Manychat là gì? Bạn đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả để tương tác và chăm sóc cho hàng trăm khách hàng trên Facebook Messenger cùng 1 lúc? Manychat chính là công cụ chatbot hoàn hảo dành cho bạn! Trong bài viết này, Top20Review sẽ chia sẽ cho bạn khái niệm Manychat là gì và những tính năng ưu từ từ ứng dụng này mà doanh nghiệp có thể tận dụng.
Mục lục
Manychat là gì?
Manychat là một chatbot Facebook được thiết kế để hỗ trợ chủ cửa hàng và doanh nghiệp trong việc:
- Manychat có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng một cách tự động, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
- Manychat giúp bạn gửi tin nhắn thông báo, khuyến mãi, cập nhật sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Manychat giúp bạn thu thập thông tin khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Các chuyên gia facebook, Manychat phù hợp với tất cả các chủ cửa hàng và doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng doanh số bán hàng, tiết kiệm thời gian và công sức. Doanh nghiệp có thể gia tăng việc tiếp cận với khách hàng khi kết hợp sử dụng Manychat cùng với quảng cáo Messenger. Bởi vì bạn có thể thiết lập các kịch bản chatbot để tự động hóa việc xử lí các tin nhắn, chăm sóc khách hàng và tương tác với khách hàng mỗi khi có khách hàng hứng thú với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thông qua quảng cáo.
Bên cạnh chăm sóc các khách hàng cũ, để có thể tìm kiếm được những khách hàng mới, bạn cần tạo được những quảng cáo thu hút nhất trên Facebook. Hãy tham khảo ngay bài viết cách chạy quảng cáo facebook hiệu quả từ các chuyên gia để có thể lên các chiến dịch quảng cáo facebook hiệu quả nhất.
Những tính năng cơ bản trong Manychat là gì
Theo tổng hợp từ các trung tâm đào tạo facebook ads uy tín hiện nay như Askany, MOA,…. các giảng viên tại đây đã giới thiệu các tính năng phổ biến của công cụ Manychat dựa trên kinh nghiệm sử dụng ứng dụng này
Bảng điều khiển Manychat Dashboard
Dashboard là giao diện tổng quan cung cấp cho bạn cái nhìn tổng thể về hiệu quả hoạt động của chatbot Manychat. Tại đây, bạn có thể dễ dàng theo dõi các thông tin quan trọng như:
- Hiển thị danh sách các fanpage mà bạn đã kết nối với chatbot Manychat.
- Cung cấp biểu đồ trực quan về số lượng người đăng ký, tin nhắn được gửi và nhận, giúp bạn theo dõi hiệu quả hoạt động của chatbot theo thời gian.
- Hiển thị số lượng người đã đăng ký nhận tin nhắn từ chatbot của bạn.
- Cung cấp thông tin chi tiết về ngôn ngữ và giới tính của những người đã tương tác với chatbot, giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình.
Quản lý khách hàng hiệu quả với Audience
Audience là công cụ quản lý khách hàng mạnh mẽ trong Manychat, giúp bạn dễ dàng theo dõi và tương tác với những người đã nhắn tin với chatbot của bạn.
Tại đây, bạn có thể:
- Hiển thị danh sách tất cả khách hàng đã nhắn tin với chatbot, bao gồm tên Facebook, giới tính, trạng thái đăng ký và thời gian đăng ký.
- Dễ dàng tìm kiếm khách hàng cụ thể bằng cách sử dụng các bộ lọc như tên, giới tính, thời gian đăng ký.
- Gắn thẻ cho khách hàng để phân loại theo nhóm (ví dụ: khách hàng tiềm năng, khách hàng đã mua hàng) và dễ dàng quản lý.
- Tạo trường tùy chỉnh để lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng và sử dụng thông tin này để cá nhân hóa nội dung tin nhắn.
Xem thêm: Bạn có thể tham khảo thêm công cụ chatfuel là gì, nó có tính năng gì khác với các chatbot khác hay không?
Live Chat gia tăng tương tác trực tiếp với khách hàng
Live Chat là tính năng cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng đã nhắn tin với chatbot Manychat.
