Học cách xây dựng hệ thống chatbot giờ đây đã là một nhiệm vụ bắt buộc đối với bất cứ doanh nghiệp hay nhà kinh doanh online nào. Chatbot là giải pháp kinh doanh xu hướng nhất và đã chứng tỏ sự hiệu quả lớn đối với việc bán hàng. Nếu chưa biết làm sao để tự tạo một hệ thống chatbot cho riêng mình, bạn có thể tham khảo quy trình 5 bước cơ bản được giới thiệu trong bài viết sau đây.
Trên thị trường hiện nay, AI chatbot miễn phí Preny là hệ thống chatbot dễ xây dựng nhất và mang lại hiệu quả ấn tượng ngoài sức tưởng tượng của doanh nghiệp. Preny là chatbot bán hàng tự động có thể tích hợp trên đa nền tảng Facebook, Zalo hay website. Với Preny, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tăng tỷ lệ chốt đơn của mình lên hơn 50-60%.
Mục lục
Bước 1: Tìm hiểu về khách hàng mục tiêu
Khảo sát là bước đầu tiên và rất quan trọng để chatbot xác định đúng đối tượng cần phục vụ. Để tiến hành khảo sát, bạn cần tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng của cửa hàng. Nếu chatbot được triển khai trên nền tảng Facebook, bạn có thể sử dụng công cụ Facebook Page Insights để thu thập thông tin.
Trong trường hợp chatbot hoạt động trên website, việc thu thập dữ liệu cơ bản có thể thực hiện dễ dàng qua Google Analytics hoặc dựa trên các chiến dịch quảng cáo Google mà cửa hàng đang triển khai.
Sau khi hoàn tất quá trình khảo sát, bạn sẽ tiến hành kế hoạch xây dựng hệ thống chatbot nhằm tối ưu hóa hiệu quả tương tác giữa người dùng và thương hiệu. Dựa trên các thông tin khách hàng thu thập được, bạn có thể thiết lập bộ câu hỏi phổ biến mà người dùng thường quan tâm hoặc thắc mắc, giúp cải thiện trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.
Bước 2: Chọn nền tảng tạo chatbot
Hiện nay, có nhiều nền tảng tạo chatbot miễn phí được sử dụng phổ biến. Tuy nhiên, nếu mục đích của bạn là kinh doanh, nên cân nhắc sử dụng WIT.AI (tích hợp trên Messenger Platform) hoặc API.AI (phát triển dựa trên Google Cloud Platform).
Lựa chọn đúng nền tảng không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí đầu tư. Sau khi chọn được nền tảng phù hợp, doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ xây dựng hệ thống chatbot để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả. Một số công cụ uy tín và phổ biến trên hai nền tảng WIT.AI và API.AI gồm: Preny, Bizfly Chat, SnachBot, Harafuel, Chatfuel… Những công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập và tối ưu hóa hệ thống chatbot dễ dàng và chuyên nghiệp.
Trong đó, Preny là hệ thống chatbot bán hàng dễ thiết lập và tích hợp nhất. Ngay bây giờ, bạn có thể tạo chatbot miễn phí cho fanpage, Zalo, website với Preny hoàn toàn miễn phí và được tư vấn tận tình 100% từ Askany.
Bước 3: Xây dựng kịch bản cho chatbot
Để xây dựng hệ thống chatbot hoàn chỉnh, chúng ta cần thiết kế một kịch bản chatbot rõ ràng nhằm thực hiện hai nhiệm vụ chính. Thứ nhất, chatbot cần hiểu được nhu cầu của người dùng, và thứ hai, nó phải tạo ra các câu trả lời khuyến khích người dùng chọn lựa phương án phù hợp.
Để hoàn thành nhiệm vụ đầu tiên, chatbot cần tương tác với người dùng dựa trên một kịch bản đã được thiết lập trước, giúp xác định ý định và nhu cầu của khách hàng. Công nghệ chatbot AI có khả năng phân tích và lọc thông tin qua các từ khóa, sau đó phản hồi để hiểu chính xác yêu cầu của người dùng.
Với nhiệm vụ thứ hai, chatbot sẽ đưa ra các phản hồi hoặc gợi ý, giúp người dùng dễ dàng đưa ra câu trả lời tiếp theo sau mỗi câu hỏi. Điều này tăng cường khả năng tương tác tự nhiên và mượt mà giữa người dùng và chatbot. Sau khi hoàn thành kịch bản, bạn có thể triển khai chatbot trên Messenger hoặc bất kỳ ứng dụng nào khác tùy theo nhu cầu.
Bước 4: Áp dụng và theo dõi hiệu quả
Trong quá trình xây dựng hệ thống chatbot, việc phân tích và theo dõi là những bước không thể thiếu và cực kỳ quan trọng. Phân tích giúp tạo ra cơ sở dữ liệu về khách hàng, từ đó nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn. Đồng thời, việc theo dõi thường xuyên giúp phát hiện kịp thời các vấn đề hoặc lỗi trong quá trình hoạt động. Điều này giúp doanh nghiệp khắc phục sự cố nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm người dùng luôn mượt mà và tối ưu.
Bước 5: Bảo trì chatbot
Để đảm bảo hệ thống chatbot của doanh nghiệp hoạt động liên tục và mượt mà, việc bảo trì định kỳ là rất cần thiết. Điều này giúp tránh các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng và vận hành. Ngoài ra, việc cập nhật kịch bản bán hàng mới cũng cần được thực hiện thường xuyên mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc chatbot đã được thiết lập.
Tuy nhiên, dịch vụ bảo trì chatbot có thể tốn kém. Để giảm thiểu chi phí, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển chatbot, giúp nó hỗ trợ, chăm sóc và tư vấn khách hàng như một nhân viên thực thụ.
Mặc dù việc xây dựng hệ thống chatbot không phải là điều dễ dàng, nhưng chỉ với 5 bước cơ bản, bạn có thể dễ dàng tạo ra một hệ thống chatbot hiệu quả, mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Chatbot sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho những người bán hàng và chủ doanh nghiệp hiện nay. Trên thị trường, chatbot AI Preny chính là cái công cụ mà bạn phải cho trong hệ thống của mình ngay hôm nay!
