User Generated Content là gì? đây hẳn là câu hỏi mà nhiều người vẫn còn đang thắc mắc. Vậy thuật ngữ này được hình thành từ đâu và vì sao nó lại trở thành “vũ khí tối tân” cho quảng cáo Facebook? Hãy cùng Top20Review giải đáp những câu hỏi đó bằng những chia sẻ đến từ các chuyên gia facebook thông qua bài viết dưới đây. Đọc ngay!

User Generated Content là gì?

User Generated Content (UGC) là thuật ngữ chỉ những nội dung do người dùng tạo ra. Những nội dung này sẽ đa dạng hình thức và xoay quanh một thương hiệu nào đó. Hiện nay, sử dụng UGC là phương pháp quảng cáo được đông đảo các doanh nghiệp sử dụng trong chiến dịch quảng cáo khiến cho nó được ví như “vũ khí tối thượng” của ngành quảng cáo. 

Bên cạnh thắc mắc User Generated Content là gì, còn rất nhiều thuật ngữ khác đang chờ bạn khám phá. Nếu bạn đang có nhu cầu học thêm nhiều thuật ngữ liên quan đến Facebook Ads. Tham khảo ngay các khóa dạy facebook ads nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay. Trong các khóa học này, bạn không chỉ được cung cấp những định nghĩa cơ bản về thuật ngữ mà còn được dạy cách khai thác tối ưu Facebook Ads với một mức học phí siêu rẻ.

Sự hình thành của nội dung do người dùng tạo ra

Nguyên nhân của việc này bắt nguồn từ việc khách hàng đã bắt đầu mất lòng tin đối với những quảng cáo mang tính chủ quan mà doanh nghiệp mang lại. Thậm chí họ còn có xu hướng sử dụng những phần mềm chặn quảng cáo khiến cho kết quả của những chiến dịch quảng cáo gần đây trở nên vô cùng “thê thảm”.

Bên cạnh đó, khách hàng của chúng ta có xu hướng tin vào một trải nghiệm thật hơn là những lời quảng cáo “có cánh” từ nhãn hàng. Họ sẽ thích đọc những bài review, feedback từ những người đã có kinh nghiệm, trải nghiệm rồi từ đó mới đưa ra quyết định chốt đơn. Từ đó, nội dung do người dùng tạo ra được thúc đẩy sản xuất nhiều hơn.

5 loại nội dung do người dùng tạo ra phổ biến

UGC dạng review

“Review mỹ phẩm Hàn Quốc Innisfree”, chắc hẳn bạn đã rất quen thuộc với hành động này khi muốn mua một sản phẩm nào đó mới. Những bài review mà bạn đọc chính là 1 dạng của UGC, dạng này vô cùng phổ biến và có độ tin cậy rất cao.

Review sẽ thể hiện dưới dạng ý kiến đánh giá của một người sau khi trải nghiệm 1 sản phẩm/dịch vụ nào đó. Nó sẽ xuất hiện trên rất nhiều nền tảng với nhiều định dạng khác nhau:

• Các đánh giá sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, SHEIN,…
• Các clip review bởi các youtuber trên nền tảng YouTube
• Các bài đánh giá trên các nền tảng social: Facebook, Instagram, Twitter,…

Review là hình thức phát triển vô cùng mạnh mẽ bởi ai cũng có thể thực hiện được. Ngoài những bài review khen, bạn sẽ còn bắt gặp những bài review chia sẻ những trải nghiệm không hài lòng của khách hàng tại bất kỳ nơi nào mà họ đến. Và thường thì những bài này sẽ nhận được tương tác rất cao.

UGC dạng Blog Post

Blogger luôn là nguồn tham khảo thông tin được người dùng tin cậy. Trên bất kỳ lĩnh vực nào: Thời trang, ẩm thực, mỹ phẩm, đồ hiệu,…các blogger sẽ dành thời gian để trải nghiệm sau đó đưa ra đánh giá tổng quan về sản phẩm, dịch vụ của nhãn hàng.

Trải nghiệm sẽ có khen, chê, góp ý đến nhãn hàng. Người dùng rất thích loại content này vì nó được xây dựng dựa trên 1 quá trình trải nghiệm thật. Chính vì thế mà rất nhiều nhãn hàng sẵn sàng bỏ tiền ra để booking các Blogger. 

Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể nhận ra sản phẩm nào đã có booking và chưa booking. Thậm chí, ngày nay đã có những Blogger xây dựng uy tín cho mình bằng cách công khai không nhận booking từ nhãn hàng để đảm bảo sự chân thật cho bài UGC. Tiên phong trong lĩnh vực này có thể kể đến: Võ Hạ Linh – Blogger nổi tiếng mảng làm đẹp. Bạn có thể học cách chèn quảng cáo vào bài viết blogspot sao cho tự nhiên nhất.

