Khi kinh doanh online, vấn nạn cướp khách trên facebook đang ngày càng phổ biến và trở thành nỗi ám ảnh của nhiều người bán hàng. Vì những kẻ gian lợi dụng các phương thức gian lận, spam, hoặc thậm chí là giả mạo thương hiệu để thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng cáo trên facebook để lừa đảo người tiêu dùng, dẫn đến việc họ không chỉ mất đi khách hàng mà còn bị hại về mặt tài chính và uy tín. Tham khảo các 6 cách để ngăn chặn vấn nạn này cùng Top20review.
Một khi bạn đã bắt đầu chạy ads facebook là bạn đã góp phần tạo nên một điểm khác biệt nổi bật trong mắt khách hàng, đủ để cạnh tranh với hàng ngàn shop ngoài kia. Vậy nếu trong quá trình chạy quảng cáo, bạn còn băn khoăn vì một số phát sinh khiến bạn không nắm bắt được thì hãy tham khảo ngay dịch vụ dạy quảng cáo facebook cùng Askany, nơi bạn sẽ được giải đáp các thắc mắc đó với mức phí ưu đãi.
Mục lục
Thêm logo shop hoặc số điện thoại vào ảnh chụp sản phẩm
Một cách khá phổ biến mà chuyên gia chạy quảng cáo facebook khuyên dùng đó là thêm số điện thoại liên hệ của shop, hoặc chèn logo của shop vào ảnh sản phẩm mà bạn sẽ đăng lên fanpage facebook hoặc trang cá nhân, nơi bạn đang bán hàng.
Khi bạn chạy quảng cáo bài viết bán hàng đó, mặc dù chỉ lướt qua nhưng logo của shop bạn có thể đập vào mắt người mua. Đó cũng là một cách vừa ngăn vấn nạn cướp mất khách trên facebook, vừa tăng ấn tượng cho shop của bạn trong mắt khách.
Lưu ý: không chèn logo quá to, che mất sản phẩm hay quá bé để đối thủ có thể cắt phần logo đó ra. Bạn có thể làm mở logo, sau đó chèn vào hình ảnh.
Ngoài ra, để tăng uy tín của shop,bạn cũng có thể dán kèm logo hay sử dụng bao bì có in tên/địa chỉ shop để chắc chắn rằng khách của bạn nhận đúng hàng, thanh toán đúng tiền.
Tạo sự ấn tượng cho sản phẩm, có những khuyến mãi độc quyền đi kèm
Nếu mặt hàng bạn đang bán khá phổ biến, có thể bị giả mạo nhiều như quần áo, giày dép, thực phẩm chức năng,… thì bạn hãy tìm cách tạo thêm ấn tượng cho sản phẩm đó. Ở đây bạn có thể thêm vào sản phẩm những ưu đãi độc quyền mà chỉ có hiệu lực khi mua hàng tại shop như mã coupon, voucher. Bạn nên đặt tên những coupons, vouchers này bằng những chữ cái, con số đặc biệt và chỉ shop bạn mới có. Như vậy cũng sẽ giúp bạn dễ theo dõi số lượng và lượt sử dụng chúng.
Thông báo cho khách hàng có những bên giả mạo thương hiệu
Tình trạng những bên làm giả thương hiệu, lấy thông tin khách hàng là nhan nhản nhằm mục đích cướp khách trên facebook. Và nếu bạn đã xử lý nhưng nó vẫn còn tiếp tục thì bạn hãy thực hiện viết và chạy quảng cáo facebook một bài đăng để thông báo cho khách hàng rằng hiện tại có những bên giả mạo thương hiệu của bạn, đưa ra những thông tin liên lạc chính thống của thương hiệu.
Việc này đôi khi khá mất thời gian cho khách hàng vì họ cần xác minh thông tin, nhưng ít ra tình trạng lừa đảo, cướp khách có thể sẽ thuyên giảm.
Ẩn comment đặt hàng trên bài đăng
Người có ý định mua hàng sẽ thích bình luận thẳng vào bài viết đăng bán sản phẩm. Khi đó họ vô tình tiết lộ thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ,… và bạn nên ẩn những comment đó để bảo vệ thông tin khách hàng, không cho đối thủ nhìn thấy mà bạn vẫn kiểm soát được đơn đặt hàng.
