Xu hướng sử dụng virtual agent chăm sóc khách hàng đang dần trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Khả năng hội thoại, tự động nhiều tác vụ và làm việc 24/7 của virtual agent AI đã biến những công cụ này thành một phần không thể thiếu trong mô hình hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào. Để hiểu hơn về virtual agent và lợi ích mà công nghệ này mang lại cho doanh nghiệp của mình, các bạn hãy xem ngay bài viết dưới đây.
Loại hình công nghệ virtual agent phổ biến nhất hiện nay chính là các công cụ chatbot AI. Các chatbot này có thể chăm sóc khách hàng 24/7, đảm bảo không bị bỏ lỡ tin nhắn hay để khách phải chờ lâu. Trong số các phần mềm hiện nay, AI chatbot Preny chính là cái tên được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn và đánh giá cao.
Mục lục
Virtual agent là gì?
Virtual Agent (nhân viên ảo) là một chương trình máy tính hoặc hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để mô phỏng giao tiếp và hỗ trợ người dùng thông qua các kênh trực tuyến. Virtual Agent thường sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP – Natural Language Processing) để hiểu và phản hồi các câu hỏi, yêu cầu, hoặc vấn đề của người dùng một cách tự nhiên và hiệu quả. Nhờ sự phát triển của công nghệ mà xu hướng sử dụng virtual agent hiện nay đang tăng rất mạnh.
Ngay bây giờ, bạn có thể lựa chọn cách tạo chatbot miễn phí cho fanpage, zalo, website từ Preny để có cho mình một công cụ chăm sóc khách hàng tối ưu. Chatbot AI Preny chính là phần mềm nhắn tin tự động giúp tăng trưởng độ hài lòng của khách hàng lên hơn 70%.
Các tính năng của một virtual agent AI
Tự động tương tác
Thị trường ngày nay đã phát triển nhiều cách giúp con người tương tác dễ dàng hơn với công nghệ và máy tính. Virtual agent hỗ trợ thực hiện các công việc thủ công nhanh chóng, tiện lợi hơn, đồng thời mang đến cho con người những lựa chọn mới mẻ và tối ưu hơn. Các ứng dụng virtual agent AI có thể nhận diện người dùng, giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên, dễ hiểu, và thậm chí trả lời khách hàng qua giọng nói. Điều này giúp tăng cường tương tác với khách hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Phân tích dữ liệu khách hàng
Hiện nay, việc sử dụng virtual agent cho phép các công ty phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, họ nắm bắt được khách hàng mong muốn gì, sở thích ra sao, và cung cấp các dịch vụ phù hợp với từng nhóm đối tượng. Điều này mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, khác biệt, đáp ứng chính xác kỳ vọng của khách hàng.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
AI có khả năng thay thế nhân viên trong việc trả lời thắc mắc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng. Hệ thống này hoạt động 24/7, đảm bảo độ chính xác cao và mang lại hiệu quả vượt trội. VÍ dụ trong lĩnh vực du lịch, virtual agent có thể hỗ trợ đặt phòng, đặt xe, tìm kiếm địa điểm, đồng thời đưa ra các tư vấn cụ thể dựa trên dữ liệu phân tích. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ đợi khi làm thủ tục check-in, check-out và hạn chế các rủi ro về thời gian. Nhờ vậy, AI góp phần nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
Thanh toán và vận chuyển
Trong lĩnh vực ngân hàng, nhiều tổ chức đã áp dụng AI để bảo vệ thông tin khách hàng và đóng vai trò như giao dịch viên trong các giao dịch trực tuyến. AI được ứng dụng phổ biến nhất trong chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giao dịch tự động và xử lý khiếu nại. Nhờ đó, các câu hỏi của khách hàng được giải đáp nhanh chóng mà không cần sự hiện diện liên tục của nhân viên, giúp tiết kiệm nguồn lực và tăng cường sự kết nối hiệu quả.
AI cũng đang thay đổi cách chúng ta di chuyển. Công nghệ này hỗ trợ tìm kiếm phương tiện nhanh chóng, tối ưu hóa thời gian chờ đợi và giảm chi phí, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động trong ngành giao thông vận tải và logistics.
Lợi ích khi sử dụng virtual agent
Tiết kiệm chi phí
Các giải pháp trí tuệ nhân tạo mang lại lợi ích lớn về mặt chi phí, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn. Ví dụ, việc phân tích cuộc gọi và nhận diện mẫu bằng virtual agent AI giúp nhanh chóng phát hiện những lĩnh vực cần cải thiện, từ đó giảm chi phí vận hành. Tự động hóa cũng hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lương và các khoản chi khác liên quan đến nhân sự.
Giải quyết vấn đề tự động
Nhiều thương hiệu đã áp dụng virtual agent AI để tự động hóa việc giao tiếp với khách hàng thông qua chatbot, phần mềm AI và trợ lý ảo. Những công cụ này phản hồi ngay lập tức các yêu cầu hỗ trợ, câu hỏi, hoặc vấn đề của khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và thói quen tương tác.
Ngoài ra, AI còn giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách đưa ra giải pháp nhanh chóng, thậm chí ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra. Điều này giúp giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Sử dụng virtual agent giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm giao tiếp cá nhân hóa, khiến người gọi cảm thấy hài lòng hơn và tạo thiện cảm với thương hiệu. Nhờ khả năng tự động giải quyết vấn đề mà không cần đến nhân viên hỗ trợ, AI giảm thiểu nguy cơ mất khách hàng. Điều này khuyến khích các doanh nghiệp không ngừng đổi mới và cung cấp dịch vụ tốt hơn để nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.
Hoạt động 24/7 và tức thời
Trí tuệ nhân tạo cũng cho phép các trợ lý ảo và chatbot hoạt động 24/7, giúp khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời ngay cả ngoài giờ làm việc. Ngoài ra, các hệ thống virtual agent này xử lý thắc mắc nhanh hơn nhiều so với phương pháp truyền thống, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Như các bạn có thể thấy, sử dụng virtual agent AI mang tới rất nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Các phần mềm trí tuệ nhân tạo đã chứng tỏ được sự hiệu quả lớn lao cho nhiều công ty, thương hiệu lớn không chỉ trên thế giới mà còn ở nước ta. Chẳng hạn như các doanh nghiệp sử dụng chatbot AI Preny đã cho thấy sự hiệu quả khi trải nghiệm khách hàng tăng hơn 70% và khả năng bán hàng tăng hơn 60%.
