Khi sử dụng nền tảng giao dịch exness, các nhà giao dịch có thể gặp phải một số vấn đề và thông báo lỗi phổ biến. Hầu hết các vấn đề ở đây do kết nối và truy cập tài khoản mà thôi.
Mặc dù có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sàn Exness để yêu cầu giải pháp, bạn vẫn có thể dễ dàng khắc phục những vấn đề thường gặp khi giao dịch tại Exness này.
Mục lục
Những vấn đề thường gặp khi giao dịch tại Exness
Không có kết nối hoặc mất kết nối
Đây có lẽ là vấn đề phổ biến nhất mà khách hàng hay gặp khi giao dịch tại Exness. Bạn sẽ nhận ra lỗi này khi thấy giá sản phẩm không thay đổi hay giá trên bảng Market Watch không nhấp nháy gì cả.
Để giải quyết vấn đề thường gặp khi giao dịch tại Exness này, bạn hãy kiểm tra góc dưới cùng bên phải của màn hình MetaTrader 4 của bạn để xác định xem nguồn cấp dữ liệu của bạn có được kết nối và đang chạy hay không.
Nếu nó có màu xanh lá cây là vẫn hoạt động, bạn có thể thử refresh hoặc đóng mở lại phần mềm. Nếu nó có màu đỏ thì bạn thuộc một trong 2 trường hợp sau đây:
Lỗi Invalid Account (tài khoản không hợp lệ)
Bạn đã bao giờ thấy thông báo lỗi Invalid Account (Tài khoản không hợp lệ) trên nền tảng Metatrader 4 của mình chưa? Đây cũng là một trong các vấn đề cần quan tâm khi giao dịch sàn exness đấy.
Thông báo lỗi này có thể do bạn chọn sai máy chủ cho tài khoản của mình.
Hãy đăng xuất và đăng nhập lại, nhờ là chọn đúng server mà Exness đã phân cho bạn lúc bạn mở tài khoản giao dịch nhé.
Nếu bạn đang sử dụng tài khoản demo, lý do rất có thể là tài khoản demo của bạn đã hết hạn.
Lỗi No Connection (Không có kết nối)
Lỗi này thì là do mạng internet nhà bạn đang có vấn đề rồi đấy. Hãy kiểm tra lại modem hay lên mạng thử xem là máy của bạn đang có kết nối internet không nhé.
Trường hợp khác thì có thể là do sàn Exness đang có bảo trì gì đó (điều hiếm khi xảy ra) nên bạn có thể lên trang chủ Exness hoặc facebook, twitter của họ để xem có thông báo gì về vụ bảo trì này không.
Thông báo Common Errors (Lỗi phổ biến)
Đây có thể là sự cố ngoài tầm kiểm soát của bạn vì nó có thể là sự cố kết nối giữa nền tảng MT4 của bạn với máy chủ của Exness. Trong trường hợp này thì bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sàn Exness để thông báo cho họ và nhận được hỗ trợ.
Thông báo Waiting for update (Đang chờ cập nhật)
Nếu bạn thấy thông báo này khi mở biểu đồ lần đầu tiên, điều đó có nghĩa là biểu đồ đang cố gắng lấy dữ liệu vào. Kiểm tra xem bạn đã kết nối với Internet chưa. Hoặc bạn cũng thử các cách thức sau:
- Nhấp chuột phải vào biểu đồ. Trong hộp menu mới xuất hiện, nhấp vào Refresh’
- Kéo cặp tiền tệ từ bảng điều khiển ‘Theo dõi thị trường’ và thả vào màn hình biểu đồ.
- Khởi động lại Metatrader 4
Thông báo Off quote (Tắt báo giá)
Điều này xảy ra khi bạn cố gắng đóng một vị thế đã được đóng trên một thiết bị khác. Cách giải quyết duy nhất là liên hệ với sàn Exness khi điều này xảy ra.Và đó là những vấn đề thường gặp khi giao dịch tại Exness. Đa số đều có thể tự giải quyết được nhưng một số vấn đề thì bạn cần liên hệ với team support tiếng Việt của sàn Exness đấy.
