Fchat là gì? Bạn đang quản lý Fanpage với hàng trăm tin nhắn mỗi ngày nhưng bạn không muốn bỏ lỡ tin nhắn nào của khách hàng? Bạn muốn fanpage có thể tự động trả lời tin nhắn của khách hàng với kịch bản được thiết lập sẵn? Nếu vậy, bạn không nên bỏ qua phần mềm trả lời tin nhắn tự động (chatbot) của Fchat. Trong bài viết này, Top20Review sẽ giải thích cho câu hỏi Fchat là gì và đưa ra cho các bạn những lợi ích của công cụ này đem lại cho doanh nghiệp
Mục lục
Công cụ Fchat là gì?
Fchat là ứng dụng trả lời tin nhắn tự động hay còn gọi là chatbot. Phần mềm này tuy mới mẻ nhưng hiện nay đang giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lí Facebook Fanpage nhờ vào tích hợp chatbot này vào Facebook doanh nghiệp. Theo chia sẻ từ các trung tâm dạy facebook ads nổi tiếng như Askany, GTV,…. nhờ vào việc tối ưu chatbot, việc hỗ trợ khách hàng và thúc đẩy kinh doanh sẽ trở nên tự động và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Fchat là lựa chọn hoàn hảo cho:
- Các doanh nghiệp muốn tăng hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng qua Facebook Messenger.
- Các cá nhân muốn tạo chatbot cho Fanpage cá nhân hoặc cộng đồng.
Bên cạnh việc nâng cao giữ chân khách hàng bằng việc chăm sóc khách hàng qua các công cụ chatbot, bạn cũng cần phải tìm thấy các khách hàng tiềm năng hiệu quả. Để tiếp cận được khách hàng hiệu quả trên Facebook Ads, bạn hãy học theo các chuyên gia cách chạy quảng cáo facebook hiệu quả sau.
Các chức năng nổi bật trong phần mềm Fchat là gì
Theo chia sẻ từ những trải nghiệm trog quá trình làm việc của chuyên gia quảng cáo facebook, phần mềm fchat có những chức năng để hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng hiệu quả như sau:
Quản lý khách hàng Fanpage
Chức năng này giúp bạn:
- Theo dõi danh sách khách hàng đã inbox hoặc comment trên fanpage.
- Xem thông tin cá nhân chi tiết của từng khách hàng
- Gắn nhãn khách hàng để phân loại và phục vụ tốt hơn.
Thông tin hiển thị:
- Danh sách thông tin cá nhân khách hàng, số lượng khách hàng, số comment và số inbox
Chỉnh sửa nội dung thông tin cá nhân của khách:
- Tạo và gắn nhãn khách hàng để phân loại.
- Chức năng gắn nhãn giúp phân loại khách hàng và sử dụng làm điều kiện cho các chiến lược gửi tin nhắn, chăm sóc khách hàng.
Chức năng chiến dịch
Chức năng này giúp bạn gửi tin nhắn đến tất cả khách hàng đã từng nhắn tin với fanpage của bạn.
Cách thực hiện:
- Chọn Chiến dịch: Truy cập “Gửi tin nhắn” và chọn “Chiến dịch”.
- Chọn Broadcast mới: nút “Tạo mới” và chọn “Broadcast mới”.
- Cài thông tin chiến dịch: Đặt tên chiến dịch, xem số lượng khách hàng sẽ nhận được tin nhắn, tùy chọn “Gửi ngay” hoặc “Lên lịch gửi” để đặt lịch gửi tin nhắn sau, nội dung gửi, thêm nút gọi điện thoại hoặc nút khác, thêm văn bản hoặc hình ảnh vào tin nhắn.
- Chọn Gửi và Nhấn nút “Test” để thử gửi tin nhắn thử nghiệm trên chatbot đến bản thân bạn.
Chức năng Tin nhắn – chào mừng khách mới
Chức năng này giúp bạn gửi tin nhắn chào mừng đến những khách hàng lần đầu nhắn tin trên fanpage của bạn. Tin nhắn này sẽ được gửi tự động khi khách hàng nhấn vào nút “Bắt đầu” trên màn hình chat.
Lưu ý:
- Tin nhắn chào mừng tối đa 1000 ký tự.
- Bạn chỉ có thể thêm tối đa 3 nút trong một tin nhắn.
- Hình ảnh và video có dung lượng tối đa 10 MB.
