảng 5 phút, các doanh nghiệp sẽ có ngay một công cụ tự động chốt sales hiệu quả, nâng cao tỷ lệ bán hàng trên mạng lên hơn 50, 60%.
AI hỗ trợ chuyển tiền
Vietcombank đã phát triển thành công ứng dụng VCB Pay, tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data), mang đến trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi cho người dùng. Ứng dụng cho phép thực hiện nhiều dịch vụ như chuyển tiền, chia tiền, và nhắc nợ, đồng thời hỗ trợ các phương thức xác thực hiện đại như FaceID và nhận dạng giọng nói.
Một tính năng nổi bật của VCB Pay là chuyển tiền thông minh được hỗ trợ bởi AI, đặc biệt hữu ích cho các nhóm bạn cùng sử dụng ứng dụng. Người dùng không cần ghi nhớ số tài khoản mà chỉ cần chọn tên từ danh bạ đã đồng bộ với số điện thoại. Ứng dụng cho phép tạo lệnh chia tiền theo nhiều cách: chia đều, chia theo số tiền cụ thể cho từng người, hoặc ngẫu nhiên (random) để tăng thêm phần thú vị. Chẳng hạn, nếu bạn thanh toán trước cho một bữa ăn, ứng dụng có thể tự động chia đều chi phí hoặc phân bổ số tiền tùy ý, giúp mọi người dễ dàng hoàn trả ngay trên ứng dụng.
Xử lý thủ tục tự động
Vietcombank vừa ra mắt Vietcombank Digital Lab – không gian giao dịch công nghệ số đầu tiên tại Việt Nam, mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao dịch tự phục vụ ngay trong ngân hàng. Đây là một phần trong dự án ứng dụng AI trong ngân hàng Vietcombank, thể hiện cam kết mạnh mẽ của họ trong việc ứng dụng công nghệ số nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trên tất cả các kênh giao dịch, từ truyền thống đến hiện đại.
Tại Vietcombank Digital Lab, khách hàng không cần xếp hàng chờ đợi mà có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch như nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, mở tài khoản, cùng nhiều tiện ích công nghệ tiên tiến khác. Không gian này được trang bị các thiết bị hiện đại, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi, tương tự như khi sử dụng điện thoại hoặc máy tính cá nhân. Đặc biệt, trải nghiệm tại đây mang đến cảm giác sống động, như “chạm vào tương lai” với sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại.
Hệ thống tại Vietcombank Digital Lab được kết nối tự động với hệ thống giao dịch của ngân hàng, giúp các thao tác diễn ra nhanh chóng, mượt mà. Ngoài ra, quầy phục vụ ưu tiên tại đây tạo điều kiện để khách hàng nhận được tư vấn chuyên sâu, giúp lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Bảo vệ khách hàng
Đại diện ngân hàng cho biết họ đang tích cực triển khai các giải pháp ứng dụng AI trong ngân hàng Vietcombank nhằm nâng cao tính an toàn và bảo mật trong giao dịch. Phương pháp xác thực sinh trắc học không chỉ đảm bảo độ chính xác và tin cậy của dữ liệu mà còn duy trì trải nghiệm giao dịch mượt mà cho người dùng. Đồng thời, Vietcombank cũng tích hợp hệ thống với Bộ Công an để việc thu thập và kiểm tra dữ liệu sinh trắc học được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện.
Ngoài ra, ngân hàng còn ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích dữ liệu, mang lại sự an toàn và tiện lợi khi người dùng mua sắm trực tuyến. Trong các trường hợp giao hàng đến địa chỉ quen thuộc, quá trình sẽ diễn ra đơn giản. Tuy nhiên, nếu người dùng thay đổi địa chỉ giao hàng, hệ thống sẽ sử dụng AI để xác thực, đảm bảo tính chính xác và bảo mật.
Trên đây là những ví dụ cho thấy sự hiệu quả của chiến dịch ứng dụng AI trong ngân hàng Vietcombank hiện nay. Sử dụng AI chatbot giúp cho Vietcombank tiết kiệm được chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu vững chắc hơn. Sự thành công của họ đã truyền cảm hứng để các doanh nghiệp nước ta dũng cảm tích hợp AI vào mô hình hoạt động của mình. Trong số các công cụ AI hiện có trên thị trường, Preny là công cụ mà bạn có thể tích hợp ngay vào trang web, app hoặc landing page của mình. Liên hệ Askany ngay để được hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng công nghệ AI hiện đại này!