Để ẩn comment trên Facebook khi sử dụng máy tính, bạn có thể làm như sau:
- Mở trình duyệt web và truy cập vào trang Facebook của bạn.
- Tìm bài viết chứa comment mà bạn muốn ẩn và di chuột vào phần bình luận đó.
- Nhấp vào biểu tượng ba chấm xuất hiện bên cạnh comment và chọn “Ẩn bình luận”.
- Một thông báo xác nhận sẽ hiện ra, xác nhận rằng bình luận đã được ẩn khỏi mọi người, nhưng vẫn hiển thị cho bạn và người bình luận. Bạn có thể chọn “Bỏ ẩn” nếu muốn hiển thị lại bình luận đó.
Để ẩn comment trên Facebook khi sử dụng điện thoại di động, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Mở ứng dụng Facebook trên điện thoại và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tìm bài viết chứa comment mà bạn muốn ẩn và chạm vào phần bình luận đó.
- Giữ nút chạm màn hình vào comment mà bạn muốn ẩn trong một khoảng thời gian ngắn.
- Một menu hiện ra và bạn chọn Ẩn bình luận (Hide comment). Comment đó sẽ được ẩn và không hiển thị công khai trên bài viết.
Lên kế hoạch và thực hiện một chiến dịch quảng cáo là không hề dễ dàng khi hiện nay các chính sách của Facebook đã thêm phần thắt chặt.Hơn nữa, rủi ro từ các vấn nạn cướp khách trên facebook đang nhan nhản. Hãy thử tìm hiểu cách chạy ads facebook từ các chuyên gia tại Askany. Tại đây bạn vừa có thể thực hiện thành công chiến dịch, vừa đút túi kinh nghiệm để truyền lại cho người mới.
Khuyến khích người mua đặt hàng qua inbox hoặc điền form
Về phía người mua hàng, khi bạn chạy quảng cáo cho bài viết bán hàng của mình, khách hàng có thể thấy phù hợp với sản phẩm và họ sẽ vào bình luận “xin giá”, “xin số đo”,… thì người bán hay trả lời lại bằng những cụm như “rep inbox”, “check tin nhắn shop nha”,… đó là một cách để họ ngăn chặn vấn nạn cướp khách trên Facebook.
Hoặc bạn có thể tạo một form đặt hàng (sử dụng Google Forms và rút gọn link). Bạn có thể để link Google Forms trên bài đăng hoặc gửi link đó cho khách hàng qua tin nhắn để khách trực tiếp điền các thông tin, chọn sản phẩm cần mua,… và đó cũng là một cách để bạn kiểm soát đơn thuận tiện hơn.
Bằng việc sử dụng tin nhắn để xử lý đặt hàng, bạn có thể tương tác trực tiếp hơn với khách hàng, trả lời các câu hỏi và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. Đồng thời, việc giữ thông tin đặt hàng trong tin nhắn cũng giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý các giao dịch.
Quan trọng là phải đảm bảo rằng bạn tạo ra một trải nghiệm mua hàng thuận tiện và an toàn cho khách hàng. Điều này bao gồm việc bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán trong quá trình trao đổi thông qua tin nhắn.
Bỏ túi kỹ thuật target khách hàng quảng cáo: Hướng dẫn cách target dân công sở khi chạy quảng cáo Facebook từ chuyên gia
Cử nhân viên trực trang facebook liên tục
Một cách khá tốn kém nhân lực đó là tuyển nhân viên hay chính bạn phải kiểm tra đơn đặt hàng của khách liên tục để chắc chắn rằng bạn không bỏ lỡ bất cứ đơn đặt hàng nào.
Trên đây, Top20review đã giới thiệu tới bạn đọc 6 cách ngăn chặn vấn nạn cướp khách trên facebook. Chúng tôi hiểu rõ những rủi ro mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt khi tham gia vào các hoạt động quảng cáo, đặc biệt là vấn nạn cướp khách trên facebook. Với một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến tại Askany, chúng tôi cung cấp các dịch vụ quảng cáo facebook chất lượng cao nhằm giúp doanh nghiệp giải quyết hiệu quả vấn đề về cướp khách và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo.
