Need Want Demand – Nếu ai hiểu được 3 khái niệm này thì đã nắm được một nửa chìa khóa thành công. Bài viết dưới đây sẽ phân tích khái niệm then chốt: Need (Nhu cầu), Want (Mong muốn) và Demand (Nhu cầu hiệu quả), giúp bạn hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng.
Nếu muốn áp dụng kiến thức này vào việc phát triển doanh nghiệp, hoặc muốn được đào tạo BA theo hình thức 1:1. Hãy đặt lịch tư vấn miễn phí với chuyên gia Business Analyst của Askany ngay hôm nay!
Mục lục
Giải thích need want demand là gì
Need Want Demand là gì? Hãy tham khảo chi tiết trong bài viết bên dưới.
Need (Nhu cầu)
Yếu tố đầu tiên trong Need Want Demand là nhu cầu.
Nhu cầu là những điều thiết yếu mà con người cần để sinh tồn và phát triển, ví dụ như thức ăn, nước uống, nơi ở. Nhu cầu là yếu tố cơ bản nhất, không phụ thuộc vào văn hóa hay sở thích cá nhân.
Xem thêm: Hướng dẫn các bước viết test case cơ bản
Need là những điều cần thiết để thoả mãn trạng thái thiếu hụt cho sự sống của chúng ta. Need có thể được chia thành ba loại cơ bản: Need vật chất, Need xã hội và Need cá nhân.
Need vật chất bao gồm những yêu cầu cơ bản của con người như không khí, nước, thức ăn, quần áo và nơi ở.
Need xã hội là nhu cầu về sự thuộc về và yêu thương từ bạn bè và gia đình.
Need cá nhân là nhu cầu phụ thuộc vào nhận thức, kiến thức và môi trường của mỗi người.
Tuy nhiên, nhà tâm lý học nổi tiếng Abraham Maslow đã đưa ra lý thuyết về tháp nhu cầu của con người, trong đó Need được phân thành năm cấp độ theo thứ tự ưu tiên. Hãy cùng tìm hiểu về lý thuyết tháp nhu cầu của Maslow.
Tháp nhu cầu của Maslow: Tháp nhu cầu của Maslow hay còn gọi là mô hình nhu cầu năm cấp độ của con người đã xác định Need của con người thành năm cấp độ như sau:
- Cấp độ đầu tiên là Need sinh lý, là những điều cần thiết cho sự sống của chúng ta. Vì vậy, cấp độ này bao gồm mọi thứ từ không khí, nước, thức ăn, ngủ, nơi ở và quần áo.
- Cấp độ thứ hai là Need an toàn, là nhu cầu về sự bảo đảm cho bản thân, tài nguyên, việc làm, tài sản và sức khỏe. Tất cả những Need an toàn đều là những Need cơ bản của con người.
- Cấp độ thứ ba là Need yêu thương, là nhu cầu về sự thuộc về, sự quan tâm và yêu thương từ bạn bè và gia đình. Vì vậy, cấp độ này còn được gọi là Need xã hội.
- Cấp độ thứ tư là Need tôn trọng, tự trọng. Trong cấp độ này, chúng ta muốn cảm thấy tự tin và có được sự công nhận và thành tựu trong những gì chúng ta làm. Vì vậy, cấp độ này còn được gọi là cấp độ tôn trọng.
- Cấp độ thứ năm là Need tự thực hiện, là nhu cầu về sự đạo đức, sự chấp nhận và sự sáng tạo. Nói cách khác, cấp độ tự thực hiện là cấp độ về tiềm năng của chúng ta.
XEM THÊM: Các bước xây dựng Customer journey Map
Want (Mong muốn)
Yếu tố tiếp theo trong Need Want Demand là mong muốn. Want là những sản phẩm mà khách hàng mong muốn có nhưng không cần thiết cho sự sống của họ. Vì vậy, Want là hoàn toàn trái ngược với Need, là những điều cần thiết cho sự sống của họ. Ví dụ về Want của con người có thể là có tiền, có internet, có xe Mercedes hay kết hôn. Want không phải là cơ bản như Need nhưng nó có tác động như nhau đối với người có nó. Want là những gì làm cho chúng ta khác biệt và làm cho xã hội chúng ta tiến bộ. Need về sự chấp nhận và yêu thương từ người khác là những Need xã hội cơ bản nhất. Khi một người cảm thấy bị từ chối hoặc bị đánh giá, họ có một phản ứng cảm xúc dẫn đến căng thẳng.