UGC – nội dung trên mạng xã hội

Đây chính là mảnh đất màu mỡ để các doanh nghiệp khai thác quảng cáo vì nó mang đến một khối lượng người dùng vô cùng lớn cùng mức độ lan truyền nhanh chóng.

Bạn có thể tìm thấy UGC trên bất kì trang mạng xã hội nào: Facebook, Linked, Tiktok, Tumnlr,… Tuy nhiên hãy lưu ý khi xem các UGC trên các nền tảng này. Bởi khả năng dễ dàng đăng tải nên UGC sẽ thường xuất hiện các dạng nhằm hạ bệ uy tín của nhãn hàng. Hãy biết chọn lọc thông tin và trở thành một người dùng thông thái.

UGC – nội dung trên diễn đàn

Có lẽ đây là dạng UGC có nguồn gốc lâu đời nhất bởi nó xuất phát từ những diễn đàn chia sẻ trên Internet. Loại UGC này đã từng có một “thời huy hoàng” vào những năm trước. Các thành viên trên diễn đàn chia sẻ những mẹo, bí quyết, hướng dẫn sử dụng hoặc các đề xuất, đánh giá hoàn toàn miễn phí. Thời kỳ trước đây, diễn đàn chính là nơi mà chúng ta tham khảo trước khi đưa ra một quyết định mua hàng nào đó.

UGC hình ảnh và video

Khách hàng thường sẽ thích “flex” nhẹ những món đồ mới mua kèm theo những lời giới thiệu ngắn lên trang social cá nhân của họ. Họ sẽ đăng tải những hình ảnh, video về thứ mà họ vừa bỏ tiền ra, họ còn có thẻ tag thẳng nhãn hàng vào bài của mình. Điều này mang lại một lợi ích rất lớn cho nhãn hàng vì họ đang được PR một cách miễn phí.

Bên cạnh đó, những video, clip dạng chia sẻ cũng đang được săn đón rất nhiều bởi sự hấp dẫn thông qua hình ảnh và âm thanh. 

Vì sao UGC là “vũ khí” mới dành cho quảng cáo Facebook

Sau khi đã tìm hiểu User Generated Content là gì? cũng như các loại UGC phổ biến. Sau đây là những lí do vì sao nội dung do người dùng tạo ra lại trở thành giải pháp quảng cáo phổ biến nhất hiện nay.

Khả năng tạo dựng và củng cố niềm tin

Công dụng này sẽ được phát huy tối đa với các doanh nghiệp mới hoặc những doanh nghiệp đang loay hoay củng cố niềm tin của khách hàng. Hãy sử dụng UGC để tạo dựng uy tín. Thông qua những feedback chân thật về trải nghiệm, đánh giá từ những khách hàng đi trước. Những khách hàng tiềm năng sẽ nhanh chóng tìm đến bạn sau khi thấy bài UGC.

Có tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng

Trước khi mua hàng, thói quen của họ sẽ là xem đánh giá và đọc review từ những người mua trước. UGC có tác động rất mạnh mẽ đến ý định mua hàng của họ, nó có sức thuyết phục hơn hẳn những mô tả được chia sẻ từ chính nhãn hàng.

Từ các bài đánh giá khen, chê, hay phẫn nộ đều sẽ dẫn đến một hành động cuối cùng một cách nhanh chóng. Họ sẽ chốt đơn nhanh chóng hơn nếu sản phẩm đó nhận được feedback tốt. Tuy nhiên, dù có 100 đánh giá tốt nhưng lại có 1 đánh giá 1 sao cũng sẽ khiến họ chần chừ chưa mua ngay. Trong 1 nghiên cứu đã chỉ ra: 

• Có đến 88% người tiêu dùng cho biết các bài review ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của họ.
• Có khoản 72% người tiêu dùng sẽ quyết định mua hàng chỉ sau khi đọc một đánh giá tích cực.
• Review trên các trang TMĐT trung bình giúp tăng chuyển đổi lên 34%.

Tối ưu thời gian dành cho quảng cáo, tiếp thị

Bạn có thể tận dụng lại những bài User Generated Content để reup lại lên Fanpage của doanh nghiệp. Đây như là một loại minh chứng cho sự uy tín của sản phẩm. Điều này giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho việc xây dựng và thực thi 1 bài quảng cáo tự sản xuất. Lưu ý quan trọng: Hãy reup những nội dung bạn được phép, nếu không sẽ mang lại những tranh chấp không mong muốn.