Chức năng Auto Rep Keyword
Phần này giúp bạn tự động trả lời comment và tin nhắn trên fanpage của mình.
Cụ thể, bạn có thể:
- Tự động trả lời comment chứa từ khóa nhất định. Ví dụ, khi khách hàng comment “giá”, bạn có thể tự động trả lời với nội dung “Giá sản phẩm là [giá]”.
- Tự động trả lời tin nhắn chứa từ khóa nhất định. Ví dụ, khi khách hàng nhắn tin “khuyến mãi”, bạn có thể tự động trả lời với nội dung “Khuyến mãi hiện tại là [khuyến mãi]”.
Tạo Sequence – chuỗi hoạt động chăm sóc khách hàng
Phần này giúp bạn:
- Tạo chuỗi hành động tự động để chăm sóc và tương tác với khách hàng đã đăng ký bot.
- Gửi tin nhắn theo thời gian định kỳ hoặc theo sự kiện đặc biệt.
Fchat đã gợi ý cho bạn 2 chuỗi hành động mẫu:
- Default Sequence: Gửi tin nhắn sau 1 ngày kể từ ngày khách hàng vào bot. Nội dung được cài đặt tùy theo ý tưởng bạn muốn nhắn với khách hàng.
- Chúc mừng sinh nhật: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật vào lúc 00h00 ngày sinh nhật của khách hàng. Có thể kèm theo mã khuyến mãi để tăng hiệu quả.
Tính năng Grow tools
Grow Tools giúp bạn thiết lập cửa sổ trò chuyện Messenger trên trang web của mình. Cửa sổ trò chuyện này sẽ tự động thu hút khách truy cập trang web của bạn và giúp bạn tiếp cận họ một cách hiệu quả.
Lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng Fchat là gì?
Fchat cung cấp một loạt các tính năng mạnh mẽ giúp bạn có thể kiểm soát hiệu quả kinh doanh của bạn tốt hơn:
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng và thông báo đến họ về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Thu hút nhiều người xem livestream hơn bằng cách chia sẻ livestream tự động lên các nhóm Facebook liên quan.
- Tạo tin nhắn tự động để trả lời khách hàng 24/7, giúp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
- Theo dõi và quản lý đơn hàng, tin nhắn khách hàng, tạo ghi chú và phân loại khách hàng tiềm năng.
- Ẩn bình luận chứa thông tin liên lạc (email, số điện thoại) hoặc từ khóa nhạy cảm để bảo vệ khách hàng.
- Theo dõi và quản lý đơn hàng từ nhiều kênh bán hàng khác nhau trên một nền tảng duy nhất.
Hướng dẫn sử dụng Fchat
Để bắt đầu sử dụng Fchat, bạn cần thực hiện các bước sau:
1.Truy cập vào trang chủ Fchat: https://fchat.vn/ và đăng nhập Fchat bằng tài khoản Facebook của bạn.
2.Chọn fanpage mà bạn muốn quản lý.
3.Chọn chức năng mà bạn muốn sử dụng (ví dụ: Gửi tin nhắn tự động, Tăng view livestream, Trả lời tin nhắn tự động, v.v.).
4.Điền đầy đủ thông tin cần thiết cho chức năng đã chọn. Sau đó, kết nối Fchat với fanpage của bạn.
5.Xem mục “Bot của tôi” để quản lý các bot mà bạn đã tạo.
6.Có thể sử dụng các bot mẫu và chỉnh sửa lại theo nhu cầu của bạn.
Nếu qua các hướng dẫn như trên bạn chưa thể nào biết lợi ích khi dùng fchat là gì và cách tích hợp chatbot Fchat vào Facebook, bạn có thể liên hệ với các dịch vụ tư vấn chạy quảng cáo facebook để họ có thể hỗ trợ và xử lí các vấn đề liên quan tới nền tảng Facebook
Hy vọng qua bài viết này bạn có thể biết hết tổng quan về Fchat là gì cùng với những lợi ích của chúng có thể đem lại tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp của bạn. Để có thể bùng nổ doanh số kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên Facebook, thì bạn cũng có thể xem kho tài liệu Facebook này kết hợp cùng với hiệu quả từ các công cụ chatbot. Đây là những tài liệu được chia sẻ từ các chuyên gia Facebook Ads sẽ giúp bạn biết chạy Facebook Ads từ cơ bản đến nâng cao.