Demand (Nhu cầu hiệu quả):
Cuối cùng trong Need Want Demand là nhu cầu hiệu quả. Khi có sự sẵn sàng và khả năng mua Want và Need, Want trở thành Demand. Sống trong khách sạn hạng sao, sở hữu nhiều bất động sản, mua xe sang như BMW hay Mercedes có thể được coi là ví dụ về Demand. Demand là lực đẩy giúp xã hội tiến bộ. Khi Demand được thoả mãn, mọi người cảm thấy tốt hơn về bản thân và cảm giác này tăng cường mong muốn của họ làm việc chăm chỉ cho những gì họ muốn và đạt được biểu tượng địa vị. Nó nằm ngay ở đỉnh của tháp nhu cầu của Maslow với tự thực hiện. Những sản phẩm cụ thể được thiết kế và nhắm đến để thoả mãn sự tiêu dùng nổi bật của những người giàu. Những thương hiệu như Louis Vuitton và Ferrari thuộc vào danh mục này.
Mối quan hệ giữa Need Want Demand
Nhu cầu là nền tảng cho mong muốn. Khi nhu cầu cơ bản được đáp ứng, con người sẽ bắt đầu mong muốn những thứ cao cấp hơn. Mong muốn có thể biến thành nhu cầu hiệu quả nếu khách hàng có đủ khả năng tài chính và sẵn sàng mua hàng.
Ví dụ:
- Nhu cầu: Ăn uống
- Mong muốn: Ăn những món ăn ngon, bổ dưỡng
- Nhu cầu hiệu quả: Mua thực phẩm tươi ngon tại các cửa hàng uy tín
Mối quan hệ giữa Need, Want và Demand là một mối quan hệ tương đối và động. Need là điều cố định và không thay đổi, nhưng Want và Demand có thể thay đổi theo thời gian, địa lý, văn hóa và xã hội. Nhiệm vụ của nhà marketing là phải nắm bắt được Need, Want và Demand của khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ một cách hiệu quả.
Cách áp dụng Need Want Demand vào chiến lược marketing
- Xác định nhu cầu của khách hàng:
Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc áp dụng Need Want Demand vào chiến lược marketing. Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng của mình cần gì, muốn gì và có khả năng chi trả cho những gì.
- Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng:
Sau khi xác định được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó. Sản phẩm hoặc dịch vụ cần có chất lượng tốt, giá cả hợp lý và đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
- Truyền thông hiệu quả:
Doanh nghiệp cần truyền thông hiệu quả về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng. Truyền thông cần nhắm đúng đối tượng khách hàng và sử dụng thông điệp phù hợp.
Dưới đây là một số ví dụ về cách áp dụng Need Want Demand vào chiến lược marketing:
- Một công ty sản xuất sữa:
- Need: Nhu cầu thiết yếu của con người là dinh dưỡng.
- Want: Mong muốn của con người là có một sức khỏe tốt.
- Demand: Nhu cầu có khả năng thanh toán là sữa có chất lượng tốt, giá cả hợp lý.
Công ty sản xuất sữa có thể áp dụng Need Want Demand vào chiến lược marketing như sau:
- Sản phẩm: Sản xuất sữa có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của con người.
- Giá cả: Giá cả hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của đại đa số người tiêu dùng.
- Truyền thông: Truyền thông về lợi ích của việc uống sữa đối với sức khỏe, hướng đến đối tượng khách hàng là trẻ em và người lớn tuổi.
Hiểu rõ sự khác biệt giữa Need Want Demand sẽ giúp doanh nghiệp xác định đúng target khách hàng, phát triển sản phẩm phù hợp và đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
Nếu bạn muốn được kết nối chuyên gia Business Analyst hàng đầu Việt Nam, để được cung cấp giải pháp tư vấn chuyên nghiệp, hiệu quả. Vậy hãy tải ứng dụng Askany để được giải mã mọi bí ẩn về nhu cầu khách hàng và tìm ra hướng đi mới cho doanh nghiệp.