Để quá trình quảng cáo diễn ra nhanh chóng đạt được hiệu quả rõ rệt, cách tốt nhất là chạy quảng cáo cho nội dung của bạn. Để nội dung của bạn được hiển thị đến đúng đối tượng cần quảng bá, bạn có thể sử dụng dịch vụ chạy quảng cáo facebook. Bạn sẽ được hỗ trợ bởi các chuyên gia đã nắm giữ nhiều Case Study nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thành công lên đến 40% như Bar Natrix, Tửu lầu 13,… Hứa hẹn sẽ giúp bạn nắm chắc phần thắng cho chiến dịch Facebook Ads của mình

Mang lại hiệu quả quảng cáo Facebook tối đa

Đây là dạng nội dung miễn phí và có tầm ảnh hưởng đến thứ hạng bài viết của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn sở hữu nhiều bài UGC thì thứ hạng của bạn cũng sẽ được cải thiện. Cụ thể, khi khách hàng sử dụng hashtag do doanh nghiệp của bạn tạo ra, càng nhiều người dùng thì hashtag đó sẽ lên top trending và được phổ biến vô cùng rộng rãi.

4 phương pháp tối ưu User Generated Content thông dụng

Thiết lập mục tiêu cụ thể cho UGC

Với bất kì chiến dịch nào, việc thiết lập mục tiêu chính là bước quan trọng. Nó giúp chúng ta biết được chúng ta cần làm chính xác những gì tiếp theo để đạt được mục tiêu đã đề ra. Bạn có thể thiết lập mục tiêu cho việc khuyến khích khách hàng tự tạo UGC dựa vào 3 yếu tố sau:

Nhu cầu khách hàng: 

• Họ đang có xu hướng thích những trải nghiệm gì? 
• Họ đang có nhu cầu tìm hiểu về khía cạnh nào của sản phẩm?
• Họ mong muốn thấy được thông tin nào sau khi đọc bài UGC?

Làm điều khác biệt đánh vào tâm lý tò mò của khách hàng: 

• UGC chia sẻ trải nghiệm khi là người đầu tiên unbox sản phẩm tại Việt Nam sớm nhất
• Các UGC chia sẻ cách nhận được sản phẩm phiên bản giới hạn
• UGC chia sẻ công dụng mới lạ cùng sản phẩm

Khơi dậy “Hiệu ứng đám đông”: Đây luôn là cách để thu hút người dùng nhanh chóng nhất. Người dùng sẽ tin vào những gì mà “số đông” tin. Tuy nhiên, khi sử dụng cách này bạn nên lưu ý là việc cân bằng giữa hai yếu tố cùng chiều và trái chiều.

Chọn nguồn thu thập nội dung do người dùng tạo ra

Hãy chọn ra một nguồn thu UGC trên các nền tảng mà bạn đang tham gia, nơi nào có phản hồi tích cực và lượng theo dõi đông đảo nhất sẽ trở thành nguồn UGC chính.

Email: Đây là nguồn tiếp cận đến cá nhân từng khách hàng một.

Website: Hãy kết hợp thu thập UGC cùng bước tăng traffic cho website của bạn. Khi khách hàng truy cập vào website, hãy khuyến khích họ để lại những trải nghiệm mua sắm thông qua nút CTA.

Social Media: Đây là kho tài nguyên cho việc thu thập UGC, hàng ngày có đến hàng ngàn nội dung UGC được đăng tải. Bạn sẽ phải mất thời gian để lọc lại những UGC chất lượng tuy nhiên kết quả hoàn toàn rất xứng đáng.

• Facebook: Đây là kênh social được ưa chuộng bởi bất kỳ độ tuổi nào. UGC trên Facebook vô cùng đa dạng từ: nội dung, hình ảnh, video,…được chia sẻ ở trang cá nhân, Fanpage hoặc các hội nhóm. Hãy chia sẻ lại những nội dung này, nó sẽ giúp bạn thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng lớn.
• Instagram: Khác với Facebook, Instagram là nền tảng chuyên về hình ảnh. Nếu bạn muốn tìm kiếm những nội dung UGC hình ảnh chuyên nghiệp bạn có thể tham khảo ở đây. Ngoài ra, nó còn giúp bạn tăng traffic thông qua việc khách hàng click vào tag tên nhãn hàng được gắn trên ảnh.
• Tik Tok: Trong thời đại con người chỉ thích những nội dung có tính “nhanh chóng” thì những video, ảnh được đăng tải trên Tik Tok chính là một nguồn tài nguyên vô cùng lý tưởng.

Tìm hiểu kỹ hơn content social là gì và cách tạo content viral trên mạng xã hội.

Google Map: Đừng nghĩ rằng UGC trên đây không có tác dụng, đã có rất nhiều doanh nghiệp nhận về “cơn mưa 1 sao”, điều này đã khiến họ rơi vào khủng hoảng một thời gian dài sau đó.