Tại đây, bạn có thể:
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Tạo menu với các nút bấm để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện các hành động mong muốn.
- Lưu các câu trả lời thường dùng để tiết kiệm thời gian và tăng tốc độ phản hồi.
- Phân loại khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách gắn thẻ và tạo trường tùy chỉnh cho từng khách hàng.
- Khám phá nhiều cài đặt nâng cao khác để tối ưu hóa hiệu quả tương tác trực tiếp với khách hàng.
Growth Tools Thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lượng đăng ký
Growth Tools là bộ công cụ hỗ trợ thu hút khách hàng tiềm năng và tăng lượng đăng ký cho chatbot Manychat của bạn.
Chức năng chính:
- Thêm nút Messenger nổi bật trên website của bạn để thu hút khách hàng tiềm năng nhấp vào và bắt đầu trò chuyện với chatbot.
- Khi khách hàng nhấp vào nút Messenger và nhắn tin với chatbot, họ sẽ tự động được đăng ký nhận tin nhắn từ chatbot.
- Sau khi thu thập được lượng khách hàng đăng ký nhất định, bạn có thể sử dụng chức năng Broadcasting trong Manychat để gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả hoặc nhóm khách hàng đã đăng ký.
Gửi tin nhắn hàng loạt hiệu quả cùng với Broadcasting
Broadcasting là chức năng cho phép bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến tất cả hoặc nhóm khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn từ chatbot Manychat của bạn.
Ví dụ:
- Bạn có 100 người đăng ký chatbot Manychat.
- Bạn thực hiện livestream và muốn thu hút lượt xem.
- Bạn có thể sử dụng chức năng Broadcasting để gửi tin nhắn thông báo livestream đến 100 người đăng ký này.
Tự động hóa thông minh cùng tính năng Automation
Automation là chức năng giúp bạn thiết lập hệ thống trả lời tin nhắn tự động theo kịch bản được xây dựng sẵn, giúp bạn:
- Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, bất kể thời gian hay ngày nghỉ.
- Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để tập trung vào công việc quan trọng hơn.
- Gửi tin nhắn phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
4 chức năng chính trong Automation:
A. Default Reply
- Thiết lập kịch bản trả lời tự động cho các tin nhắn thường gặp, giúp bạn giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
- Khi gặp tin nhắn phức tạp, bạn có thể thiết lập để chuyển tiếp tin nhắn cho nhân viên xử lý.
B. Welcome Message:
- Gửi lời chào tự động đến khách hàng khi họ lần đầu nhắn tin với bot.
- Giới thiệu bot và các chức năng của bot đến khách hàng.
- Khuyến khích khách hàng đăng ký bot hoặc thực hiện các hành động mong muốn.
C. Keywords:
- Thiết lập bot để hiểu và phản hồi các từ khóa cụ thể mà khách hàng sử dụng.
- Gửi tin nhắn, chuyển đổi trạng thái hoặc thực hiện các hành động khác dựa trên từ khóa được nhập.
D. Sequences:
- Thiết lập chuỗi tin nhắn tự động để chăm sóc khách hàng theo thời gian.
- Gửi tin nhắn vào các thời điểm cụ thể, ví dụ như sau khi khách hàng đăng ký bot, mua hàng, hoặc sử dụng dịch vụ.
- Gửi tin nhắn phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.
Nếu bạn vẫn chưa biết tích hợp Manychat chatbot vào Facebook Messenger, hãy liên hệ với các trung tâm tư vấn chạy quảng cáo facebook để những chuyên gia giúp bạn giải đáp hỗ trợ bạn thực hiện các thao tác cần thiết liên quan tới những vấn để liên quan tới nền tảng Facebook.
Top20review đã cung cấp cho bạn thông tin tổng hợp về Manychat là gì và hướng dẫn sử dụng các chức năng chính của Manychat là gì. Nếu bạn đang muốn bùng nổ doanh số trên facebook ads hiệu quả thì hãy đọc kho tài liệu Facebook đây sẽ là một giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu quả kinh doanh và chăm sóc khách hàng trên nền tảng này.
