Tại sao bán hàng online không ai mua? Đây chắc hẳn là câu hỏi đau đớn nhất mà các nhà kinh doanh trực tuyến phải tìm cách giải quyết khi mới bước chân vào thị trường. Có nhiều nguyên nhân khiến cho việc kinh doanh, bán hàng online của bạn không đạt được kết quả như mong muốn. Và dưới đây chính là top 7 lý do phổ biến nhất để bạn hiểu được tình hình khó khăn mình đang gặp phải và tìm cách giải quyết phù hợp nhất.
Mục lục
Không sử dụng công cụ bán hàng
Nếu bạn có sản phẩm chất lượng và thị trường đang có nhu cầu, nhưng vẫn chưa nhận được nhiều đơn hàng, lý do có thể là bạn chưa áp dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng. Trong thời đại công nghệ thông tin, việc sử dụng các công cụ như quảng cáo trực tuyến, chatbot, CRM, Email Marketing và website là cần thiết để tối ưu hiệu quả kinh doanh. Việc không tận dụng các công cụ này sẽ là một thiệt thòi lớn, bởi chúng không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình tiếp thị sản phẩm mà còn thu hút khách hàng, cải thiện hiệu quả kinh doanh online.
Ở thị trường nước ta hiện nay, một công cụ hỗ trợ bán hàng online được rất nhiều chuyên gia và các doanh nghiệp lớn đánh giá cao là chatbot AI Preny của Askany. Đây là phần mềm trí tuệ nhân tạo giúp tối ưu quy trình sales, marketing và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh online. Các khách hàng đã tích hợp Preny vào web bán hàng hay tài khoản Facebook của mình đều cho thấy tỷ lệ chốt sales tăng trung bình hơn 50% chỉ trong một thời gian ngắn.
Trải nghiệm ngay AI chatbot Preny để thấy được sự khác biệt!
Chọn sai kênh bán hàng
Hiện nay, bán hàng online có thể triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau như website, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram) và các sàn thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada). Tuy nhiên, bạn nên xây dựng chiến lược lựa chọn kênh bán hàng phù hợp với sản phẩm để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Mỗi kênh đều có đặc điểm riêng và phục vụ cho từng nhóm khách hàng khác nhau. Ví dụ, nếu đang kinh doanh trên Facebook, bạn có thể tìm và sử dụng các phần mềm bán hàng Facebook miễn phí để hỗ trợ tốt nhất cho mình.
Nếu lựa chọn sai kênh phân phối, sản phẩm của bạn khó có thể tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu và không đạt hiệu quả quảng cáo như mong đợi, dẫn đến kết quả kinh doanh không như ý muốn.
Chọn sai sản phẩm
Một trong những nguyên nhân tại sao bán hàng online không ai mua là bạn do lựa chọn sản phẩm không phù hợp. Không phải ai cũng biết cách bán hàng online hiệu quả; nhiều người thường nghĩ “người khác bán chạy sản phẩm này thì mình cũng sẽ bán chạy.” Mặc dù nghe có vẻ hợp lý, nhưng suy nghĩ này dễ dẫn đến cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt khi chọn các sản phẩm “hot.” Bạn sẽ phải đối mặt với nhiều đối thủ đã có nền tảng vững chắc, và khách hàng thường có xu hướng chọn cửa hàng đã có uy tín với số lượng bán cao, thay vì các cửa hàng mới. Vì vậy, trước khi bắt đầu bán hàng online, hãy cân nhắc kỹ và chọn sản phẩm phù hợp với mình, thay vì chỉ chạy theo xu hướng.
Không chăm sóc khách hàng
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt giúp bạn giữ chân khách hàng. Để làm được điều này, hãy xây dựng một hành trình trải nghiệm khách hàng xuất sắc, bắt đầu từ lúc họ truy cập vào trang web hoặc tài khoản fanpage cho đến khi hoàn tất mua hàng. Tạo ra một trải nghiệm mua sắm dễ dàng, thân thiện, thoải mái trên mọi kênh bán hàng của bạn, kết hợp với dịch vụ tư vấn và hỗ trợ tận tâm. Sự quan tâm chu đáo sẽ khiến khách hàng khó quên thương hiệu của bạn. Dù có thể họ chưa mua ngay lúc này, nhưng với thái độ chăm sóc chuyên nghiệp, khách hàng sẽ nhớ đến và quay lại cửa hàng online của bạn trong tương lai. Giờ đây có những phần mềm chatbot Facebook có thể chăm sóc khách hàng tự động cho fanpage doanh nghiệp của bạn vô cùng hiệu quả.
Thương hiệu không ấn tượng
Trong hàng ngàn sản phẩm, điều gì khiến khách hàng chọn sản phẩm của bạn thay vì sản phẩm khác? Chính là sự khác biệt và những lợi ích vượt trội mà sản phẩm của bạn mang lại. Nếu bán hàng online mà chưa có khách mua, rất có thể bạn chưa làm nổi bật hoặc chưa truyền tải rõ ràng các ưu điểm của sản phẩm. Hãy xây dựng một chiến lược khác biệt hóa sản phẩm để giúp khách hàng dễ dàng nhận ra sự khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường. Kết hợp với các chương trình ưu đãi hấp dẫn sẽ giúp kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh hơn.
Không nghiên cứu đối thủ
Đây cũng là lý do quan trọng giải thích tại sao bán hàng online không ai mua. Nguyên tắc “biết người biết ta” là chìa khóa giúp bạn thành công trong kinh doanh. Để bán hàng hiệu quả, bạn cần nắm rõ chiến lược của đối thủ, từ đó rút ra kinh nghiệm, cải thiện những điểm yếu của mình và nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm. Càng phân tích chi tiết các yếu tố cạnh tranh của đối thủ, việc kinh doanh của bạn sẽ càng dễ dàng và có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn.
Thiếu quảng cáo, marketing
Bạn đã đầu tư nhiều chi phí vào quảng cáo nhưng vẫn không hiểu tại sao bán hàng online không ai mua? Nguyên nhân có thể là do quảng cáo của bạn chưa được tối ưu hoặc chưa lựa chọn hình thức phù hợp. Các hình thức quảng cáo online phổ biến gồm:
- Quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok
- Quảng cáo trên Google, website, blog
- Quảng cáo trên các trang báo điện tử và thông tin trực tuyến
- Quảng cáo trên các sàn thương mại điện tử
Hiện nay, quảng cáo trên Facebook và Google là lựa chọn phổ biến của nhiều nhà bán hàng online. Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh trên hai nền tảng này rất cao, do đó, lợi nhuận mang lại có thể không như kỳ vọng. Để tối đa hóa hiệu quả quảng cáo, hãy nghiên cứu kỹ sản phẩm của mình để lựa chọn hình thức và kênh quảng cáo phù hợp nhất trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo.
Bài viết trên đã giải thích cho bạn tại sao bán hàng online không ai mua và đề xuất phương hướng giải quyết. Và một phương pháp đơn giản để giải quyết nhiều vấn đề cùng lúc là sử dụng phần mềm hỗ trợ kinh doanh, bán hàng online. Preny AI chính là công cụ được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao và tin tưởng sử dụng trên thị trường nước ta hiện nay. Ngay bây giờ, bạn có thể trải nghiệm chatbot AI này miễn phí tại trang web của Askany.