Sàn thương mại điện tử: Bạn có thể tìm thấy rất nhiều UGC từ đây. Hiện nay, đã có những doanh nghiệp chọn tổng hợp những UGC mang tính hài hước để đăng tải nhằm gây ấn tượng cho khách hàng.

Tận dụng User Generated Content tốt nhất có thể

Sau khi đã thu thập, bạn hãy tiếp tục chọn ra những cách “tiêu thụ” UGC mang lại hiệu quả cao nhất.

Hãy tập trung vào những kênh lan truyền có nét tương đồng với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: Bạn kinh doanh mỹ phẩm thì đừng lãng phí thời gian của mình cho việc share UGC trên Linkedin, thay vào đó hãy đầu tư vào những kênh Facebook.

Khuyến khích người dùng tạo ra càng nhiều UGC càng tốt. Để tài nguyên UGC không bao giờ cạn kiệt, bạn hãy bổ sung những hoạt động khuyến khích người dùng tạo ra UGC mới. Ví dụ: cuộc thi review, cuộc thi ảnh sản phẩm,…

Tạo ra một cộng đồng UGC cho riêng bạn. Mọi thứ đều trở nên vững mạnh hơn nếu có sự góp sức từ nhiều người. Hãy thử lập một group chia sẻ – nơi mà mọi người cùng nhau thảo luận quan điểm về sản phẩm. Khi đó bạn vừa có thể thu thập, chia sẻ và quản lý tất cả các UGC được khách hàng tạo ra mà không mất quá nhiều thời gian.

Công nhận đóng góp của khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công cho chiến dịch UGC của bạn. Hãy gửi cho họ những lời cảm ơn sau khi nhận feedback và đừng quên xin phép họ nếu bạn sử dụng lại UGC cho việc quảng bá của mình.

Trong quá trình phát triển, việc thực hiện quảng cáo hiệu quả trên Facebook là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Để tối ưu hóa tiếp thị và quảng cáo thương hiệu của mình, doanh nghiệp cần xem xét các dịch vụ quảng cáo facebook HCM từ những chuyên gia chạy quảng cáo có kinh nghiệm hàng đầu trên thị trường Việt Nam.

Liên tục cải tiến, hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Cốt lõi của những UGC đều bắt nguồn từ chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn mang lại. Chú ý vào những UGC chê, góp ý để chỉnh sửa phù hợp cải thiện thông qua sự lắng nghe sẽ thể hiện được sự cầu thị của doanh nghiệp. Hãy chú trọng vào sản phẩm của mình để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng nhất. Lúc này UGC cũng sẽ được cải thiện đáng kể.

Sau khi đã có những cải tiến trong sản phẩm, bạn hãy quảng bá nó đến cho khách hàng cùng biết. Nếu như chưa biết tiến hành quảng cáo Facebook từ đâu cho hiệu quả. Hãy tham khảo cách chạy ads facebook được hướng dẫn bởi các chuyên gia của Askany. Với 9 bước đơn giản bạn đã có thể vận hành Facebook Ads cho doanh nghiệp của mình.

4 lầm tưởng trong việc sử dụng User Generated Content

“Ngó lơ” sự tương tác của khách hàng: Hãy tương tác với những bài UGC của khách hàng. Việc like, share hay comment sẽ khiến cho khách hàng thấy công sức của họ được tôn trọng. Điều này còn giúp cho vòng lặp tái tạo UGC được duy trì.

Sử dụng UGC khi chưa được sự cho phép: UGC cũng là một sản phẩm của sự sáng tạo. Vì thế, đừng quên xin phép tác giả khi bạn có ý định sử dụng nó cho mục đích thương mại.

Chỉ sử dụng nội dung do người dùng tạo ra một lần duy nhất: Hãy đa dạng hóa nội dung quảng cáo của bạn bằng UGC: sử dụng cho các mục đích review sản phẩm, video marketing, ra mắt sản phẩm mới, hỗ trợ khách hàng, trang trí website,… thay vì chỉ dùng quảng cáo 1 lần rồi thôi.

Áp dụng chiến dịch User Generated Content không phù hợp với hình ảnh thương hiệu.

 

Thông qua bài viết trên, Top20Review đã giúp bạn lý giải User Generated Content là gì? Và đề xuất cho bạn những giải pháp giúp khai thác triệt để lợi ích mà UGC mang lại. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về loại nội dung do người dùng tạo ra thông qua dịch vụ tư vấn của các chuyên gia đến từ Askany. Họ sẽ giải đáp cho bạn bất thắc mắc cũng như gợi ý cho bạn những phương pháp khai thác UGC hiệu quả nhất chỉ từ 15 phút.